Vos questions, nos réponses

Rendez-vous sur app.laureo.io/signup et créez votre compte avec une adresse e-mail. Vous bénéficiez d’un essai de 14 jours du forfait de votre choix, avec tous les outils de ce forfait. Le démarrage coûte 2,99 $ US, déduits de votre premier mois.

Après la création de votre organisation, Laureo vous accompagne en quelques étapes courtes : l’activité de votre équipe, l’import de vos contacts, l’invitation de vos collègues et un tour du produit. Votre espace de travail démarre avec un pipeline prêt à l’emploi que vous pouvez modifier à tout moment. La configuration se déroule comme une conversation guidée, une question à la fois, et vous présente des propositions, comme les contacts trouvés dans votre boîte de réception et les invitations, que vous approuvez avant leur enregistrement ou leur envoi : vous gardez ainsi la main sur ce qui parvient à votre équipe. Vous préférez un formulaire ? Un lien vous fait passer à la version formulaire des mêmes étapes.

Oui. Laureo lit les fichiers CSV, Excel et JSON de contacts, d’entreprises et d’affaires, aligne les colonnes pour que vous les vérifiiez et n’écrit rien tant que vous n’avez pas appuyé sur le bouton. Nous proposons aussi des guides de migration pas à pas pour HubSpot, Salesforce et Pipedrive.

Cela dépend de ce que vous apportez. La création du compte est rapide, puis la configuration guidée vous fait passer en revue votre équipe, vos contacts et vos collègues étape par étape ; un import prend d’autant plus de temps qu’il contient de fiches.

Non. Laureo est une application web qui fonctionne dans votre navigateur. Vous n’avez rien à installer, et elle fonctionne sur ordinateur, tablette et mobile.

Oui. L’essai de 14 jours se déroule sur le forfait de votre choix, avec tous les outils de ce forfait, y compris l’assistant IA, la synchronisation des e-mails, l’automatisation et les rapports. Le démarrage coûte 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier, à tout moment.

Laureo fonctionne dans tous les navigateurs modernes, dont Chrome, Firefox, Safari et Edge. Pour une expérience optimale, nous recommandons la dernière version de l’un d’eux.

Oui. Vous pouvez exporter les contacts, les entreprises, les affaires et les activités au format CSV à tout moment depuis la page Settings. L’export des données est illimité sur tous les forfaits. L’export en masse est réservé au rôle Super Admin. Les exports de fiches individuelles (le PDF d’un contact, un rapport) sont ouverts à tous les utilisateurs. Vos données ne sont jamais captives.

Laureo propose les forfaits Pro, Business et Ultra. Tous les forfaits incluent le CRM, la synchronisation des e-mails, les campagnes, l’automatisation, la facturation et l’assistant IA, et les tickets de support avec le service d’assistance sont disponibles sur Business et Ultra. Les forfaits supérieurs apportent plus de licences, plus de crédits IA mensuels, des limites de stockage et d’opérations sur les données plus élevées, ainsi que des fonctions avancées comme les rôles personnalisés.

Laureo propose deux types de licence : les licences Power, pour ceux qui créent les campagnes, les workflows, les rapports et les agents IA, et les licences Collaborator, pour les membres de l’équipe qui gèrent les contacts, concluent les affaires, envoient des e-mails et lancent des séquences. Chaque licence Power ajoutée apporte aussi des crédits IA à la réserve commune de l’organisation, sur tous les forfaits payants. Chaque licence Collaborator peut passer en licence Power à tout moment depuis vos paramètres de facturation. La différence de prix est calculée au prorata.

Quand vos crédits IA mensuels sont épuisés, les crédits IA supplémentaires vous permettent d’en ajouter. Les administrateurs les activent dans Settings > Company > Billing et achètent un pack de 25 000, 50 000, 100 000, 250 000 ou 500 000 crédits IA, dont le prix dépend de votre forfait, avec 10 % de remise sur Business et 20 % sur Ultra. Les crédits IA achetés sont valables 12 mois. Nous ne vous facturons que lorsque vous achetez un pack ou activez la recharge automatique, et vous pouvez fixer un plafond mensuel. L’IA ne vous facture jamais davantage à votre insu.

Oui. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. L’essai se déroule sur le forfait de votre choix, avec tous les outils de ce forfait. Pro inclut 1 licence Power et jusqu’à 10 licences Viewer ; Business et Ultra incluent 2 licences Power et des licences Viewer illimitées. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier, à tout moment.

Oui. Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment depuis Settings > Company > Billing. Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata, et réinitialise la date de début de votre cycle. Le passage à un forfait inférieur est programmé pour la fin de votre cycle de facturation en cours, et vous gardez le forfait supérieur jusque-là. L’ajout de licences est immédiat ; le retrait de licences et la résiliation prennent eux aussi effet en fin de cycle.

Laureo accepte les principales cartes de crédit et de débit via notre prestataire de paiement. Pour les déploiements de très grande taille, contactez notre équipe commerciale au sujet du paiement sur facture et de conditions personnalisées.

Les forfaits sont facturés au mois ou à l’année. La facturation annuelle bénéficie d’une remise. Vous êtes facturé au début de chaque cycle de facturation selon votre forfait actuel et votre nombre de licences.

Saisissez-le à l’inscription ou dans la page Billing.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page Billing. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Après la résiliation, vous pouvez toujours exporter vos données.

Contactez notre équipe commerciale sur laureo.io/contact pour discuter de tarifs spéciaux pour les associations, les établissements d’enseignement et les startups en phase de lancement.

Non. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits payants : 10 000 sur Pro, 25 000 sur Business et 50 000 sur Ultra. L’assistant et les agents IA puisent dans les mêmes crédits IA : vous pouvez donc utiliser l’assistant librement, sans frais surprise par message. L’Agent IA de support client, une option payante sur Ultra, décompte les conversations avec les clients sur son propre solde. Si vous êtes à court de crédits, vous pouvez passer à un forfait supérieur ou acheter des crédits IA supplémentaires, facultatifs et prépayés.

Vos données sont chiffrées en transit et au repos, et chaque requête adressée à l’application exige une session authentifiée. Personne n’accède à vos fiches sans s’être connecté au préalable.

Oui. Les fiches de votre organisation sont séparées de celles de tous les autres clients. Chaque requête est limitée à votre organisation, et une seconde couche indépendante, au niveau du stockage des données, applique la même frontière : un client ne peut jamais voir les données d’un autre, même si une requête tournait mal.

Laureo prend en charge la connexion par e-mail et mot de passe, avec des sessions résistantes à la falsification. Les sessions expirent automatiquement, et vous pouvez fermer une session à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

Laureo propose sept rôles intégrés (Super Admin, Admin, Sales Manager, Sales Rep, Marketing, Service et View Only). Sur Business et Ultra, vous pouvez modifier ce que peut faire un rôle intégré, et sur Ultra, vous pouvez aussi créer des rôles personnalisés. Chaque rôle dispose de permissions détaillées qui déterminent les données qu’un utilisateur peut voir et les actions qu’il peut effectuer.

Le journal d’activité suit les actions clés dans votre CRM, comme la création, la mise à jour et la suppression de fiches, ainsi que les connexions des utilisateurs. Les administrateurs peuvent consulter l’historique d’activité de chaque contact, entreprise ou affaire.

Laureo est hébergé sur une infrastructure dont les serveurs se trouvent aux États-Unis, et vos données sont chiffrées en transit comme au repos. La base de données est sauvegardée régulièrement. Pour toute question précise sur l’hébergement et la conformité, contactez notre équipe.

Toutes les saisies des utilisateurs sont nettoyées pour empêcher les attaques par cross-site scripting (XSS). Les requêtes à la base de données utilisent des instructions paramétrées pour empêcher l’injection SQL. Les fichiers envoyés sont contrôlés selon leur type et leur taille.

Oui. Les portées de permissions vous permettent de limiter la visibilité des données, module par module, aux propres fiches de l’utilisateur ou à toutes les fiches, et sur Ultra aux fiches de l’équipe également. Associées aux permissions par rôle, elles vous donnent un contrôle précis sur qui peut voir, modifier ou supprimer des données dans chaque partie du CRM.

Laureo propose une synchronisation bidirectionnelle avec Gmail et Microsoft Outlook. Les e-mails sont automatiquement liés aux fiches de contact correspondantes dans votre CRM.

Vous vous connectez une fois par suite. Google Workspace relie Gmail, Calendar, Drive et Meet, et Microsoft 365 relie la messagerie Outlook, l’agenda Outlook avec ses réunions Teams, et OneDrive. Les e-mails et les événements d’agenda sont associés automatiquement aux bons contacts, les fichiers Drive et OneDrive s’ouvrent depuis la fiche à laquelle vous les joignez, et les alertes dans les canaux Teams demandent une étape de plus : une adresse de webhook que vous collez dans Settings.

Oui. Connectez votre propre compte de paiement pour encaisser des paiements par carte, par virement bancaire (ACH) et par portefeuille numérique liés à une affaire ; les fonds arrivent sur ce même compte. Les paiements et les acomptes sont suivis directement sur la fiche.

Oui. Laureo se synchronise dans les deux sens avec Google Agenda et l’agenda Outlook. Les événements d’agenda liés aux contacts et aux affaires apparaissent dans l’historique d’activité.

L’intégration Zoom arrive bientôt. Quand elle sera disponible, les appels Zoom planifiés et terminés seront consignés comme activités, et leurs enregistrements et transcriptions seront liés à la réunion correspondante dans Laureo.

Oui. Laureo propose des formulaires de capture de prospects intégrés, avec une protection contre le spam. Par défaut, un formulaire crée une entreprise et un contact à partir de chaque envoi qui passe le filtre anti-spam, et il peut attribuer le prospect à un commercial ou le répartir à tour de rôle.

Oui. L’API REST et les webhooks sortants des forfaits Business et Ultra vous permettent de lire et de gérer les données de votre CRM et d’être averti dès qu’un changement se produit, pour connecter Laureo aux outils que votre équipe utilise déjà.

L’assistant IA travaille dans tout Laureo, par une discussion en langage courant, avec vos propres accès. Il recherche et met à jour les contacts, les entreprises et les affaires, rédige des e-mails et les envoie une fois que vous les approuvez, crée des tâches, des devis, des factures, des projets, des événements d’agenda et des pages de réservation, génère des rapports et s’occupe de vos campagnes, ainsi que des tickets sur Business et Ultra. Une modification qu’il ne peut pas faire dans la discussion s’accompagne d’un bouton vers la page. Ask first (demander d’abord) est le mode par défaut : chaque modification affiche une carte et attend votre approbation. Sur Business et Ultra, un administrateur peut configurer des actions précises pour qu’elles s’exécutent sans demander. L’assistant nécessite une licence Power.

Les agents autonomes sont les cinq agents intégrés qui travaillent d’eux-mêmes. Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d’un formulaire, et Quote Follow-Up relance les devis ouverts mais pas encore acceptés. Chaque jour de semaine, Deal Follow-Up rédige une relance pour les affaires restées sans activité, sans consommer de crédit IA quand aucune n’est à risque. À partir de chaque e-mail, Email to CRM suggère une tâche, un contact ou, sur Business et Ultra, un ticket, et n’enregistre rien sans vous. Sur Ultra, Ticket Triage trie les nouveaux tickets et fixe leur priorité sans demander. Par défaut, les trois agents de la page Agents demandent votre accord avant d’agir, et aucun agent n’envoie quoi que ce soit de lui-même.

Les agents proposent des modifications, chacune avec sa justification. Vous approuvez ou rejetez chacune, sauf si vous laissez un agent agir automatiquement, et chaque exécution consigne ce qu’elle a fait. Dans la discussion, Ask first (demander d’abord) est le mode par défaut : le copilote vous montre une carte avant chaque modification, sauf si un administrateur a configuré cette action pour qu’elle s’exécute sans demander. Un administrateur peut autoriser le mode Automatic (automatique), dans lequel les modifications courantes s’exécutent sans afficher de carte. Les envois hors de votre espace de travail, les paiements, les suppressions, les exports et les modifications en masse affichent une carte dans tous les modes.

Non. Les données de votre CRM sont envoyées au modèle d’IA uniquement pour traiter vos demandes. Elles ne servent à entraîner ni à affiner aucun modèle. Les conversations sont traitées en temps réel et ne sont pas conservées par le fournisseur du modèle.

Chaque forfait inclut des crédits IA mensuels sans coût supplémentaire. Un raisonnement plus poussé consomme plus de crédits IA que les tâches légères : l’usage réel varie donc selon ce que vous faites avec l’IA. Si vous en manquez, les crédits IA supplémentaires vous permettent d’en ajouter depuis Settings > Company > Billing, avec 10 % de remise sur Business et 20 % sur Ultra. Nous ne vous facturons que lorsque vous achetez un pack ou activez la recharge automatique.

Oui. Le copilote de la discussion et les agents fonctionnent avec les licences Power et Owner, et le copilote travaille avec les accès propres à chaque personne : il ne peut faire que ce que le rôle de cette personne autorise. Les rôles déterminent aussi qui peut gérer et approuver les agents et utiliser l’IA dans les e-mails, et les administrateurs choisissent quels agents sont actifs dans l’organisation.

Oui. Laureo met en œuvre une détection des injections de prompts, une liste d’outils autorisés qui restreint les opérations du CRM que l’IA peut effectuer, et des modes d’approbation qui, par défaut, exigent qu’une personne confirme chaque modification avant son exécution.

Laureo utilise de grands modèles de langage, accessibles par API, pour l’assistant IA et les agents. Le modèle précis peut évoluer au fil du temps pour offrir les meilleures performances et la meilleure précision.

Oui. Le créateur d’agents personnalisés vous permet de définir des règles de déclenchement, de choisir un planning, de sélectionner les sources de données que l’agent surveille et de configurer les actions qu’il peut proposer. Les agents personnalisés sont disponibles sur les forfaits Business et Ultra.

Chaque forfait inclut des crédits IA tous les mois : 10 000 sur Pro, 25 000 sur Business (2,5x Pro) et 50 000 sur Ultra (5x Pro). Un raisonnement plus poussé consomme plus de crédits IA que les tâches légères : l’usage réel varie donc selon ce que vous faites avec l’IA. Si vous en manquez, vous pouvez recharger votre solde avec des crédits IA supplémentaires, qui bénéficient de 10 % de remise sur Business et 20 % sur Ultra.

Oui, et pas seulement depuis un CRM. Nous lisons les exports de 69 systèmes (CRM, services d'assistance, comptabilité, recrutement, outils de cabinet comptable, interventions sur le terrain, services professionnels, gestion des dossiers clients et registres publics), dont HubSpot, Salesforce et Pipedrive, et nous associons les colonnes pour vous. Nous lisons les fichiers CSV, les classeurs Excel enregistrés en .xlsx et le JSON. Les anciens classeurs .xls ne sont pas lus : enregistrez-les d’abord en .xlsx ou en CSV. Des guides pas à pas sont disponibles sur laureo.io/fr/migrate.

Exportez vos contacts, vos entreprises et vos affaires sous forme de fichiers CSV depuis la section Settings > Import & Export de HubSpot. Lancez ensuite une migration dans Laureo, vérifiez les colonnes que nous avons alignées et appuyez sur le bouton. Un guide détaillé pas à pas est disponible sur laureo.io/migrate/from-hubspot.

Utilisez Data Loader ou les rapports de Salesforce pour exporter vos prospects, vos comptes, vos contacts et vos opportunités sous forme de fichiers CSV. Lancez une migration dans Laureo, vérifiez les colonnes que nous avons alignées et appuyez sur le bouton. Consultez notre guide complet sur laureo.io/migrate/from-salesforce.

Exportez vos données depuis la section Tools and Apps > Export data de Pipedrive. Laureo reconnaît le fichier Pipedrive, aligne les colonnes pour que vous les vérifiiez et n’écrit rien tant que vous n’avez pas appuyé sur le bouton. Consultez laureo.io/migrate/from-pipedrive pour le guide complet.

Oui. L’assistant d’import signale les doublons probables en comparant les noms et les informations quasi identiques avant toute écriture de données. Vous examinez et résolvez chacun à l’étape d’aperçu de l’import : rien n’est créé deux fois par accident.

Laureo accepte les fichiers CSV, Excel (.xlsx) et JSON avec en-têtes. Le fichier doit utiliser l’encodage UTF-8. La plupart des formats d’export des CRM sont compatibles sans aucune modification.

Oui. Pendant la vérification des colonnes, vous pouvez associer une colonne à un champ personnalisé existant ou créer sur-le-champ un nouveau champ personnalisé pour elle. Les types pris en charge incluent le texte, le nombre, la date, la liste déroulante, la sélection multiple et la case à cocher.

Un fichier peut contenir jusqu’à 10 000 lignes et peser jusqu’à 10 Mo : un portefeuille plus important arrive simplement en plusieurs fichiers. Votre forfait fixe aussi le nombre de lignes que vous pouvez importer par mois, et cette limite mensuelle est levée pendant votre essai et votre premier mois, sur tous les forfaits, pour que vous puissiez importer tout votre portefeuille dès le premier jour. Une migration complète depuis un autre système n’est jamais bloquée par cette limite, mais ses lignes s’ajoutent à votre usage mensuel : les imports de fichiers suivants du même mois puisent dans ce qui reste.

Oui. Une migration complète depuis un autre système peut être annulée pendant 30 jours après sa fin, et l’import d’un seul fichier pendant 24 heures. L’annulation retire ce que cet import a apporté et ne touche pas au reste de vos données.

Cela dépend du nombre de fiches que vous apportez et de leur état. Laureo aligne les champs de votre ancien CRM pour que vous les vérifiiez, et n’écrit rien tant que vous n’avez pas lancé l’import.

Vous préférez déléguer ? Demandez-nous de faire la migration pour vous. Nous nous en chargeons jusqu’à 50 000 fiches. Au-delà, nous en parlons d’abord avec vous.

Laureo se connecte à Gmail et à Outlook par une synchronisation bidirectionnelle. Les e-mails que vous envoyez et recevez sont automatiquement liés aux fiches de contact correspondantes dans votre CRM. Vous pouvez lire et rédiger des e-mails directement dans Laureo.

Oui. Quand vous envoyez un e-mail depuis Laureo, le suivi des ouvertures et des clics s’active automatiquement. Le détail de l’e-mail et l’historique du contact indiquent combien de fois un e-mail a été ouvert et sur quels liens on a cliqué.

Oui. Le créateur de campagnes vous permet de composer des campagnes e-mail à partir de blocs de contenu réutilisables, de segmenter votre audience par étiquettes et champs personnalisés, de personnaliser le contenu avec des champs de fusion et de programmer les envois. Les statistiques de campagne indiquent les ouvertures, les clics, les rebonds et les désabonnements.

Oui, sur Business et Ultra. Vous pouvez créer des séquences de relance en plusieurs étapes, avec des délais et des conditions configurables. Les séquences s’arrêtent automatiquement quand un contact répond ou remplit les critères de sortie.

Oui. Le créateur de campagnes prend en charge les tests A/B sur l’objet. Vous définissez deux variantes, envoyez à une partie test de votre audience, et l’objet gagnant est utilisé pour le reste.

Chaque e-mail de campagne comporte un lien de désabonnement. Les contacts qui se désabonnent sont automatiquement exclus des campagnes suivantes. Vous pouvez gérer votre liste d’exclusion depuis la section Campaigns.

Oui. Laureo inclut une bibliothèque de modèles où vous pouvez enregistrer et réutiliser vos mises en page d’e-mails. Les modèles acceptent des variables de personnalisation (champs de fusion) pour un contenu dynamique.

Laureo propose des vérifications SPF, DKIM et DMARC du domaine et une surveillance des rebonds, ainsi que le respect des désabonnements et une protection contre le spam pour les formulaires de capture de prospects. Les statistiques de campagne incluent les taux de rebond pour vous aider à surveiller votre réputation d’expéditeur.

Allez dans Settings > Users et cliquez sur Invite User. Saisissez l’adresse e-mail de la personne et attribuez-lui un rôle. La personne recevra un e-mail d’invitation pour créer son compte et rejoindre votre organisation.

Laureo propose sept rôles intégrés : Super Admin (accès complet, facturation comprise), Admin (paramètres et utilisateurs), Sales Manager (données et rapports de l’équipe), Sales Rep (ses propres données), Marketing (campagnes et e-mail), Service (tickets et base de connaissances) et View Only (consulte les fiches sans les modifier). Sur Ultra, vous pouvez aussi créer des rôles personnalisés avec des permissions détaillées.

Sur Ultra, oui : créez des rôles entièrement nouveaux avec des permissions spécifiques pour chaque module. Sur Business et Ultra, vous pouvez personnaliser les sept rôles intégrés et modifier leurs permissions. Les sept rôles intégrés peuvent être attribués sur tous les forfaits. Un rôle que vous personnalisez limite chaque permission à aucune fiche, aux propres fiches de l’utilisateur ou à toutes les fiches, et sur Ultra aux fiches de l’équipe également.

Vous pouvez organiser les utilisateurs en équipes. Les équipes influent sur la visibilité des données quand les portées de permissions sont définies au niveau « équipe ». Les responsables commerciaux peuvent voir les données des membres de leur équipe, tandis que les commerciaux ne voient que leurs propres fiches.

La gestion des sessions repose sur des cookies d’authentification qui expirent automatiquement. Les utilisateurs peuvent se déconnecter pour mettre fin à leur session. Les administrateurs peuvent gérer l’accès des utilisateurs en désactivant des comptes.

Allez dans Settings > Users, cliquez sur l’utilisateur et changez son rôle dans le menu déroulant des rôles. Le changement prend effet immédiatement et met à jour ses permissions dans toute l’application.

Chaque forfait comprend un nombre de base de licences Power et Viewer, et vous pouvez en ajouter de l’un ou l’autre type à tout moment. L’ajout de licences est immédiat (facturé au prorata) ; le retrait prend effet à la fin de votre cycle. Nombre de licences : Pro (1 Power + jusqu’à 10 Viewer), Business (2 Power + Viewer illimités), Ultra (2 Power + Viewer illimités).

Oui. La gestion des territoires vous permet de définir des territoires par région, secteur, taille d’entreprise ou liste de comptes nommés, et de choisir les commerciaux qui couvrent chacun d’eux. Un territoire consigne qui couvre quoi, et n’attribue pas les prospects automatiquement. Pour attribuer les prospects des formulaires, donnez à un formulaire une règle d’attribution : un seul commercial ou une répartition à tour de rôle.