Notre avis sur Freshdesk, pour les équipes qui vendent aussi
Freshdesk est conçu pour le support par e-mail et tarifé par agent. Le chat passe par Freshdesk Omni, le CRM par Freshsales, chacun avec son propre prix. Laureo réunit support et ventes dans un seul forfait, avec CRM, campagnes et factures sur tous les forfaits. Business et Ultra ajoutent les tickets, un centre d'aide et le chat en direct.
Laureo vs Freshdesk, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
Un seul forfait face à trois prix Freshworks
LaureoLe CRM sur tous les forfaits. Le service d'assistance et le chat en direct sont inclus dans Business et Ultra.FreshdeskFreshdesk, son édition Omni avec chat et le CRM Freshsales ont chacun leur prix, par agent ou par utilisateur.Tous les canaux dans une seule file
LaureoLes tickets de l'e-mail, du portail et du chat partagent une seule file et les mêmes objectifs de SLA.FreshdeskLes formules Freshdesk de base sont orientées vers le service par e-mail.Comment l'IA est facturée
LaureoDes crédits IA mensuels sur tous les forfaits.FreshdeskDes sessions AI Agent achetées en packs après les 500 premières, et Copilot tarifé par agent.
Ce que vous payez vraiment
Voici le prix d'entrée de Laureo face à celui de Freshdesk.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Pipeline, campagnes et factures sur tous les forfaits, avec crédits IA mensuels et sans frais IA par session. Business et Ultra y ajoutent les tickets, la base de connaissances, le centre d'aide public et le chat en direct.
Growth coûte 19 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, et il est conçu pour le support par e-mail. Le chat et la messagerie exigent Freshdesk Omni, à partir de 29 $ US par agent. Freddy AI Copilot est une option à 29 $ US par agent sur Pro et Enterprise. Les sessions AI Agent coûtent 49 $ US les 100 après les 500 premières. Le CRM, Freshsales, est un produit séparé.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Tickets et boîte de réception de support partagéeSur Business et Ultra chez Laureo, avec des objectifs de SLA par priorité et des macros. Chaque formule Freshdesk inclut les tickets et une boîte de réception partagée, tarifés par agent | Inclus | Inclus |
| Chat en direct sur votre site webSur Business et Ultra chez Laureo, où chaque chat arrive sous forme de ticket. Freshworks destine les formules Freshdesk de base à l'e-mail. Il place le chat dans Freshdesk Omni, son édition omnicanale, dès 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle | Inclus | Inclus |
| Portail client et base de connaissancesSur Business et Ultra chez Laureo, avec un centre d'aide public. Chaque formule Freshdesk inclut un portail client et une base de connaissances | Inclus | Inclus |
| CRM commercial dans le même produitSur Business et Ultra, un ticket Laureo lié à un contact affiche l'entreprise de ce contact. Vous voyez le nombre et le montant de ses affaires ouvertes. Freshworks vend son CRM, Freshsales, comme un produit séparé tarifé par utilisateur | Inclus | OptionDisponible en option |
| IA incluse, sans frais par sessionLaureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits. Freshdesk inclut 500 sessions Freddy AI Agent une seule fois par compte, puis les vend à 49 $ US les 100 | Inclus | OptionDisponible en option |
| Une IA qui rédige les réponses de support à approuverSur Ultra, Laureo rédige des réponses qu'une personne approuve par défaut et conserve un journal des résolutions signé. Freddy AI Copilot est une option à 29 $ US par agent sur Pro et Enterprise | Inclus | OptionDisponible en option |
| Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos donnéesFreshworks affine certaines fonctionnalités de Freddy AI sur les propres données de service de chaque client, limitées à son compte | Inclus | Non disponible |
| Automatisation sans frais d'usageLes règles d'automatisation et les exécutions de workflows de Laureo sont sans frais par exécution. Freshdesk facture à l'usage les tâches des applications connecteurs et les actions MCP, en options payantes | Inclus | OptionDisponible en option |
| Campagnes e-mail de masseChaque forfait Laureo envoie des campagnes segmentées, avec des contacts illimités. Aucune campagne d'e-mail marketing ne figure sur la page des tarifs de Freshdesk | Inclus | Non disponible |
| Pages de réservation publiquesAucune page de réservation ne figure sur la page des tarifs de Freshdesk | Inclus | Non disponible |
| Devis et facturesLaureo établit devis et factures sur tous les forfaits, et encaisse les paiements par carte sur Business et Ultra. Aucun devis ni aucune facture ne figure sur la page des tarifs de Freshdesk | Inclus | Non disponible |
| Une deuxième licence complète dans le prix du forfaitSur Business et Ultra chez Laureo ; chaque formule payante de Freshdesk est tarifée par agent | Inclus | Non disponible |
| Facturation mensuelle sans frais de résiliationFreshdesk facture du mensuel à l'annuel, sans frais de résiliation. Une résiliation prend effet à la fin de la période | Inclus | Inclus |
| Téléphone et SMSLe téléphone et les SMS seront bientôt disponibles sur Laureo. Freshdesk Omni vend la voix en option, à partir de 15 $ US par agent et par mois | Bientôt disponible | OptionDisponible en option |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de Freshdesk à Laureo
- Les ventes et le support dans un seul CRMSur Business et Ultra, l'e-mail de support d'un contact connu ouvre un ticket sur ce contact et son entreprise. À côté s'affichent le nombre et le montant des affaires ouvertes de l'entreprise. Le ticket peut devenir une nouvelle affaire ou une nouvelle tâche liée. Freshworks vend son CRM, Freshsales, comme un produit séparé tarifé par utilisateur.
- Le chat sans deuxième éditionSur Business et Ultra, le chat en direct accompagne le service d'assistance. Chaque chat arrive dans la même file que l'e-mail. Freshdesk est orienté vers l'e-mail, et le chat est fourni avec Freshdesk Omni.
- Des crédits IA, pas des packs de sessionsChaque forfait inclut des crédits IA mensuels. Freshdesk inclut 500 sessions Freddy AI Agent une seule fois par compte, puis vend des packs de 100.
- Les campagnes et les factures dans le forfaitCampagnes e-mail, pages de réservation, devis et factures sont inclus dans tous les forfaits. Vous vendez ainsi aux clients que vous accompagnez. La page des tarifs de Freshdesk couvre uniquement des fonctionnalités de support.
- Vos données n'entraînent jamais l'IAL'IA de Laureo ne s'entraîne jamais sur vos données. Freshworks affine certaines fonctionnalités de Freddy AI sur les propres données de service de chaque client.
L'IA de Freshdesk et l'équipe d'agents de Laureo
Freshdesk s'appuie sur Freddy AI : 500 sessions Freddy AI Agent une seule fois par compte, puis 49 $ US les 100 sessions. Freddy AI Copilot coûte 29 $ US par agent et par mois sur Pro et Enterprise. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits. Sur Ultra, son agent de résolution rédige des réponses de support qu'une personne approuve par défaut.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Vos données restent les vôtres. Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, et l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.
Laureo vs Freshdesk : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Freshdesk
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de Freshdesk, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.