Base de connaissances

Une base de connaissances : vos réponses écrites une fois et retrouvées en un instant.

Une bibliothèque d'aide que votre équipe support rédige, vérifie et publie dans le CRM. Rédigez par blocs avec le menu slash, et gardez chaque article vérifié avec un responsable et une date de relecture. Cherchez dans toute la base dès qu'une question arrive, puis publiez dans un centre d'aide client à vos couleurs.

Inclus dans Business et Ultra, sur la même fiche que vos tickets. Aucun outil de documentation ou de centre d'aide à acheter en plus.

Commencer l'essai de 14 jours
Rédaction

Rédigez par blocs, avec le menu slash

Rédigez la réponse une fois, et toute l'équipe la réutilise. Tapez / pour insérer un titre, une liste, un encadré ou une image, et mettez les étapes en forme. Chaque agent lit le même article.

  • Édition par blocs et commandes slashTapez / pour insérer un bloc, sans chercher dans une barre d'outils : un article se construit vite.
  • Titres, listes et imagesStructurez les étapes pour qu'elles se parcourent vite, au bon moment.
  • Conçu pour vos agentsUne bibliothèque interne, écrite par le support pour le support.
Vérification

Gardez des réponses fiables et à jour

Une réponse périmée est pire que pas de réponse. Donnez à chaque article un responsable et une date de prochaine relecture, et marquez-le vérifié une fois contrôlé. Une vue de l'état du contenu montre ce qui vieillit avant qu'un agent ne l'envoie à un client.

  • Responsable et date de relectureChaque article a une personne responsable et une date à laquelle le contrôler de nouveau.
  • Badge de vérificationUn article contrôlé affiche qu'il a été vérifié : les agents font confiance à ce qu'ils réutilisent.
  • État du contenuRepérez les articles périmés ou en retard de relecture, et corrigez-les avant qu'ils ne se diffusent.
Cycle de vie

Du brouillon à l'archive

Chaque article suit un cycle de vie clair : l'équipe sait toujours ce qui est prêt et ce qui est encore en cours.

  1. 1
    Brouillon
    Peaufinez-le en privé, à l'écart.
  2. 2
    Publié
    Disponible pour l'équipe dès qu'il est prêt.
  3. 3
    Archivé
    Retirez les réponses périmées, gardez l'historique.
Catégories

Bien rangée, même quand elle grandit

Regroupez les articles en catégories et sous-catégories : un nouvel agent parcourt la bibliothèque sans savoir exactement quoi chercher.

  • CatégoriesDes groupes de premier niveau qui suivent la façon dont votre équipe pense le produit.
  • Sous-catégoriesUn niveau de plus, pour qu'une grande bibliothèque reste facile à parcourir.
  • Ordonnée à mesure qu'elle granditLe centième article est aussi facile à trouver que le premier.
Recherche

Trouvez vite la bonne réponse

Quand un client écrit, un agent cherche dans toute la bibliothèque et tombe sur la réponse en quelques secondes. Fini les suppositions sur qui a répondu en dernier.

  • Recherche dans tous les articlesUne seule recherche couvre la bibliothèque, sans parcourir catégorie par catégorie.
  • Répondre sur le momentTrouvez les consignes sans quitter le ticket : vos réponses restent rapides et cohérentes.
  • Suit la croissance de la bibliothèquePlus d'articles, c'est plus de réponses, pas plus de désordre.
Centre d'aide

Logiciel de centre d'aide : un site à vos couleurs pour vos clients

Les articles de votre équipe peuvent aller directement à vos clients. Rendez un article public : vos clients le trouvent dans un centre d'aide à vos couleurs, avant même d'ouvrir un ticket. Vous choisissez quels articles sont publics et lesquels restent internes.

  • À vos couleurs, ouvert aux clientsVotre centre d'aide porte votre marque, et vos clients y cherchent sans créer de compte.
  • Vous décidez de ce qui est publicRendez un article public ou gardez-le interne, article par article, depuis le même éditeur.
  • Uniquement des articles vérifiésSeul le contenu publié et vérifié devient public : vos clients ne lisent jamais un brouillon ni une réponse périmée.
Centre d'aide publicBusiness+

Découvrez l'Agent IA de support client, qui répond à vos clients à partir de ces mêmes articles vérifiés.

Tickets

À portée de main, ticket après ticket

C'est un logiciel de base de connaissances pour le support client, pas un wiki à part. Il est intégré au CRM de vos tickets : l'agent cherche et répond sans quitter la fiche client. Contact, entreprise, historique et réponse, dans une seule application.

  • Chercher sans quitter le ticketTrouvez la réponse dans la même application, sans perdre le fil en changeant d'outil.
  • Sur la même ficheLa bibliothèque est à côté des tickets, des contacts et des affaires. Aucun second outil à synchroniser.
  • Une source, deux publicsLe même article vérifié répond à votre agent sur un ticket et à votre client dans le centre d'aide.
Sécurité

Votre base de connaissances est isolée dans votre espace de travail. L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve pas.

Découvrez comment nous protégeons vos données
Tarifs

La base de connaissances est incluse dans Business et Ultra

Base de connaissances et centre d'aide publicBusiness+

Inclus dans Business et Ultra, avec la file de tickets et Retours clients. Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle. Aucun abonnement de documentation ou de centre d'aide à payer en plus de votre CRM.

Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliez à tout moment avant la fin de l'essai et l'abonnement ne vous est jamais facturé.

À découvrir

Vos questions, nos réponses

Réunissez vos réponses au même endroit

Votre équipe rédige et consulte la base en traitant un ticket. Publiée dans un centre d'aide à vos couleurs, elle sert aussi vos clients. Incluse dans Business et Ultra.

Commencer l'essai de 14 jours

Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.