Des alternatives à Zendesk ? Laureo, tout simplement
Alternative à Zendesk pour qui vend et fait le support : tickets, chat en direct et base de connaissances sur Business et Ultra, dans le CRM des affaires.
Quelle est la meilleure alternative à Zendesk pour une petite entreprise ?
Pour une petite entreprise où les mêmes personnes vendent et assistent les clients, Laureo est une alternative solide à Zendesk : le service d'assistance, la base de connaissances, le centre d'aide public et le chat en direct sont inclus sur Business et Ultra, dans le même CRM que le pipeline, les campagnes et les factures. Zendesk fixe un prix pour chaque agent et garde le CRM dans un autre produit : une petite équipe paie donc deux outils et doit les garder synchronisés.
| Critère | Zendesk | Laureo |
|---|---|---|
| Licences | Zendesk fixe le prix de ses formules de service par agent et par mois. | Business et Ultra incluent une deuxième licence complète dans le prix du forfait, et aucun forfait n'impose de nombre minimum de licences. |
| Facturation à l'usage | Zendesk facture certaines fonctionnalités à la consommation au-delà des allocations de la formule, et les options sont payantes en plus. | Les règles d'automatisation et les étapes de workflow sans IA ne consomment jamais de crédits IA, et l'exécution d'un workflow n'est jamais facturée à l'unité : seules les étapes IA utilisent des crédits. |
| Le CRM | La page de tarifs de Zendesk fixe les prix de produits de service client, de service aux employés et de centre de contact, et ses cartes de formules et son comparatif de fonctionnalités présentent les tickets, la messagerie, le chat en direct, le centre d'aide, la voix et des fonctionnalités d'IA ; ni pipeline de vente, ni affaires, ni campagnes d'e-mail marketing, ni pages de réservation, ni devis, ni factures n'y figurent. | Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés. |
| IA | Sur Suite Professional, les outils de rédaction de Copilot et les résumés de tickets forment une réserve commune de 5 utilisations par agent et par mois. | Chaque forfait inclut des crédits IA mensuels pour l'assistant, les agents et la rédaction des e-mails. |
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Zendesk
- Raison 1Zendesk facture chaque agent comme un siège, et la messagerie et le chat en direct ne sont disponibles qu'à partir de Suite Team, une formule supérieure à Support Team.
- Raison 2Le CRM se trouve dans un autre produit : Zendesk en connecte un par des applications Marketplace ou ses API, et son intégration HubSpot envoie les événements de tickets dans un seul sens, uniquement vers l'historique du contact.
- Raison 3Les agents IA de Zendesk sont facturés par résolution automatisée au-delà d'une petite allocation mensuelle par agent, et Copilot est une option facturée par agent.
- Raison 4Laureo réunit le CRM, les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures dans un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra, crédits IA mensuels inclus. Business et Ultra y ajoutent le service d'assistance, la base de connaissances, le centre d'aide public et le chat en direct.
Laureo vs Zendesk, fonction par fonction
- Tickets et objectifs de SLASur Business et Ultra, Laureo propose une boîte de service en trois volets avec objectifs de SLA par priorité, macros et création de tickets par e-mail. Un e-mail d'un contact connu ouvre un ticket lié à ce contact et à son entreprise, avec à côté le nombre et la valeur des affaires en cours de cette entreprise. En comparaison, Zendesk Support Team couvre l'e-mail et les tickets, l'orientation des tickets et les réponses préenregistrées, avec un prix fixé par agent et le CRM dans un autre produit.
- Chat en directLe chat en direct est disponible sur Business et Ultra : chaque chat du site web arrive comme un ticket dans la même file, et les objectifs de SLA et les macros s'y appliquent. En comparaison, Zendesk ajoute la messagerie et le chat en direct avec Suite Team, à un prix par agent plus élevé que Support Team.
- Ventes et marketingSur tous les forfaits, Laureo inclut le pipeline, les campagnes e-mail, les pages de réservation, les devis et les factures, avec des contacts illimités. En comparaison, Zendesk fixe les prix de produits de service client, de service aux employés et de centre de contact, et un CRM de vente se connecte par des applications Marketplace ou ses API.
- L'IA pour le supportSur tous les forfaits, des crédits IA mensuels sont inclus. Sur Ultra, l'agent de résolution rédige par défaut des réponses soumises à approbation, et l'Agent IA de support client est une option payante. En comparaison, Zendesk facture les agents IA par résolution automatisée au-delà de l'allocation de la formule, et vend Copilot par agent sur Professional et les formules supérieures.
- Facturation à l'usageLes règles d'automatisation et les exécutions de workflow n'entraînent aucuns frais par exécution ; seules les étapes IA utilisent des crédits. En comparaison, Zendesk facture App Builder, Action Builder et Voice à la consommation au-delà des allocations de la formule.
Une IA qui prépare le travail et, par défaut, attend votre feu vert
Les agents intégrés de Laureo démarrent d'eux-mêmes et préparent le travail, avec les crédits IA mensuels inclus dans votre forfait. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage (sur Ultra) soumet chaque modification à votre approbation. Demandez à Laureo ce qu'il vous faut, en langage courant, par exemple Hey Laureo, rédigez des relances pour chaque affaire restée sans activité cette semaine. Relisez ensuite la file d'attente avant tout envoi.
Tarifs comparés
Ce que cela coûte
Zendesk commence à 19 $ US par agent et par mois. Support Team coûte 19 $ US par agent et par mois en paiement annuel (25 $ US en paiement mensuel) et couvre l'e-mail et les tickets. La messagerie et le chat en direct sont disponibles dès Suite Team, à 55 $ US par agent, Suite Professional coûte 115 $ US, les agents IA sont facturés par résolution automatisée au-delà d'une petite allocation mensuelle, et Copilot est une option à 50 $ US par agent sur Professional et les formules supérieures.
Laureo réunit le CRM, l'e-mail marketing, la prise de rendez-vous et les agents IA dans un seul produit. Un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra ; ajoutez des licences au fil de votre croissance. Pro à partir de 83,33 $ US par mois en facturation annuelle (99,99 $ US au mois). Contacts illimités sur tous les forfaits, et Ultra ajoute la prospection à froid. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois.
Tarifs vérifiés pour la dernière fois le 28 octobre 2026. Source : en octobre 2026, Zendesk Support Team coûtait 19 $ US par agent et par mois en paiement annuel, et la messagerie et le chat en direct étaient disponibles dès Suite Team, à 55 $ US par agent (zendesk.com/pricing).
Vos données restent les vôtres, avec l'accès par rôles, le journal d'audit et la file d'approbation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant de modifier une fiche.
Vos questions, nos réponses
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Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.