Et les e-mails derrière chaque ticket ?

Connectez la boîte mail depuis laquelle ils ont été envoyés. La messagerie et l'agenda se synchronisent en direct et s'associent automatiquement aux fiches par adresse : votre correspondance arrive ainsi par ce canal plutôt que dans une feuille de calcul.

Mon produit ne publie aucun moyen de sortir mes données. Que faire ?

Demandez directement au support de ce produit une copie de vos propres fiches, dans une feuille de calcul plutôt que dans un fichier de base de données. Envoyez-nous ce qui vous revient et nous vous dirons franchement ce que nous pouvons lire.

Guide de migration

Migration de service d'assistance vers Laureo

Une migration de service d'assistance se déroule en trois temps : envoyez vos clients et les entreprises auxquelles ils sont rattachés, puis vos tickets avec leur statut, puis connectez la boîte mail qui recevait vos e-mails. Le tableau indique ce que vous remet le propre téléchargement de chaque produit, d'une migration Zendesk Support jusqu'aux produits qui ne publient aucun moyen de sortir vos données. Le service d'assistance lui-même est disponible sur Business et Ultra.

Après la migration

Vos fiches arrivent dans une seule base de données, et l'IA peut agir sur toutes. Un exemple de demande, une fois vos données transférées :

“Hey Laureo, montrez-moi chaque client que nous avons transféré qui a un ticket ouvert depuis plus d'une semaine, puis rédigez un court point d'étape pour chaque responsable, que je validerai.”

Bon à savoir

Un fichier peut contenir jusqu'à 10 000 lignes.
Un fichier peut peser jusqu'à 10 mégaoctets.
Vous pouvez annuler une migration pendant 30 jours une fois qu'elle est terminée.
Vous pouvez annuler l'import d'un seul fichier pendant 24 heures une fois qu'il est terminé.

Comment sortir de chacun

Une ligne par produit. Ce que son export vous donne est déterminé à partir de ce que Laureo reconnaît réellement, et ce qui ne suit pas est la même liste, sans rien adoucir, que l'écran de vérification vous montre de nouveau avant toute écriture. Deux de ces produits ne publient rien sur la façon de sortir vos propres fiches, et le dire est tout l'objet de leur ligne.

Le produit que vous quittez	Ce que son exportation vous donne	Ce qui ne suit pas
Freshdesk	Export des tickets, CSV ou feuille de calcul Export du compte, XML Export des contacts, CSV Export des entreprises, CSV	Les réponses ne figurent pas dans le téléchargement des tickets. Les tickets archivés ne figurent pas non plus dans le téléchargement, pas plus qu'une colonne que vous avez laissée hors du sélecteur en créant le fichier. Dans Freshdesk, un contact peut appartenir à plusieurs entreprises. Une entreprise peut indiquer plusieurs adresses web. Le fichier de tickets que vous téléchargez depuis Freshdesk contient le premier message et rien après : les réponses ne nous parviennent donc que par l'export du compte, livré en XML. Les photos et les fichiers sont transférés à part. Les réponses enregistrées se configurent dans Laureo au lieu d'être transférées.
Help Scout	Liste des clients, CSV	La liste des clients contient les noms, les adresses e-mail et l'entreprise de chaque personne. Les décomptes affichés à côté de chaque personne (le nombre de conversations ouvertes et le temps de réponse) sont des mesures de l'ancien compte, calculées selon ses propres horaires. Les conversations ne sont transférées depuis aucun fichier que Help Scout vous permet de télécharger. Help Scout n'offre aucun moyen en libre-service de télécharger les conversations : rien de ce que vous pouvez exporter vous-même ne contient les messages. Les photos et les fichiers sont transférés à part. Les réponses enregistrées se configurent dans Laureo au lieu d'être transférées.
Intercom	Export des contacts, CSV Export des entreprises, CSV	Les visites, les appareils et les navigateurs ne suivent pas. Les conversations ne figurent pas dans un export de contacts : les messages ne sont donc pas transférés avec les personnes. Les dépenses mensuelles et le nombre de sièges ne suivent pas. Intercom ne publie aucun export de tickets : les conversations ne sont transférées que par un service de migration ou un fichier que quelqu'un a préparé pour vous. Les photos et les fichiers sont transférés à part. Les réponses enregistrées se configurent dans Laureo au lieu d'être transférées.
Zendesk Support	Export des tickets, CSV Export des tickets, JSON ou XML Liste des utilisateurs, CSV Liste des organisations, CSV	Les commentaires des tickets ne figurent pas dans l'export CSV des tickets. Zendesk exclut de l'export CSV des tickets les colonnes de texte multiligne, les colonnes à choix multiples et les colonnes de date personnalisées : rien de ce que vous y conservez ne nous parvient par ce fichier. Un ticket de plus de 1 Mo est entièrement exclu de l'export CSV des tickets. Les temps d'attente, les nombres de réponses et les délais de résolution sont lus puis laissés de côté. La photo, la signature d'e-mail et les restrictions d'accès de chaque personne ne suivent pas. Une organisation peut indiquer plusieurs adresses web. Zendesk exclut la conversation de tous les fichiers que vous pouvez télécharger en feuille de calcul : une migration faite à partir du seul fichier des tickets arrive avec les objets et sans les messages. Zendesk n'exporte pas les tickets traités par son propre agent automatique : ces tickets ne figurent dans aucun fichier que vous pouvez nous remettre. Les photos et les fichiers sont transférés à part. Les réponses enregistrées se configurent dans Laureo au lieu d'être transférées.
Zoho Desk	Export du module Tickets, CSV Export du module Contacts, CSV Export du module Accounts, CSV	Les conversations et les pièces jointes ne figurent pas du tout dans le téléchargement. Le téléchargement plafonne à 50 000 lignes par type de fiche : tout ce qui dépasse doit venir de la sauvegarde complète. L'identifiant sur les réseaux sociaux ne suit pas. Le numéro de fax ne suit pas, pas plus que toute seconde adresse du compte. Zoho Desk télécharge un type de fiche à la fois et plafonne à 50 000 lignes : un compte plus volumineux arrive donc en plusieurs fichiers ou sous forme de sauvegarde complète. Les photos et les fichiers sont transférés à part. Les réponses enregistrées se configurent dans Laureo au lieu d'être transférées.
Front	Aucun téléchargement de vos propres fiches n'est documenté dans le centre d'aide publié.	Rien n'est publié : personne ne peut donc vous dire ce qu'un téléchargement laisserait de côté.
Gorgias	Aucun téléchargement de vos propres fiches n'est documenté dans le centre d'aide publié.	Rien n'est publié : personne ne peut donc vous dire ce qu'un téléchargement laisserait de côté.

Questions sur la migration

Les tickets le sont, avec leur statut, la personne qui les a ouverts et l'entreprise concernée, chaque fois qu'un produit vous les remet dans un fichier. La part de chaque conversation qui accompagne une migration de tickets dépend de ce fichier : une migration Freshdesk transfère les tickets, les contacts et les entreprises, mais son téléchargement de tickets ne contient que le premier message de chaque ticket. La ligne de votre produit, ci-dessus, indique ce que contient son propre téléchargement, et l'écran de vérification le redit avant toute écriture.

À découvrir

Pour aller plus loin

Prêt à migrer ?

Commencez votre essai de 14 jours, envoyez vos fichiers et vérifiez chaque doublon avant qu'une seule fiche n'arrive.

En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.

Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.