Laureo vs Help Scout
Help Scout est un outil de support tarifé par utilisateur. La fiche client affichée à côté d'une conversation vient de Salesforce ou de HubSpot, via des intégrations sur Plus. Laureo, c'est le CRM lui-même. Business et Ultra ajoutent le service d'assistance, la base de connaissances et le chat en direct.
Laureo vs Help Scout, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
Le CRM intégré face à un CRM externe
LaureoLe pipeline, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits. Le service d'assistance est disponible sur Business et Ultra.Help ScoutUne boîte de réception de support qui lit les données client de Salesforce ou de HubSpot sur Plus.Une licence complète dans le forfait face à chaque utilisateur payant
LaureoUn forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra ; ajoutez des licences au fil de votre croissance. Chaque licence ajoutée a son propre prix mensuel, et chaque forfait inclut des crédits IA mensuels.Help ScoutDe 25 $ US à 75 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, plus 0,75 $ US par résolution d'Envoy.Ventes et facturation
LaureoLes campagnes e-mail, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits.Help ScoutDes messages aux visiteurs du site web et de l'application. Aucune campagne, aucun devis ni aucune facture sur sa page des tarifs.
Ce que vous payez vraiment
Voici le prix d'entrée de Laureo face à celui de Help Scout.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Tous les forfaits incluent le CRM, les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures. Business et Ultra ajoutent le service d'assistance, la base de connaissances, le centre d'aide public et le chat en direct. Le tout dans un seul CRM, avec des crédits IA mensuels.
La formule Free couvre 5 utilisateurs, 1 boîte de réception et 1 site Docs. Au-delà, Standard coûte 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Plus coûte 45 $ US et Pro 75 $ US, avec un minimum de 10 utilisateurs. Envoy ajoute 0,75 $ US par résolution. Les intégrations Salesforce et HubSpot qui importent les données client figurent sur Plus.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Help Scout |
|---|---|---|
| Boîte de réception partagée pour les e-mails de supportSur Business et Ultra, Laureo transforme une boîte de support en file de tickets, avec responsables et statuts. Help Scout inclut 2 boîtes de réception sur Standard. Chaque boîte supplémentaire coûte 10 $ US par mois en facturation annuelle | Inclus | Inclus |
| Chat en direct sur votre site webSur Business et Ultra, chaque chat arrive sur Laureo comme un ticket, dans la même file que l'e-mail. Chez Help Scout, le chat en direct figure dès Standard | Inclus | Inclus |
| Base de connaissances et centre d'aide publicSur Business et Ultra, Laureo inclut une base de connaissances et un centre d'aide public. Chez Help Scout, le nombre de sites Docs dépend de la formule. Chaque site supplémentaire coûte 20 $ US par mois en facturation annuelle | Inclus | Inclus |
| Objectifs de SLASur Business et Ultra, Laureo propose des objectifs de réponse et de résolution par priorité. Help Scout inclut une politique de SLA de base sur Standard, et deux politiques avancées sur Plus | Inclus | Inclus |
| Portail de tickets pour les clientsSur Business et Ultra, Laureo inclut un portail de tickets pour les clients. Chez Help Scout, le portail client sécurisé figure sur Plus, à 45 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle | Inclus | Inclus |
| Pipeline commercial et affairesLa page des tarifs de Help Scout présente des fonctionnalités de support, mais aucun pipeline ni aucune affaire. L'activité des clients vient de Salesforce ou de HubSpot, via des intégrations sur Plus | Inclus | Non disponible |
| Transformer un ticket en affaireSur Business et Ultra, un ticket Laureo devient, depuis la file, une nouvelle affaire ou une tâche liée. Help Scout ne propose aucune création d'affaire | Inclus | Non disponible |
| Devis et facturesLaureo établit devis et factures sur tous les forfaits, et accepte les paiements par carte sur Business et Ultra. La page des tarifs de Help Scout ne cite ni devis ni factures | Inclus | Non disponible |
| Campagnes e-mail dans le forfaitChaque forfait Laureo envoie des campagnes, contacts illimités compris. Help Scout Messages s'adresse aux visiteurs d'un site web ou d'une application. Sa page des tarifs ne cite aucune campagne e-mail | Inclus | Non disponible |
| Une IA qui résout les conversations de supportSur Ultra, l'agent de résolution de Laureo rédige et résout automatiquement sous votre contrôle. Il est inclus, dans des limites d'usage raisonnable. Help Scout facture 0,75 $ US chaque résolution d'Envoy | Inclus | OptionDisponible en option |
| Contacts illimitésContacts illimités sur tous les forfaits Laureo. Help Scout les inclut dans chaque formule payante, avec 100 contacts par mois sur sa formule Free | Inclus | Inclus |
| Une deuxième licence complète dans le prix du forfaitSur Business et Ultra, Laureo inclut une deuxième licence complète dans le prix du forfait. Chez Help Scout, chaque utilisateur est payant, et Pro exige au moins 10 utilisateurs | Inclus | Non disponible |
| Téléphone et SMSLe téléphone et les SMS seront bientôt disponibles sur Laureo. Chez Help Scout, les SMS figurent sur Standard ; le téléphone et la voix passent par des intégrations | Bientôt disponible | Inclus |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de Help Scout à Laureo
- Le CRM est le référentiel, pas une intégrationSur Business et Ultra, l'e-mail de support d'un contact connu ouvre un ticket sur ce contact et son entreprise. Le nombre et le montant des affaires ouvertes de l'entreprise s'affichent à côté. Help Scout récupère l'activité des clients depuis Salesforce ou HubSpot, via des intégrations de la formule Plus.
- Les outils de vente dans le même forfaitLe pipeline, les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits. La page des tarifs de Help Scout présente uniquement des fonctionnalités de support.
- Aucune facture IA à la résolutionSur Ultra, l'agent de résolution rédige et résout automatiquement les réponses de support, sous votre contrôle. Il est inclus, dans des limites d'usage raisonnable. Help Scout facture 0,75 $ US chaque conversation résolue par Envoy.
- Une deuxième licence incluseBusiness et Ultra incluent une deuxième licence complète, sans minimum de licences. Chez Help Scout, chaque utilisateur est payant, et la formule Pro exige un minimum de 10 utilisateurs.
- Des questions de support qui deviennent des ventesSur Business et Ultra, un ticket devient, depuis la file, une nouvelle affaire ou une tâche liée. Le suivi reste ainsi lié au ticket d'origine.
L'IA de Help Scout et l'équipe d'agents de Laureo
Help Scout inclut AI Assist dans ses formules payantes et AI Drafts sur Plus et Pro. Il vend Envoy, l'assistant qui répond aux clients, à 0,75 $ US par résolution, avec un plafond mensuel facultatif. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits. Sur Ultra, son agent de résolution rédige des réponses de support, soumises par défaut à l'approbation d'une personne.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Vos données restent les vôtres. Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, et l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.
Laureo vs Help Scout : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Help Scout
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de Help Scout, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.