Zendesk vs Freshdesk

Zendesk vs Freshdesk, ou tout dans un seul outil

Zendesk et Freshdesk facturent tous deux chaque agent et réservent le chat en direct à des formules plus chères.

Vérifié en octobre 2026Le 30 octobre 2026, Zendesk ne proposait les SLA et les enquêtes CSAT que sur Suite Professional. Cette formule coûtait alors 115 $ US par agent et par mois en paiement annuel.

Zendesk ou Freshdesk : lequel choisir ?

La différence entre Zendesk et Freshdesk se joue sur le chat : 55 $ US par agent contre 29 $ US. Pour une équipe qui assiste et vend, Laureo est le meilleur choix : un seul forfait couvre les deux.

Comparatif

Zendesk vs Freshdesk, critère par critère

Chaque ligne confronte Zendesk, Freshdesk et Laureo à la même question. Les informations sur Zendesk et Freshdesk viennent de leurs propres sites.

Critère	Zendesk	Freshdesk	Laureo
Tickets par e-mail, par agent	Support Team, 19 $ US par mois en paiement annuel (25 $ US en paiement mensuel)	Growth, 19 $ US par mois en facturation annuelle	Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec 2 licences complètes
Chat en direct	Dès Suite Team, 55 $ US par agent et par mois en paiement annuel	Dans Freshdesk Omni, à partir de 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle	Le chat en direct est inclus dans Business et Ultra, dans la même file que les tickets par e-mail
Objectifs de SLA	Uniquement sur Suite Professional, 115 $ US par agent et par mois en paiement annuel	Plusieurs politiques de SLA dès Pro, 55 $ US par agent et par mois en facturation annuelle	Les objectifs de SLA par priorité sont inclus dans Business et Ultra
Centre d'aide	Aucun sur Support Team. Le centre d'aide arrive avec Suite Team	Un portail client et une base de connaissances dès Growth	La base de connaissances et le centre d'aide public sont inclus dans Business et Ultra
Une IA qui répond aux clients	De 5 à 10 résolutions automatisées par agent et par mois, puis 1,50 $ US ou 2,00 $ US chacune	500 sessions Freddy AI Agent, une seule fois par compte, puis 49 $ US les 100 sessions	Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client est une option payante sur Ultra
Aide IA aux agents	Copilot, 50 $ US par agent et par mois en paiement annuel, sur Professional et les formules supérieures	Freddy AI Copilot, 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, sur Pro et Enterprise	La rédaction d'e-mails par IA est incluse dans tous les forfaits. Les brouillons de réponses de support sont inclus dans Ultra
Compteurs de workflows	Automatisations et déclencheurs dès Support Team. Des crédits Action Builder pour les workflows entre plusieurs systèmes, puis 200 $ US les 100 000 actions	Tâches des connecteurs pour les synchronisations avec des applications externes, 80 $ US les 5 000 tâches	Jamais de frais par exécution. Business permet 10 règles d'automatisation et 5 000 exécutions de workflow par mois, et le volume est illimité sur Ultra
Pipeline commercial	Zendesk Sell, que Zendesk retire le 31 août 2027. Sinon, un CRM via des applications du Marketplace ou des API	Freshsales, un produit séparé, de 9 $ US à 59 $ US par utilisateur	Le CRM et le pipeline sont inclus dans tous les forfaits, avec des contacts illimités
Campagnes, devis et factures	Ne figurent pas sur sa page de tarifs	Ne figurent pas sur sa page de tarifs	Les campagnes, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits
Vos données et l'IA	Zendesk entraîne ses modèles communs à plusieurs comptes sur les Données de Service (Service Data), sauf opposition de votre part	Certaines fonctionnalités de Freddy AI s'affinent sur vos propres données de service	L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données

Un seul forfait, 22 outils : tout voir

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Marketing

Affaires et revenus

Support

Tickets et service d'assistance
Base de connaissances
Centre d'aide public
Retours clients
Chat en direct
Agent IA de support client (option payante)

Automatisation

Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.

À découvrir

Zendesk vs Freshdesk : vos questions

Questions courantes pour choisir entre Zendesk, Freshdesk et Laureo

Oui, dès que vous ajoutez le chat ou les SLA ; sur la première formule payante, les deux coûtent 19 $ US par agent et par mois. Freshdesk Omni démarre à 29 $ US par agent, et Freshdesk Pro inclut plusieurs politiques de SLA à 55 $ US. Chez Zendesk, comptez 55 $ US pour Suite Team et 115 $ US pour Suite Professional, sa formule avec SLA. Les deux facturent les réponses IA à l'usage : Zendesk chaque résolution au-delà de son quota, Freshdesk chaque session après les 500 premières. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits et, sur Ultra, l'agent de résolution dans des limites d'usage raisonnable. Ces tarifs Freshdesk vs Zendesk s'entendent par agent et par mois en facturation annuelle, tels qu'affichés le 30 octobre 2026.

Non, aucun des deux à lui seul. Zendesk retire son CRM commercial séparé, Zendesk Sell, le 31 août 2027. Il se relie à un CRM via des applications du Marketplace ou ses API. Freshworks vend son CRM, Freshsales, à part, dès 9 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Laureo est d'abord un CRM. Sur Business et Ultra, le service d'assistance, le chat en direct et la base de connaissances s'y ajoutent. Un e-mail de support d'un contact connu ouvre alors un ticket rattaché à ce contact et à son entreprise. Le ticket affiche le nombre et la valeur des affaires ouvertes de cette entreprise.

Oui. Zendesk exporte les tickets, les utilisateurs et les organisations en fichiers CSV ou JSON. Il faut d'abord que Zendesk active les exports de données pour le compte. Les formules Team, elles, passent par son API REST. Les administrateurs Freshdesk exportent les tickets, les contacts et les entreprises en fichiers CSV ou Excel. Laureo lit chaque fichier et vous montre ce qu'il a trouvé avant d'enregistrer quoi que ce soit. Le service d'assistance lui-même est inclus dans Business et Ultra.

Pour aller plus loin

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