Freshdesk vs Intercom, ou tout dans un seul outil
Freshdesk vend le chat avec Freshdesk Omni ; Intercom inclut le chat en direct dans toutes ses formules.
Intercom ou Freshdesk : lequel choisir ?
La différence entre Intercom et Freshdesk : priorité au chat dès 29 $ US, ou à l'e-mail dès 19 $ US. Pour une petite équipe qui vend aussi, Laureo est le meilleur choix.
Freshdesk vs Intercom, critère par critère
Chaque ligne confronte Freshdesk, Intercom et Laureo à la même question. Les informations sur Freshdesk et Intercom viennent de leurs propres sites.
| Critère | Freshdesk | Intercom | Laureo |
|---|---|---|---|
| Prix du siège avec chat en direct | Freshdesk Omni coûte 29 $ US, 79 $ US ou 119 $ US par agent en facturation annuelle | Essential coûte 29 $ US, Advanced 85 $ US et Expert 132 $ US par siège en facturation annuelle (19 $ US sur Essential pour les nouveaux clients) | Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec 2 licences complètes |
| Une IA qui répond aux clients | Un quota unique de 500 sessions Freddy AI Agent par compte, puis 49 $ US les 100 sessions | Fin, 0,99 $ US par résultat, au plus une fois par conversation | Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client est une option payante sur Ultra |
| Aide IA aux agents | Freddy AI Copilot, 29 $ US par agent et par mois sur Pro et Enterprise | Copilot, 29 $ US par agent en facturation annuelle au-delà de 10 conversations incluses par mois | La rédaction d'e-mails par IA est incluse dans tous les forfaits. Les brouillons de réponses de support sont inclus dans Ultra |
| Objectifs de SLA | Plusieurs politiques de SLA dès Freshdesk Pro, 55 $ US par agent | Uniquement sur Expert, 132 $ US par siège en facturation annuelle | Les objectifs de SLA par priorité sont inclus dans Business et Ultra |
| Automatisation des workflows | Des automatisations de workflow sur toutes les formules Freshdesk Omni. Des tâches de connecteurs pour les applications externes, 80 $ US les 5 000 | L'outil de création d'automatisations de workflow dès Advanced, 85 $ US par siège | Les règles d'automatisation sont incluses dans tous les forfaits, sans frais par exécution. Pro permet 5 règles et 2 000 exécutions par mois, Business 10 et 5 000, et le nombre de règles est illimité sur Ultra |
| Pipeline commercial | Freshsales, un produit séparé, de 9 $ US à 59 $ US par utilisateur | Sa page de tarifs ne mentionne ni pipeline commercial, ni affaires, ni devis | Le CRM et le pipeline sont inclus dans tous les forfaits, avec des contacts illimités |
| Campagnes e-mail | Ne figurent pas sur la page de tarifs de Freshdesk | Tarifées par e-mail envoyé en masse, en plus des sièges | Les campagnes sont incluses dans tous les forfaits |
| Devis et factures | Ne figurent pas sur sa page de tarifs | Ne figurent pas sur sa page de tarifs | Les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits |
| Vos données et l'IA | Certaines fonctionnalités de Freddy AI s'affinent sur vos propres données de service | Son contrat client autorise l'entraînement de modèles d'IA sur les données client (Customer Data) | L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données |
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Freshdesk vs Intercom : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Freshdesk, Intercom et Laureo
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