Des alternatives à Freshdesk ? Laureo, tout simplement
Alternative à Freshdesk : le CRM, les campagnes et les factures sur tous les forfaits ; tickets, chat en direct et centre d'aide sur Business et Ultra.
Quels sont les inconvénients de Freshdesk ?
Les principaux inconvénients de Freshdesk sont la hausse des coûts et la division en produits : chaque formule payante est facturée par agent ; Freshworks oriente les formules de base vers l'e-mail et vend le chat dans Freshdesk Omni ; le CRM est un produit séparé, Freshsales. L'IA ajoute ses propres compteurs, car les sessions Freddy AI Agent au-delà des 500 premières et Freddy AI Copilot sont chacun vendus en plus de la formule.
| Inconvénient | Freshdesk | Laureo |
|---|---|---|
| Coût par agent | Chaque formule payante de Freshdesk est facturée par agent, et le coût augmente avec le nombre d'agents. | Business et Ultra incluent une deuxième licence complète dans le prix du forfait, et aucun forfait n'impose de nombre minimum de licences. |
| CRM vendu séparément | Freshworks vend son CRM, Freshsales, comme un produit séparé, au prix fixé par utilisateur, de 9 $ US à 59 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle. | Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés. |
| Facturation de l'IA | Freddy AI Copilot est une option à 29 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, sur Pro et Enterprise. | Chaque forfait inclut des crédits IA mensuels pour l'assistant, les agents et la rédaction des e-mails. |
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Freshdesk
- Raison 1Freshdesk facture chaque formule payante par agent, et ses formules de base sont conçues pour l'e-mail ; le chat et la messagerie sont proposés avec Freshdesk Omni.
- Raison 2Le CRM est un autre produit Freshworks, Freshsales, au prix fixé par utilisateur : les ventes et le support reposent sur deux fiches distinctes.
- Raison 3Les sessions Freddy AI Agent s'arrêtent après les 500 premières par compte, puis se vendent par packs, et Freddy AI Copilot est une option facturée par agent.
- Raison 4Laureo réunit le CRM, les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures dans un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra. Business et Ultra y ajoutent les tickets, la base de connaissances, le centre d'aide public et le chat en direct, dans le même CRM.
Laureo vs Freshdesk, fonction par fonction
- Tous les canaux dans une seule fileSur Business et Ultra, les tickets venus de l'e-mail, du portail et du chat en direct partagent une seule boîte de service et un seul jeu d'objectifs de SLA. En comparaison, Freshworks oriente les formules Freshdesk de base vers l'e-mail et vend le chat et les canaux sociaux dans Freshdesk Omni.
- Le CRMSur tous les forfaits, Laureo inclut les contacts, les entreprises, les affaires et le pipeline. Sur Business et Ultra, un e-mail de support d'un contact connu ouvre un ticket lié à ce contact et à son entreprise. En comparaison, Freshworks vend son CRM, Freshsales, comme un produit séparé, au prix fixé par utilisateur.
- Frais de connecteurs et d'automatisationLes exécutions de workflow ne sont jamais facturées à l'unité : 2 000 par mois sur Pro, 5 000 sur Business et un nombre illimité sur Ultra, et seules les étapes IA puisent dans les crédits IA mensuels. En comparaison, Freshdesk vend les tâches des applications connecteurs et les actions MCP comme options payantes, et ses applications connecteurs consomment des tâches chaque fois qu'elles synchronisent des données ou automatisent un workflow avec une application externe.
- L'IA pour le supportSur tous les forfaits, des crédits IA mensuels sont inclus. Sur Ultra, l'agent de résolution rédige par défaut des réponses soumises à approbation. En comparaison, Freshdesk inclut 500 sessions Freddy AI Agent une seule fois par compte, puis vend des packs de 100, et Freddy AI Copilot coûte un supplément par agent.
- Ventes et facturationSur tous les forfaits, Laureo inclut les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures, avec des contacts illimités. En comparaison, La page de tarifs de Freshdesk couvre les fonctionnalités de support, et ni campagnes, ni pages de réservation, ni devis, ni factures n'y figurent.
Une IA qui prépare le travail et, par défaut, attend votre feu vert
Les agents intégrés de Laureo démarrent d'eux-mêmes et préparent le travail, avec les crédits IA mensuels inclus dans votre forfait. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage (sur Ultra) soumet chaque modification à votre approbation. Demandez à Laureo ce qu'il vous faut, en langage courant, par exemple Hey Laureo, rédigez des relances pour chaque affaire restée sans activité cette semaine. Relisez ensuite la file d'attente avant tout envoi.
Tarifs comparés
Ce que cela coûte
Freshdesk commence à 19 $ US par agent et par mois. Growth coûte 19 $ US par agent et par mois en facturation annuelle et est conçu pour le support par e-mail ; le chat et la messagerie exigent Freshdesk Omni, à partir de 29 $ US par agent. Freddy AI Copilot est une option à 29 $ US par agent sur Pro et Enterprise, les sessions AI Agent coûtent 49 $ US pour 100 après les 500 premières, et le CRM, Freshsales, est un produit séparé.
Laureo réunit le CRM, l'e-mail marketing, la prise de rendez-vous et les agents IA dans un seul produit. Un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra ; ajoutez des licences au fil de votre croissance. Pro à partir de 83,33 $ US par mois en facturation annuelle (99,99 $ US au mois). Contacts illimités sur tous les forfaits, et Ultra ajoute la prospection à froid. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois.
Tarifs vérifiés pour la dernière fois le 28 octobre 2026. Source : en octobre 2026, Freshdesk Growth coûtait 19 $ US par agent et par mois en facturation annuelle, et Freshdesk Omni, l'édition avec chat, commençait à 29 $ US par agent (freshworks.com/freshdesk/pricing).
Vos données restent les vôtres, avec l'accès par rôles, le journal d'audit et la file d'approbation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant de modifier une fiche.
Vos questions, nos réponses
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Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.