Agent IA de support client

Un agent IA de support client qui ne cite que du vérifié

Une IA intégrable qui répond à partir de vos articles publiés et vérifiés. Elle montre la source de chaque réponse et passe la main à une personne au moindre doute. Elle ne devine pas, et un humain reste toujours à un clic.

Remplace un bot de support externe, déconnecté de votre CRM. Une option payante, disponible sur les forfaits Ultra.

Commencer l'essai de 14 jours
Réponses sourcées

Il répond avec vos articles, source à l'appui

L'agent ne lit que vos articles publiés et vérifiés : il applique vos règles, pas celles d'internet. Chaque réponse cite son article et, hors de ce que vous avez vérifié, l'agent ne devine pas. Il propose de joindre votre équipe, qui répond par e-mail ; le client reçoit un numéro de demande et une copie.

  • Uniquement des articles vérifiésIl s'appuie sur du contenu publié et vérifié : il ne cite jamais un brouillon ni une réponse non contrôlée.
  • Cite sa sourceLe client voit de quel article vient la réponse : elle est vérifiable, ce n'est pas une boîte noire.
  • N'invente rienSous son seuil de confiance, il dit au client qu'il n'est pas sûr de répondre à toute sa question. Il propose alors « Talk to a person » (parler à une personne), au lieu d'improviser vos règles.
Autonomie

Vous décidez jusqu'où il va, file par file

L'autonomie est un réglage que vous augmentez à votre rythme, pas un interrupteur activé d'office. Dans un nouvel espace de travail, l'IA rédige et une personne approuve chaque réponse. Sur une file de confiance, laissez-la résoudre seule les questions sûres et conformes : les sensibles attendent toujours une personne.

  • Prudent par défautLe mode brouillon à approuver est activé d'office : rien ne part seul vers un client sans votre accord.
  • Quatre niveaux, par fileCopilote, brouillon à approuver, résolution automatique à faible risque ou automatisation complète, réglés file par file.
  • Les réponses sensibles attendent toujoursUne réponse hors règles ou à risque élevé attend une personne, quel que soit le niveau réglé.
Relais humain

Une personne, toujours à un clic

L'agent est là pour aider, pas pour piéger : ni boucle, ni impasse. Le client peut joindre une personne avant sa première question, après chaque réponse ou en la demandant avec ses mots. Il laisse son e-mail, reçoit un numéro de demande et une copie, puis votre équipe lui répond par e-mail.

  • Épinglé, toujours accessibleLe bouton « Talk to a person » reste sous le champ de question, dans votre centre d'aide et dans le widget. Jamais caché derrière un nouvel échange avec l'IA.
  • Avec ses propres motsUn client qui écrit qu'il veut une personne passe directement à l'étape de contact, sans réponse préalable de l'IA.
  • Un relais avec tout le contexteVotre équipe retrouve sur le ticket toute la conversation et l'e-mail du client : personne n'a à tout réexpliquer.
Journal signé

Chaque action autonome, tracée et contrôlable

Quand l'IA résout une demande seule, elle inscrit l'action et sa justification dans un journal de résolutions signé. Vous voyez exactement ce qu'elle a fait, et pourquoi. Sans preuve que la promesse est tenue, la résolution est refusée et confiée à une personne, jamais close en silence.

  • Un journal signé et scelléChaque résolution autonome est enregistrée : la trace ne peut pas être modifiée après coup.
  • Vérifiée avant la clôtureSi l'action promise n'a pas vraiment eu lieu, l'IA refuse de marquer la demande comme résolue.
  • Contrôlable à tout momentRevoyez ce que l'IA a traité, avec son raisonnement, depuis un seul endroit des paramètres du service.
Sécurité

Les conversations et les fiches clients sont isolées dans votre espace de travail. L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.

Découvrez comment nous protégeons vos données
Fonctionnement

Question, réponse sourcée, puis résolution ou relais

Chaque conversation suit le même déroulé. L'agent répond quand il peut assumer sa réponse, et fait appel à une personne quand il ne le peut pas.

  1. 1
    Le client demande
    Une question arrive par votre widget intégré ou votre centre d'aide.
  2. 2
    Il répond et cite
    L'IA répond à partir d'un article vérifié et montre la source.
  3. 3
    Il résout ou passe la main
    Sûr de lui et dans les règles, il résout. En cas de doute, il propose une personne de votre équipe, qui répond par e-mail.
Toute la fiche

Un helpdesk IA où chaque relais ouvre un vrai ticket

Un bot externe transfère vers un système à part, que vos agents doivent aller chercher. Avec le helpdesk IA de Laureo, le ticket arrive dans votre boîte habituelle, conversation et e-mail du client compris. Enregistrez le client comme contact : son entreprise et ses affaires en cours s'affichent à côté du ticket.

  • Le relais arrive dans votre CRMLe relais crée un vrai ticket dans votre boîte de service, pas un message dans un outil séparé.
  • Vos agents ont déjà le contexteToute la conversation accompagne le ticket. « Save as contact » (enregistrer comme contact) retrouve le contact existant ou en crée un : personne ne repart de zéro.
  • Une seule suite de supportL'agent, la file, la base de connaissances et les retours clients tournent sur la même fiche. Rien à synchroniser.

Découvrez le service d'assistance qui reçoit les relais : la file, le routage et les objectifs de SLA.

Tarifs

Une option payante par agent, sur Ultra

Agent IA de support clientOptionUltra

L'option coûte 59,99 $ US par mois et par agent, ou 599,90 $ US par an. Disponible sur les forfaits Ultra. Chaque agent inclut 500 conversations par mois. Une conversation compte dès la première réponse de l'agent, et le quota inclus se renouvelle au début de chaque mois. Ultra à partir de 249,99 $ US par mois en facturation annuelle (299,99 $ US au mois).

  • Ce qui compte comme conversationUne conversation compte dès que l'agent répond à un client. Parcourir vos articles ou y faire une recherche ne compte pas.
  • Crédits de conversation supplémentairesAjoutez 1 000 conversations pour 80,00 $ US ou 2 000 pour 160,00 $ US. Les crédits restent 12 mois calendaires sur votre compte, dans un solde distinct.
  • Si un agent épuise son quotaIl cesse de répondre et bascule sur la recherche d'articles. Vos clients trouvent toujours de l'aide et peuvent toujours joindre une personne.

L'agent de résolution autonome est une IA distincte : il rédige et résout les tickets pour votre équipe. Il est inclus dans Ultra, avec des limites d'usage raisonnable. Le support manuel, avec la file de tickets et la base où puise l'agent, est inclus dans Business et Ultra.

Essayez un agent pendant 14 jours pour 1,99 $ US, déduits de votre premier mois. Un essai d'agent par espace de travail. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliez à tout moment avant la fin de l'essai et l'abonnement ne vous est jamais facturé.

À découvrir

Vos questions, nos réponses

Confiez les questions simples à l'IA, en toute sécurité

Un Agent IA de support client fondé sur vos articles vérifiés. Il cite ses sources, passe la main en cas de doute, et un humain reste toujours à un clic. Une option payante, disponible sur les forfaits Ultra.

Commencer l'essai de 14 jours

Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.