Laureo vs Front
Front est une boîte de réception partagée pour les équipes clientèle, tarifée par siège. Sur Professional et Enterprise, Front synchronise comptes et contacts depuis Salesforce ou HubSpot, et les comptes depuis Microsoft Dynamics 365. Laureo part du CRM. Business et Ultra y ajoutent une file de support, une base de connaissances et le chat de votre site.
Laureo vs Front, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
Le CRM d'abord face à la boîte de réception d'abord
LaureoLaureo part du CRM. Sur Business et Ultra, la file de support fonctionne dans ce même CRM.FrontUne boîte de réception partagée qui synchronise les données CRM depuis Salesforce, HubSpot ou Dynamics 365.Les canaux de la formule d'entrée
LaureoSur Business et Ultra, les tickets de l'e-mail, du portail et du chat en direct arrivent dans une seule file.FrontUn seul type de canal sur Starter ; plusieurs canaux à partir de Professional.Le prix de l'IA
LaureoDes crédits IA sont inclus dans chaque forfait, sans frais par licence.FrontCopilot à 20 $ US par siège et par mois, Autopilot à partir de 0,05 $ US par conversation.
Ce que vous payez vraiment
Voici le prix d'entrée de Laureo face à celui de Front.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Chaque forfait associe le CRM aux campagnes, aux pages de réservation, aux devis et aux factures. Business et Ultra placent dans ce même CRM la file de support et le chat du site web. Une base de connaissances et un centre d'aide public complètent l'ensemble.
Starter coûte 25 $ US par siège et par mois en facturation annuelle. Il couvre jusqu'à 10 sièges et un seul type de canal. Professional coûte 65 $ US jusqu'à 50 sièges, et Enterprise 105 $ US, uniquement en facturation annuelle. Copilot ajoute 20 $ US par siège sur Starter et Professional, et Autopilot démarre à 0,05 $ US par conversation. Front ne liste ni pipeline, ni devis, ni factures.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Front |
|---|---|---|
| Boîte de réception partagée pour une adresse d'équipeSur Business et Ultra, Laureo transforme votre adresse de support en file de tickets. Elle peut être sur Google Workspace ou un compte Microsoft 365 doté d'une licence. Une boîte partagée Microsoft 365 sans licence propre ne peut pas encore être connectée. Chaque formule Front inclut des boîtes de réception partagées pour les e-mails Office 365 ou Gmail | Inclus | Inclus |
| L'e-mail et le chat en direct dans une seule fileSur Business et Ultra, les chats du site web arrivent en tickets dans la même file que les e-mails. Front Starter gère un seul type de canal : réunir e-mail et chat exige donc Professional | Inclus | Inclus |
| Base de connaissances et centre d'aide publicSur Business et Ultra, Laureo inclut une base de connaissances et un centre d'aide public. Chaque formule Front inclut une base de connaissances publique, multilingue sur Enterprise | Inclus | Inclus |
| SLA de tickets et portail clientSur Business et Ultra, Laureo inclut les SLA de tickets et un portail client. Chez Front, les SLA de tickets et le portail client figurent sur Professional et Enterprise | Inclus | Inclus |
| Pipeline commercial et affairesLa page des tarifs de Front présente des fonctionnalités de support, mais aucun pipeline ni aucune affaire. Sur Professional et Enterprise, Front synchronise comptes et contacts depuis Salesforce ou HubSpot, et les comptes depuis Dynamics 365 | Inclus | Non disponible |
| Devis et facturesChaque forfait Laureo envoie des devis qui deviennent des factures, avec encaissement par carte sur Business et Ultra. Aucun devis ni aucune facture ne figure sur la page des tarifs de Front | Inclus | Non disponible |
| Campagnes e-mail dans le forfaitDes campagnes e-mail segmentées partent de chaque forfait Laureo, avec des contacts illimités. Aucune fonctionnalité de campagne ne figure dans le comparatif des formules de Front | Inclus | Non disponible |
| Des brouillons de réponses IA sans frais par licenceLaureo rédige des réponses aux e-mails avec le contexte de votre CRM, sur tous les forfaits. Front vend Copilot 20 $ US par siège et par mois sur Starter et Professional, et l'inclut dans Enterprise | Inclus | Inclus |
| Une IA qui résout les conversations, sans frais par conversationLe forfait Ultra de Laureo inclut un agent de résolution, dans des limites d'usage raisonnable. Il rédige la réponse et ne résout un ticket que là où vous l'autorisez. Front vend son agent IA Autopilot à partir de 0,05 $ US par conversation | Inclus | OptionDisponible en option |
| Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos donnéesFront indique qu'il peut utiliser vos données pour poursuivre l'entraînement de votre modèle, isolé des données des autres entreprises | Inclus | Non disponible |
| Automatisation des workflowsLaureo ne facture rien à l'exécution et inclut l'automatisation de base dans tous les forfaits. L'automatisation avancée est incluse dans Business et Ultra ; Front autorise 10 règles sur Starter et 20 sur Professional | Inclus | Inclus |
| Une deuxième licence complète dans le prix du forfaitSur Business et Ultra chez Laureo. Chez Front, chaque utilisateur est un siège payant, et Starter est limité à 10 sièges | Inclus | Non disponible |
| Paiement mensuel sur tous les forfaitsFront facture Starter et Professional au mois ou à l'année, et Enterprise uniquement à l'année | Inclus | Non disponible |
| Téléphone et SMSL'outil Téléphone et SMS de Laureo sera bientôt disponible ; Front relie les SMS et les appels via des intégrations tierces | Bientôt disponible | OptionDisponible en option |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de Front à Laureo
- Le CRM, pas une synchronisation de CRMLaureo réunit les tickets, les affaires et les e-mails dans un seul CRM, sans rien à synchroniser. Sur Professional et Enterprise, Front synchronise comptes et contacts depuis Salesforce ou HubSpot, et les comptes depuis Dynamics 365.
- Les outils de vente dans le forfaitLe pipeline, les campagnes, les pages de réservation, les devis et les factures font partie de chaque forfait. Aucun pipeline, aucune campagne, aucun devis ni aucune facture ne figure sur la page des tarifs de Front.
- L'e-mail et le chat sur un seul forfaitBusiness et Ultra réunissent dans une seule file les tickets de l'e-mail, du portail et du chat du site web. Front Starter prend en charge un seul type de canal.
- Une IA sans compteurUne enveloppe mensuelle de crédits IA est incluse dans chaque forfait. Front vend Copilot 20 $ US par siège et par mois, et Autopilot à partir de 0,05 $ US par conversation.
- Vos données n'entraînent jamais l'IARien de ce que votre équipe stocke dans Laureo n'entraîne l'IA de Laureo. Front indique qu'il peut utiliser vos données pour poursuivre l'entraînement de votre modèle.
L'IA de Front et l'équipe d'agents de Laureo
Front vend Copilot 20 $ US par siège et par mois sur Starter et Professional, et l'inclut dans Enterprise. Son agent IA Autopilot démarre à 0,05 $ US par conversation. Front indique aussi qu'il peut utiliser vos données pour poursuivre l'entraînement de votre modèle. Chez Laureo, des crédits IA sont inclus chaque mois dans tous les forfaits. Rien de ce que voit l'IA n'entraîne un modèle. Sur Ultra, chaque réponse de support rédigée par l'agent de résolution attend l'accord d'une personne, sauf réglage contraire.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Vos données restent les vôtres. Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, et l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.
Laureo vs Front : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Front
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de Front, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.