Des enquêtes de satisfaction, directement sur la fiche client.

Lancez une enquête et ajoutez les questions utiles : CSAT, NPS et CES, les trois scores standard, plus des questions d'appui. Vous mesurez la satisfaction comme votre secteur l'attend, sans formulaire d'étude interminable. L'outil côtoie vos affaires et votre support : ni second outil à configurer, ni réponses à exporter et rapprocher d'un client.

Au-delà de la résolution, une enquête peut partir par lien, s'afficher sur votre site ou accompagner chaque réponse du support. Le destinataire répond dans son navigateur, sur une page épurée, sans connexion et sans compte à créer.

• Des liens personnels pour un segmentEnvoyez à chaque personne d'un groupe de contacts son propre lien : chaque réponse est rattachée au bon contact.
• Lien ouvert et code QRUn lien réutilisable et son code QR, ouverts à tous : pour un comptoir, un reçu ou un événement.
• Une carte d'enquête sur votre site webCollez un extrait d'une ligne et l'enquête s'affiche dans votre page, limitée aux sites que vous autorisez.
• Une ligne de notation dans les réponses du supportSous la signature de chaque réponse e-mail du support, une note en un clic, enregistrée une fois par ticket.
• Importez votre historique DelightedImportez par CSV vos anciennes réponses CSAT et NPS de Delighted : vos courbes de tendance démarrent pleines, pas vides.

Les réponses données par le lien ouvert, son code QR ou la carte du site web restent anonymes. C'est un lien personnel ou un ticket résolu qui place une réponse sur le contact.

Un retour ne compte que si quelqu'un agit, pas s'il dort dans un tableau de bord que personne n'ouvre. La réponse d'un détracteur ouvre une tâche de suivi pour la personne assignée au ticket ou le commercial du compte. La tâche renvoie, le cas échéant, au contact et à son entreprise, dont la page liste affaires et tickets.

• Routage des détracteursUne tâche de suivi va à la personne assignée au ticket ou au commercial du compte, qui recontacte le client.
• Pondéré selon les enjeuxLa tâche est classée selon la valeur de l'affaire liée, à défaut celle des affaires en cours de l'entreprise. Les plus gros enjeux passent en premier.

CSAT, NPS et CES, les trois scores standard, côtoient les questions d'appui dont vous avez besoin. Comme outil d'enquête NPS, Laureo part d'un modèle, puis vous laisse ajouter les questions qui expliquent le score. L'outil reste centré sur les retours clients, loin d'un générateur de formulaires généraliste.

• Score CSATLa question de satisfaction que vous posez juste après une interaction ou une résolution.
• Score NPSLa question de recommandation, de 0 à 10, sur laquelle repose votre Net Promoter Score.
• Score CESLa question d'effort qui demande à quel point il a été facile de résoudre le problème.
• Notation, choix et oui ou nonDes échelles de notation, le choix unique et multiple, et le oui ou non pour les questions d'appui.
• Texte libreDe la place pour répondre avec ses propres mots : un score arrive avec sa raison.
• Des questions de suivi qui s'adaptentLes questions conditionnelles et les sauts logiques changent la question suivante selon une réponse précédente.

Retours clients est inclus dans Business et Ultra, avec les tickets et la base de connaissances interne. Le module fait partie des outils de support, sans abonnement séparé. Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle. Aucun logiciel de retours clients à acheter en plus.

Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliez à tout moment avant la fin de l'essai et l'abonnement ne vous est jamais facturé.