Vous cherchez un CRM Intercom ?
Intercom est une plateforme de service client, pas un CRM commercial. Il facture par siège, plus l'usage pour les résultats de Fin et les campagnes e-mail. Ses formules ne citent ni pipeline, ni devis, ni factures. Laureo est le CRM, avec le chat en direct, les tickets et un centre d'aide intégrés sur Business et Ultra.
Laureo vs Intercom, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
D'abord un CRM face à d'abord le service
LaureoLe pipeline, les devis et les factures sur tous les forfaits. Le chat et les tickets sont inclus dans Business et Ultra.IntercomUne plateforme de service client, sans pipeline commercial sur sa page des tarifs.Des crédits IA dans le forfait face à l'usage en plus
LaureoLaureo : un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra. Chaque licence ajoutée a son propre prix mensuel. Chaque forfait inclut des crédits IA mensuels. L'agent de résolution est inclus sur Ultra, dans des limites d'usage raisonnable.IntercomUn prix par siège, plus l'usage pour les résultats de Fin, les campagnes e-mail, les SMS, WhatsApp et le téléphone.Niveaux de service
LaureoDes objectifs de SLA par priorité sur Business et Ultra.IntercomDes accords de niveau de service affichés sur Expert.
Combien coûte Intercom pour une petite équipe ?
Intercom facture par siège, 29 $ US sur Essential (19 $ US pour les nouveaux clients), 85 $ US sur Advanced et 132 $ US sur Expert par mois en facturation annuelle, plus l'usage : 0,99 $ US par résultat de Fin, les campagnes d'e-mails en masse, les SMS, WhatsApp et le téléphone. Laureo inclut les campagnes e-mail dans tous les forfaits, le chat en direct et les tickets sur Business et Ultra, et sur Ultra son agent de résolution rédige et résout les tickets sous votre contrôle, inclus dans des limites d'usage raisonnable, sans frais par résultat.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Tous les forfaits incluent le pipeline, les campagnes, les pages de réservation, les devis et les factures. Business et Ultra ajoutent le chat en direct, les tickets et un centre d'aide public. Le tout dans un seul CRM, avec des crédits IA mensuels.
Essential coûte 29 $ US par siège et par mois en facturation annuelle (19 $ US pour les nouveaux clients). Advanced coûte 85 $ US et Expert 132 $ US. L'usage est facturé en plus : 0,99 $ US par résultat de Fin, campagnes d'e-mails en masse, SMS, WhatsApp et téléphone. Copilot est une option à 29 $ US par agent. Intercom ne cite ni pipeline commercial, ni devis, ni factures.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Intercom |
|---|---|---|
| Chat en direct sur votre site webSur Business et Ultra chez Laureo, chaque chat arrive comme un ticket dans la même file que l'e-mail. Un membre de l'équipe le rattache au contact. Chaque formule Intercom inclut le chat en direct illimité | Inclus | Inclus |
| Tickets et boîte de réception partagéeSur Business et Ultra chez Laureo ; chaque formule Intercom inclut une boîte de réception partagée et un système de tickets | Inclus | Inclus |
| Centre d'aide publicSur Business et Ultra chez Laureo ; chaque formule Intercom inclut un centre d'aide public | Inclus | Inclus |
| Objectifs de SLA par prioritéSur Business et Ultra chez Laureo. Intercom affiche les accords de niveau de service sur Expert, à 132 $ US par siège et par mois en facturation annuelle | Inclus | Inclus |
| Automatisation des workflowsLaureo inclut l'automatisation de base dans tous les forfaits. L'automatisation avancée est incluse dans Business et Ultra ; Intercom ajoute son générateur de workflows dès Advanced | Inclus | Inclus |
| Pipeline commercial et affairesLa page des tarifs d'Intercom affiche des fonctionnalités de support, mais aucun pipeline commercial ni aucune affaire | Inclus | Non disponible |
| Devis et facturesLaureo établit devis et factures sur tous les forfaits, et accepte les paiements par carte sur Business et Ultra. La page des tarifs d'Intercom ne cite ni devis ni factures | Inclus | Non disponible |
| Pages de réservation publiquesAucune page de réservation ne figure sur la page des tarifs d'Intercom | Inclus | Non disponible |
| Campagnes e-mail dans le forfaitChaque forfait Laureo envoie des campagnes, contacts illimités compris. Intercom facture les campagnes e-mail à chaque e-mail envoyé en masse | Inclus | OptionDisponible en option |
| Une IA qui résout les conversations de supportSur Ultra, l'agent de résolution de Laureo rédige et résout automatiquement sous votre contrôle. Il est inclus, dans des limites d'usage raisonnable. Intercom inclut Fin et facture 0,99 $ US par résultat | Inclus | Inclus |
| Une IA qui rédige les réponses de support à approuverSur Ultra, Laureo rédige des réponses qu'une personne approuve par défaut. Intercom accorde à chaque agent 10 conversations Copilot par mois. Au-delà, Copilot coûte 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle | Inclus | OptionDisponible en option |
| Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos donnéesLes conditions d'Intercom l'autorisent à utiliser les Données Client pour entraîner ses modèles d'IA. Fin peut aussi être affiné sur des données anonymisées, sauf si le client s'y oppose | Inclus | Non disponible |
| Une deuxième licence complète dans le prix du forfaitSur Business et Ultra chez Laureo. Chez Intercom, chaque membre de l'équipe à part entière occupe un siège payant. Des sièges Lite gratuits servent à la collaboration interne sur Advanced et Expert | Inclus | Non disponible |
| Paiement mensuel, sans contratLes formules en libre-service Essential et Advanced d'Intercom n'exigent aucun contrat et se facturent au mois ou à l'année | Inclus | Inclus |
| Téléphone et SMSLe téléphone et les SMS seront bientôt disponibles sur Laureo ; Intercom facture le téléphone et les SMS à l'usage | Bientôt disponible | OptionDisponible en option |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent d'Intercom à Laureo
- Un CRM avec le chat, pas un chat à côté d'un CRMLaureo est le CRM : le chat en direct, les tickets et le centre d'aide s'y ajoutent sur Business et Ultra. Intercom est une plateforme de service client. Sa page des tarifs ne cite ni pipeline commercial, ni affaires, ni devis, ni factures.
- Aucune facture IA au résultatSur Ultra, l'agent de résolution rédige des réponses de support soumises à votre approbation. Il est inclus dans des limites d'usage raisonnable, sans frais par résultat. Intercom facture 0,99 $ US par résultat de Fin et vend Copilot à 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle.
- Les campagnes dans le forfaitLes campagnes e-mail partent sur tous les forfaits, avec des contacts illimités. Intercom facture les campagnes e-mail à chaque e-mail envoyé en masse, en plus des sièges.
- Des objectifs de SLA sans la formule supérieureBusiness et Ultra fixent des objectifs de réponse et de résolution par priorité. Intercom affiche les accords de niveau de service sur Expert, sa formule en libre-service la plus élevée.
- Vos données n'entraînent jamais l'IAL'IA de Laureo ne s'entraîne jamais sur vos données. Les conditions d'Intercom lui accordent le droit d'utiliser les Données Client pour l'entraînement des modèles d'IA d'Intercom.
L'IA d'Intercom et l'équipe d'agents de Laureo
Intercom est centré sur Fin AI Agent, à 0,99 $ US par résultat. Il vend Copilot à 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, au-delà de 10 conversations gratuites par agent. Son agent Operator est décompté en crédits via l'option Pro à 100 $ US par mois. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits. Sur Ultra, l'agent de résolution de Laureo rédige des réponses de support qu'une personne approuve par défaut.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Vos données restent les vôtres. Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, et l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.
Laureo vs Intercom : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Intercom
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données d'Intercom, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.