Intercom vs HubSpot

Intercom vs HubSpot, ou tout dans un seul outil

Intercom est une plateforme de service client, sans pipeline commercial. HubSpot vend les ventes et le service sous forme de Hubs.

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Vérifié en novembre 2026Depuis le 14 avril 2026, HubSpot facture Breeze Customer Agent 0,50 $ US par conversation résolue, contre 1,00 $ US par conversation auparavant.

Intercom ou HubSpot : lequel choisir ?

Intercom convient au support centré sur le chat ; HubSpot vend son service d'assistance dès 90 $ US par siège. Pour une équipe qui vend aux clients qu'elle assiste, Laureo est le meilleur choix.

Comparatif

Intercom vs HubSpot, critère par critère

Chaque ligne confronte Intercom, HubSpot et Laureo à la même question. Les informations sur Intercom et HubSpot viennent de leurs propres sites.

Critère	Intercom	HubSpot	Laureo
Ce que vous achetez	Une plateforme de service client : Messenger, boîte de réception partagée, tickets, centre d'aide et Fin	Un CRM vendu en Hubs séparés, avec le support dans Service Hub	Laureo est un seul CRM qui inclut les campagnes, les devis et les factures. Business et Ultra ajoutent le support
Prix par siège du service d'assistance	Essential coûte 29 $ US, Advanced 85 $ US et Expert 132 $ US par siège et par mois en facturation annuelle (19 $ US sur Essential pour les nouveaux clients)	Service Hub Professional, où commence le service d'assistance, 90 $ US par siège et par mois en facturation annuelle	Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec une deuxième licence complète incluse
Service d'assistance et centre d'aideLaureo Business inclut aussi le CRM, les campagnes et la facturation : le support n'est pas un deuxième abonnement.	Boîte de réception partagée, tickets et centre d'aide public sur toutes les formules	Le service d'assistance et la base de connaissances sur Service Hub Professional et Enterprise, pas sur Starter	Les tickets, le service d'assistance, la base de connaissances et le centre d'aide public sont inclus dans Business et Ultra
Objectifs de SLA	Figurent dans la formule Expert, à 132 $ US par siège et par mois en facturation annuelle	Sur Service Hub Professional et Enterprise, à partir de 90 $ US par siège et par mois	Les objectifs de SLA par priorité sont inclus dans Business et Ultra
Une IA qui répond aux clients	Fin, 0,99 $ US par résultat	Breeze Customer Agent, 0,50 $ US par conversation résolue, sur Pro et Enterprise	Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client est une option payante sur Ultra
Pipeline commercial et devis	Sa page de tarifs ne mentionne ni pipeline commercial, ni affaires, ni devis, ni factures	Les devis exigent une formule Revenue Hub Professional ou Enterprise	Le CRM et le pipeline, ainsi que les devis et les factures, sont inclus dans tous les forfaits
Campagnes e-mail	Tarifées par e-mail envoyé en masse, en plus des sièges	Envois gratuits avec la marque HubSpot, puis Marketing Hub payant dès Starter. Professional coûte à partir de 800 $ US par mois	Les campagnes et des contacts illimités sont inclus dans tous les forfaits
Contrat et mise en service	Sans contrat sur Essential et Advanced en libre-service, en facturation mensuelle ou annuelle	Engagement annuel sur Professional, plus 1 500 $ US de frais de mise en service pour Service Hub	Paiement mensuel sur tous les forfaits, sans frais de mise en service
Vos données et l'IA	Son contrat client autorise l'entraînement de modèles d'IA sur les données client (Customer Data)	Le paramètre d'entraînement des modèles d'IA est activé par défaut	L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données

Un seul forfait, 22 outils : tout voir

Ventes et CRM

Marketing

Affaires et revenus

Support

Tickets et service d'assistance
Base de connaissances
Centre d'aide public
Retours clients
Chat en direct
Agent IA de support client (option payante)

Automatisation

Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.

À découvrir

Intercom vs HubSpot : vos questions

Questions courantes pour choisir entre Intercom, HubSpot et Laureo

Par siège, c'est possible. Intercom Essential coûte 29 $ US par mois en facturation annuelle, ou 19 $ US pour les nouveaux clients. Chez HubSpot, Service Hub Professional coûte 90 $ US par siège. Mais Intercom facture aussi l'usage : 0,99 $ US par résultat de Fin et un coût par e-mail envoyé en masse. HubSpot ajoute des frais uniques de mise en service de 1 500 $ US. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits, sans frais de mise en service. Pro à partir de 83,33 $ US par mois en facturation annuelle (99,99 $ US au mois). Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec le chat en direct et les tickets. Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. Dans les tarifs Intercom vs HubSpot, le prix du siège n'est que la première ligne. Les réponses IA, l'aide IA aux agents et les campagnes e-mail s'ajoutent à la facture. Les HubSpot Credits supplémentaires coûtent 0,010 $ US chacun.

Oui, via l'application HubSpot d'Intercom. Mais elle n'envoie les données que dans un sens, d'Intercom vers HubSpot. Elle ne synchronise les réponses des collègues qu'une fois la conversation fermée. Pour une synchronisation bidirectionnelle, Intercom renvoie vers l'application Data Sync de HubSpot. Ce duo facture les sièges Intercom et HubSpot, comme Sales Hub Professional à 90 $ US par siège et par mois. Sur Laureo Business et Ultra, chaque chat ouvre un ticket dans le CRM. Dès qu'un collègue relie le contact, le ticket affiche le nombre et la valeur des affaires ouvertes de son entreprise. Pour que l'intégration Intercom HubSpot accède à toutes ses fonctionnalités, Intercom indique qu'un compte HubSpot payant peut être nécessaire.

Pour aller plus loin

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