Le chat en direct qui transforme chaque échange en ticket dans votre CRM
Collez une seule balise script, et une bulle de chat apparaît sur votre site. Chaque conversation ouvre un ticket dans votre boîte de service, avec son minuteur SLA déjà lancé.
Remplace un widget de chat séparé, facturé par licence. Sur Business et Ultra.
Un chat en direct sur votre site, en une seule balise
Le chat en direct s'appuie sur votre centre d'aide public. Activez-le avec l'adresse de votre choix, puis collez la balise sur les pages de votre choix, juste avant </body>. Remplacez « votre-entreprise » par l'adresse de votre centre d'aide, puis publiez.
<script src="https://app.laureo.io/embed/chat.js" data-org-slug="votre-entreprise" async></script>- Rien d'autre à installerLa balise n'ajoute ni feuille de style ni autre script. Le panneau se charge depuis Laureo, jamais depuis vos pages.
- À gauche ou à droite, avec votre libelléPlacez la bulle en bas à gauche ou en bas à droite, et choisissez le libellé qu'annonce un lecteur d'écran.
- Votre couleur de marqueLa fenêtre de chat reprend la couleur de votre centre d'aide, en accord avec vos autres pages clients.
- Une adresse qui reste valableSi un administrateur renomme l'adresse du centre d'aide, la balise en place continue d'envoyer les chats dans votre boîte.
Chaque chat devient un ticket, minuteur SLA lancé
Pas de console de chat à part. Dès le premier message d'un visiteur, un ticket s'ouvre en tête de votre boîte de service, avec l'étiquette Live chat. Un agent peut ainsi traiter la conversation en direct avant un e-mail qui peut attendre.
- Des objectifs de réponse dès le premier messageVotre politique de SLA démarre dès l'arrivée du chat, comme pour un e-mail.
- Un responsable par chatAssignez-le à un collègue ou orientez-le vers une file : la ligne indique qui s'en charge.
- Réponses enregistrées et articlesEnvoyez une macro en une étape, ou insérez un article de la base de connaissances dans la réponse.
- Notes internesDemandez de l'aide à un collègue sur le ticket, sans que le visiteur le voie.
| Subject | Status | Priority | Assignee | Contact | SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Portal login fails after password resetTKT-6dQmL2xK9pRbLive chat | Open | Medium | Unassigned | Jonas FeldAtlas Freight | On trackFirst reply Due in 1h 46m | |
CSV export missing custom fieldsTKT-7hQ4kMxR9vTdEmail | Open | High | Ana Ruiz | Priya NairNorthwind Supply | At riskDue in 2h 14m | |
Add teammate to billing workspaceTKT-3bNpW6zKfR2mPortal | In progress | Medium | Leo Marsh | Daniel ReyesHarbor & Lane | On trackDue in 9h 40m | |
Delivery window changed after checkoutTKT-9vXcD4tHnQ7sLive chat | Open | Medium | Unassigned | Maya TorresBeacon Logistics | On trackDue in 1d | |
Invoice shows the old billing addressTKT-5mKfR8yWpJ3qPhone | In progress | Low | Iris Chen | Tom BeckerCobalt Ridge Media | On trackDue in 2d |
D'une question sur votre site à un ticket résolu
Chaque étape est une fonction de Laureo déjà disponible. Un chat reçoit sa réponse dans l'outil où votre équipe gère ses contacts et ses affaires.
- 1Un visiteur écritIl ouvre la bulle et envoie un premier message. En dehors des horaires d'ouverture, la bulle demande aussi son e-mail.
- 2Un ticket s'ouvreIl arrive dans la boîte de service avec l'étiquette Live chat, minuteur SLA lancé.
- 3Votre équipe répondUn agent répond en temps réel, avec réponses enregistrées, articles et, sur Ultra, un brouillon IA à approuver.
- 4Votre équipe le résoutDès qu'un membre de l'équipe associe le visiteur, le chat figure dans les tickets de ce contact. À la résolution, une enquête CSAT peut partir automatiquement.
Le chat en direct, relié à la fiche client du CRM
Un chat isolé connaît un nom et une page ; un CRM avec chat en direct peut connaître le client. Une fois le visiteur associé à un contact, le panneau affiche en direct son entreprise et son dernier score CSAT. Si votre rôle donne accès aux affaires, vous voyez aussi le nombre et la valeur de ses affaires en cours.
- Relié au contactUne fois le visiteur associé, le chat figure dans les tickets du contact, et le panneau voisin affiche son entreprise.
- Une question d'achat devient une affaireSi le chat cache une vente, convertissez le ticket en affaire ou en tâche liée, sans quitter la boîte.
- Une seule liste de tickets pour tous les canauxSur un contact, les tickets de chat, d'e-mail de support et du portail forment une seule liste.
Vos horaires d'ouverture, sans perdre un seul chat
Fixez les heures où votre équipe répond au chat. En dehors de ces heures, la bulle ne promet pas une réponse en direct que personne ne peut donner. Elle demande un e-mail et un message, puis ouvre le même ticket Live chat : votre équipe répond par e-mail le matin.
- Un message plutôt qu'une impasseUn message laissé hors horaires devient un ticket avec l'adresse du visiteur, prêt pour une réponse.
- Un message honnête en votre absencePendant vos horaires, si personne n'est dans la boîte, la bulle annonce une réponse en général sous quelques heures.
- Un chat en cours reste ouvertLa disponibilité se décide à l'ouverture de la page : aucune conversation n'est coupée à l'heure de fermeture.
Écartez un visiteur malveillant, en toute discrétion
Le chat d'un site attire parfois des visiteurs malveillants. Un contrôle antispam s'exécute avant qu'un chat puisse ouvrir un ticket. Chaque ticket de chat porte aussi l'action Block visitor, en deux clics : personne ne bloque un client par erreur.
- Met fin à la conversationLa session en direct s'arrête dès le blocage, même en plein échange.
- Refuse les nouveaux chatsCeux de la même session de chat, et ceux de l'adresse e-mail enregistrée si le visiteur en a laissé une.
- Ne dit rien au visiteurIl voit le message habituel « chat indisponible », et aucune empreinte d'appareil n'est collectée.
- Levé en un seul endroitChaque blocage figure dans les paramètres du centre d'aide, avec sa date et sa note, et chacun a sa commande Unblock.
Les chats, les tickets et les fiches clients sont isolés dans votre espace de travail. L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve pas.
Choisir un logiciel de chat en direct pour une petite équipe
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Le chat en direct de Laureo, c'est la bulle de votre propre site. Il ne connecte pas les messageries sociales, et Téléphone et SMS arrivent bientôt. Toutes les conversations qu'il reçoit arrivent donc dans une seule file.
Vos questions, nos réponses
Une bulle sur votre site, chaque échange dans votre boîte
Chaque chat de votre site ouvre un ticket dans votre boîte de service. Horaires d'ouverture, objectifs de SLA et service d'assistance : tout est inclus dans Business et Ultra.
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