Zendesk vs Intercom

Zendesk vs Intercom, ou tout dans un seul outil

Zendesk et Intercom facturent tous deux l'IA au résultat et laissent le pipeline commercial de côté.

Vérifié en octobre 2026Le 30 octobre 2026, Zendesk ne proposait les SLA que sur Suite Professional, et Intercom que sur Expert.

Intercom ou Zendesk : lequel choisir ?

La différence entre Intercom et Zendesk : priorité au chat, ou aux tickets dès 19 $ US par agent. Pour une équipe qui vend aussi, Laureo est le meilleur choix.

Comparatif

Zendesk vs Intercom, critère par critère

Chaque ligne confronte Zendesk, Intercom et Laureo à la même question. Les informations sur Zendesk et Intercom viennent de leurs propres sites.

Critère	Zendesk	Intercom	Laureo
Prix du siège	Support Team coûte 19 $ US, Suite Team 55 $ US et Suite Professional 115 $ US par agent et par mois en paiement annuel	Essential coûte 29 $ US, Advanced 85 $ US et Expert 132 $ US par siège et par mois en facturation annuelle (19 $ US sur Essential pour les nouveaux clients)	Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec 2 licences complètes
Chat en direct	Dès Suite Team, 55 $ US par agent en paiement annuel	Le chat en direct Messenger sur toutes les formules	Le chat en direct est inclus dans Business et Ultra, dans la file des tickets
Objectifs de SLA	Uniquement sur Suite Professional, 115 $ US par agent	Uniquement sur Expert, 132 $ US par siège	Les objectifs de SLA par priorité sont inclus dans Business et Ultra
Une IA qui répond aux clients	De 5 à 10 résolutions automatisées par agent et par mois, puis 1,50 $ US ou 2,00 $ US chacune	Fin, 0,99 $ US par résultat	Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client est une option payante sur Ultra
Aide IA aux agents	Copilot, 50 $ US par agent en paiement annuel, sur Professional et les formules supérieures	Copilot, 29 $ US par siège en facturation annuelle au-delà de 10 conversations incluses par mois	La rédaction d'e-mails par IA est incluse dans tous les forfaits. Les brouillons de réponses de support sont inclus dans Ultra
Automatisation des workflows	Automatisations et déclencheurs sur toutes les formules. Des crédits Action Builder supplémentaires à 200 $ US les 100 000 actions	Le générateur de workflows automatisés dès Advanced, 85 $ US par siège	Les règles d'automatisation et les workflows sont inclus dans tous les forfaits, sans frais par exécution. Pro permet 5 règles et 2 000 exécutions par mois, Business 10 et 5 000, et le volume est illimité sur Ultra
Pipeline commercial	Absent de ses tarifs. Zendesk Sell s'arrête le 31 août 2027 : un CRM se connecte donc via des applications du Marketplace ou des API	Sa page de tarifs ne mentionne ni pipeline commercial, ni affaires, ni devis	Le CRM et le pipeline sont inclus dans tous les forfaits, avec des contacts illimités
Campagnes e-mail	Ne figurent pas sur sa page de tarifs	Tarifées par e-mail envoyé en masse, en plus des sièges	Les campagnes sont incluses dans tous les forfaits
Vos données et l'IA	Zendesk entraîne ses modèles communs à plusieurs comptes sur les Données de Service (Service Data), sauf opposition de votre part	Son contrat client autorise l'entraînement de modèles d'IA sur les données client (Customer Data)	L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données

Un seul forfait, 22 outils : tout voir

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Base de connaissances
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Chat en direct
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Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.

À découvrir

Zendesk vs Intercom : vos questions

Questions courantes pour choisir entre Zendesk, Intercom et Laureo

Par siège, oui, à la plupart des échelons. Chez Intercom, Essential coûte 29 $ US, Advanced 85 $ US et Expert 132 $ US par siège et par mois en facturation annuelle. Pour les nouveaux clients, Essential coûte 19 $ US. Chez Zendesk, Support Team coûte 19 $ US, Suite Team 55 $ US et Suite Professional 115 $ US par agent en paiement annuel. Côté IA, Intercom fait payer 0,99 $ US par résultat de Fin. Zendesk inclut de 5 à 10 résolutions automatisées par agent et par mois. Il facture ensuite chaque résolution 1,50 $ US avec engagement, ou 2,00 $ US à l'usage. Laureo propose Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle. Ce forfait inclut 2 licences complètes, les tickets, les objectifs de SLA et le chat en direct. Des crédits IA mensuels sont inclus dans tous les forfaits. Les tarifs Intercom vs Zendesk grimpent d'échelon en échelon, par siège comme par agent.

Oui. Zendesk exporte les tickets, les utilisateurs et les organisations en fichiers CSV ou JSON. Il faut d'abord que Zendesk active les exports de données. Les formules Team, elles, passent par son API REST. Intercom exporte les utilisateurs, les prospects et les données d'entreprise dans un fichier CSV depuis Contacts. L'import de Laureo lit chaque fichier et vous montre ce qu'il a trouvé avant tout enregistrement.

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