Un seul CRM plutôt que l'intégration Zendesk HubSpot
L'intégration Zendesk HubSpot envoie les événements des tickets dans un seul sens, vers la chronologie du contact HubSpot. Chaque agent Zendesk se paie en plus. Laureo réunit les tickets, les affaires et les e-mails dans un seul CRM. Le service d'assistance, la base de connaissances et le chat en direct sont inclus dans Business et Ultra.
Laureo vs Zendesk, en résumé
Business et Ultra incluent une deuxième licence complète dans le prix du forfait, et aucun forfait n'impose de nombre minimum de licences.
Où se trouve un ticket
LaureoDans le même CRM que les affaires : le ticket figure sur la fiche du contact lié. Il affiche le nombre et le montant des affaires ouvertes de son entreprise.ZendeskDans Zendesk, avec les événements des tickets envoyés dans un seul sens vers la chronologie du contact HubSpot.Le chat en direct et le service d'assistance
LaureoLes deux sur Business et Ultra, dans une seule file à côté du CRM.ZendeskSupport Team couvre l'e-mail et les tickets ; le chat en direct est disponible dès Suite Team, par agent.Ce que coûte l'IA
LaureoDes crédits IA mensuels sur tous les forfaits. Sur Ultra, la résolution des tickets est sans frais par ticket résolu.ZendeskDes résolutions automatisées facturées au-delà d'un petit quota, et Copilot vendu par agent.Les outils de vente
LaureoLes campagnes, les pages de réservation, les devis et les factures sur tous les forfaits.ZendeskSes tarifs couvrent des produits de service client, de service aux employés et de centre de contact.
Ce que vous payez vraiment
Voici le prix d'entrée de Laureo face à celui de Zendesk.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Chaque forfait comprend le CRM, les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures. Business et Ultra ajoutent, dans le même CRM, service d'assistance, base de connaissances, centre d'aide public et chat en direct.
Support Team, pour l'e-mail et les tickets, coûte 19 $ US par agent et par mois, payés à l'année (25 $ US au mois). Suite Team ouvre la messagerie et le chat en direct à 55 $ US par agent, et Suite Professional coûte 115 $ US. Au-delà d'un petit quota mensuel, les agents IA sont facturés par résolution automatisée. Copilot est une option à 50 $ US par agent dès Professional.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Zendesk |
|---|---|---|
| Service d'assistance avec objectifs de SLA et macrosSur Business et Ultra chez Laureo, avec des objectifs de SLA par priorité et des macros. Zendesk Support Team couvre e-mail, tickets, routage et réponses prérédigées, tarifé par agent | Inclus | Inclus |
| Les tickets dans le même CRM que les affairesSur Business et Ultra, un ticket Laureo lié à un contact affiche l'entreprise de ce contact. Il montre le nombre et le montant de ses affaires ouvertes. À la création du ticket, on peut choisir une affaire ; on peut aussi transformer le ticket en nouvelle affaire liée. Chez Zendesk, le CRM relève d'autres produits, reliés par des applications de la Marketplace ou ses API | Inclus | OptionDisponible en option |
| Chat en direct sur votre site webSur Business et Ultra chez Laureo, où chaque chat arrive comme un ticket dans la même file. Zendesk inclut messagerie et chat en direct dès Suite Team, à 55 $ US par agent et par mois, payés à l'année | Inclus | Inclus |
| Base de connaissances et centre d'aide publicSur Business et Ultra chez Laureo ; Zendesk Suite inclut un centre d'aide | Inclus | Inclus |
| Une IA qui résout les ticketsSur Ultra, l'agent de résolution de Laureo rédige et résout automatiquement, sous votre contrôle. Il est inclus dans des limites d'usage raisonnable. Les agents IA de Zendesk incluent 5 à 10 résolutions automatisées par agent et par mois, puis chacune est facturée | Inclus | Inclus |
| Une IA qui rédige les réponses de support à approuverSur Ultra, Laureo rédige des réponses qu'une personne approuve par défaut, avec un journal des résolutions signé. Zendesk vend Copilot à 50 $ US par agent et par mois, payés à l'année, dès Professional | Inclus | OptionDisponible en option |
| IA incluse, sans frais par résolutionSur Ultra chez Laureo, l'agent de résolution est sans frais par ticket résolu, dans des limites d'usage raisonnable. Zendesk facture les agents IA par résolution automatisée au-delà du quota de la formule | Inclus | OptionDisponible en option |
| Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos donnéesZendesk utilise les Données de Service (Service Data) pour entraîner ses propres modèles communs à plusieurs comptes. Un client peut s'y opposer en contactant le support de Zendesk | Inclus | Non disponible |
| Contacts, entreprises et affairesZendesk tarifie des produits de service client, de service aux employés et de centre de contact. Un CRM commercial s'y connecte via des applications de la Marketplace ou les API | Inclus | OptionDisponible en option |
| Campagnes e-mail de masseChaque forfait Laureo envoie des campagnes segmentées, avec des contacts illimités. La page des tarifs de Zendesk ne cite aucune campagne d'e-mail marketing | Inclus | Non disponible |
| Pages de réservation publiquesAucune page de réservation ne figure sur la page des tarifs de Zendesk | Inclus | Non disponible |
| Devis et facturesLaureo établit devis et factures sur tous les forfaits, et encaisse par carte sur Business et Ultra. La page des tarifs de Zendesk ne cite ni devis ni factures | Inclus | Non disponible |
| Une deuxième licence complète dans le prix du forfaitSur Business et Ultra chez Laureo ; chaque agent Zendesk est un siège payant | Inclus | Non disponible |
| Automatisation sans frais d'usageChez Laureo, règles d'automatisation et exécutions de workflows sont sans frais par exécution. Zendesk facture App Builder, Action Builder et Voice à la consommation, au-delà des quotas des formules | Inclus | OptionDisponible en option |
| Paiement mensuelLes abonnements Zendesk sont mensuels, annuels ou pluriannuels | Inclus | Inclus |
| API publique et webhooksSur Business et Ultra chez Laureo ; Zendesk prend en charge les intégrations sur mesure via ses API | Inclus | Inclus |
| Téléphone et SMSLe téléphone et les SMS seront bientôt disponibles sur Laureo. Zendesk Suite Team inclut la téléphonie, avec numéros gratuits et internationaux | Bientôt disponible | Inclus |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de Zendesk à Laureo
- Les tickets dans le CRM, pas sur une chronologieSur Business et Ultra, un e-mail de support d'un contact connu ouvre un ticket sur ce contact et son entreprise. Le ticket affiche le nombre et le montant des affaires ouvertes de cette entreprise. Il peut devenir une nouvelle affaire ou une nouvelle tâche liée. L'intégration Zendesk for HubSpot affiche les tickets uniquement sur la chronologie du contact HubSpot.
- Aucune synchronisation à entretenirLe service d'assistance fait partie du CRM sur Business et Ultra : aucune application à installer, aucun déclencheur à maintenir. Connecter Zendesk à HubSpot crée trois déclencheurs et un webhook dans Zendesk.
- Le chat en direct dans la même fileSur Business et Ultra, chaque chat du site web arrive comme un ticket. Objectifs de SLA, attribution et macros s'appliquent donc de la même façon. Chez Zendesk, messagerie et chat en direct démarrent avec Suite Team, une formule plus chère par agent que Support Team.
- Les outils de vente dans le même forfaitLes campagnes, les pages de réservation, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits. Zendesk ne tarifie que des produits de service client. Il connecte un CRM via des applications de la Marketplace ou ses API.
- Sans frais par ticket résoluSur Ultra, l'agent de résolution rédige et résout les tickets sous votre contrôle. Il est inclus dans des limites d'usage raisonnable, sans frais par ticket résolu. Zendesk facture ses agents IA par résolution automatisée au-delà du quota et vend Copilot par agent.
L'IA de Zendesk et l'équipe d'agents de Laureo
Zendesk inclut des agents IA dans chaque formule Suite et Support. Au-delà de 5 à 10 résolutions automatisées par mois et par agent, chacune est facturée. Copilot pour les agents est une option à 50 $ US par agent, dès Professional. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits. Sur Ultra, son agent de résolution rédige des réponses de support qu'une personne approuve par défaut. Chaque résolution entre dans un journal signé.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Vos données restent les vôtres. Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, et l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.
Laureo vs Zendesk : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Zendesk
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de Zendesk, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.