Des alternatives à Intercom ? Laureo, tout simplement
Alternatives à Intercom pour qui vend et fait le support : chat, tickets et centre d'aide sur Business et Ultra, dans le CRM, sans frais par résultat.
Quelle est la meilleure alternative à Intercom pour une petite entreprise ?
Pour une petite entreprise dont la même équipe vend et assure le support, Laureo est une alternative solide à Intercom : sur Business et Ultra, le chat en direct, les tickets et un centre d'aide public se trouvent dans le même CRM que le pipeline, les campagnes et les factures. Intercom fixe un prix par siège pour chaque membre de l'équipe et ajoute l'usage des résultats de Fin et des campagnes e-mail, et ni pipeline, ni devis, ni factures ne figurent sur sa page de tarifs.
| Ligne de la facture | Intercom | Laureo |
|---|---|---|
| Sièges | Intercom affiche Essential à 29 $ US par siège et par mois (19 $ US pour les nouveaux clients), Advanced à 85 $ US et Expert à 132 $ US, avec la facturation annuelle sélectionnée. | Business et Ultra incluent une deuxième licence complète dans le prix du forfait, et aucun forfait n'impose de nombre minimum de licences. |
| L'IA pour votre équipe | Intercom Copilot est une option à 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, ou 35 $ US en facturation mensuelle. | Chaque forfait inclut des crédits IA mensuels pour l'assistant, les agents et la rédaction des e-mails. |
| Campagnes e-mail | Intercom facture les campagnes e-mail à chaque e-mail envoyé en masse, en plus des sièges. | Les campagnes e-mail sont intégrées à tous les forfaits, avec des contacts illimités. |
| Le CRM | La page de tarifs d'Intercom fait figurer ses fonctionnalités de service d'assistance (boîte de réception, chat en direct, Copilot, tickets, omnicanal, centre d'aide, applications et intégrations, reporting, base de connaissances et messages sortants) et Fin ; ni pipeline de vente, ni affaires, ni devis, ni factures, ni pages de réservation n'y figurent. | Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés. |
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Intercom
- Raison 1Intercom facture un siège pour chaque membre de l'équipe, 29 $ US par mois en facturation annuelle sur Essential ou 19 $ US pour les nouveaux clients, puis facture l'usage en plus : 0,99 $ US pour chaque résultat de Fin, ainsi que les campagnes e-mail, les SMS, WhatsApp et le téléphone.
- Raison 2La page de tarifs d'Intercom fait figurer des fonctionnalités de service d'assistance et Fin, mais ni pipeline de vente, ni affaires, ni devis, ni factures : l'équipe qui vend garde son CRM dans un autre produit.
- Raison 3Les outils dont une file qui grandit a besoin montent de formule en formule : le générateur d'automatisations Workflows est disponible dès Advanced, à 85 $ US par siège, et les accords de niveau de service figurent sur Expert, à 132 $ US.
- Raison 4Avec Laureo, un chat ouvre un ticket dans le même CRM que vos affaires, dans un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra. Le chat en direct, les tickets et le centre d'aide public sont disponibles sur Business et Ultra. Sur tous les forfaits, le pipeline, les campagnes, les factures et les crédits IA mensuels sont inclus.
Laureo vs Intercom, fonction par fonction
- Chat en directSur Business et Ultra, Laureo place une bulle de chat sur votre site web : chaque chat ouvre un ticket dans la même file que l'e-mail de support, et un membre de l'équipe le lie au contact du client. En comparaison, Chaque formule Intercom inclut le Messenger avec un chat en direct illimité, et chaque membre de l'équipe à part entière occupe un siège payant.
- Une IA qui répond aux clientsSur Ultra, l'Agent IA de support client est une option payante qui répond à partir de vos articles vérifiés et passe la main en cas de doute, et l'agent de résolution rédige par défaut des réponses soumises à approbation. En comparaison, L'offre d'Intercom est centrée sur Fin, à 0,99 $ US par résultat, et Intercom vend Copilot aux agents à 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, au-delà de 10 conversations offertes.
- Le volet commercialSur tous les forfaits, Laureo inclut le pipeline, les affaires, les devis, les factures et les pages de réservation. Sur Business et Ultra, le chat en direct se trouve dans ce même CRM. En comparaison, Ni pipeline de vente, ni affaires, ni devis, ni factures, ni pages de réservation ne figurent sur la page de tarifs d'Intercom.
- Campagnes e-mailSur tous les forfaits, Laureo inclut des campagnes par segment, avec des contacts illimités et une allocation mensuelle d'envois selon le forfait. En comparaison, Intercom facture les campagnes e-mail à chaque e-mail envoyé en masse, en plus des sièges.
- Niveaux de service et automatisationSur tous les forfaits, l'automatisation de base est incluse, sans frais par exécution. Business et Ultra ajoutent les objectifs de SLA par priorité et l'automatisation avancée, elle aussi sans frais par exécution. En comparaison, Intercom fait figurer les accords de niveau de service sur Expert et son générateur d'automatisations Workflows à partir d'Advanced.
Une IA qui prépare le travail et, par défaut, attend votre feu vert
Les agents intégrés de Laureo démarrent d'eux-mêmes et préparent le travail, avec les crédits IA mensuels inclus dans votre forfait. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage (sur Ultra) soumet chaque modification à votre approbation. Demandez à Laureo ce qu'il vous faut, en langage courant, par exemple Hey Laureo, rédigez des relances pour chaque affaire restée sans activité cette semaine. Relisez ensuite la file d'attente avant tout envoi.
Tarifs comparés
Ce que cela coûte
Intercom commence à 29 $ US par siège et par mois. Essential coûte 29 $ US par siège et par mois en facturation annuelle (19 $ US pour les nouveaux clients), Advanced 85 $ US et Expert 132 $ US, et l'usage est facturé en plus : 0,99 $ US par résultat de Fin, les campagnes e-mail en masse, les SMS, WhatsApp et le téléphone. Copilot est une option à 29 $ US par agent, et ni pipeline de vente, ni devis, ni factures ne figurent dans la liste d'Intercom.
Laureo réunit le CRM, l'e-mail marketing, la prise de rendez-vous et les agents IA dans un seul produit. Un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra ; ajoutez des licences au fil de votre croissance. Pro à partir de 83,33 $ US par mois en facturation annuelle (99,99 $ US au mois). Contacts illimités sur tous les forfaits, et Ultra ajoute la prospection à froid. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois.
Tarifs vérifiés pour la dernière fois le 28 octobre 2026. Source : en octobre 2026, Intercom Essential coûtait 29 $ US par siège et par mois en facturation annuelle, et Fin coûtait 0,99 $ US par résultat (intercom.com/pricing).
Vos données restent les vôtres, avec l'accès par rôles, le journal d'audit et la file d'approbation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant de modifier une fiche.
Vos questions, nos réponses
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Transférez vos données, activez vos agents IA et pilotez tout le processus de vente dans un seul espace de travail.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.