Laureo vs SurveyMonkey
SurveyMonkey gère l'enquête, puis rapproche les réponses des données d'un CRM tiers, avec son intégration Salesforce sur Enterprise uniquement. Sur Business et Ultra, Feedback (retours clients) envoie vos enquêtes CSAT, NPS et CES depuis le CRM Laureo. Une réponse issue d'un ticket résolu ou d'un lien personnel arrive sur le contact, à côté de ses affaires. Elle rejoint aussi son entreprise quand le ticket ou le lien en indique une.
Laureo vs SurveyMonkey, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
Où se trouve le score
LaureoSur le contact, dans le même CRM que ses affaires et ses tickets. Sur son entreprise aussi, quand le ticket ou le lien en indique une.SurveyMonkeyDans SurveyMonkey, rapproché des données CRM de Salesforce ou de HubSpot.Une petite équipe
LaureoAucun forfait n'impose de minimum de licences.SurveyMonkeyDes formules d'équipe dès 3 utilisateurs, en facturation annuelle.Volume de réponses
LaureoLaureo ne facture pas les réponses.SurveyMonkeyUn plafond annuel de réponses, puis 0,15 $ US par réponse.
Combien coûte SurveyMonkey pour une équipe ?
SurveyMonkey Team Advantage coûte 30 $ US et Team Premier 92 $ US par utilisateur et par mois, en facturation annuelle, dès 3 utilisateurs. Chaque formule plafonne les réponses : 50 000 par an sur Team Advantage, 100 000 sur Team Premier, puis 0,15 $ US par réponse supplémentaire.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Tous les forfaits incluent le CRM, les campagnes et les factures, sans minimum de licences ni frais par réponse. Business et Ultra ajoutent les enquêtes Feedback, les tickets et le service d'assistance.
Team Advantage coûte 30 $ US et Team Premier 92 $ US par utilisateur et par mois, en facturation annuelle, dès 3 utilisateurs. Au-delà du plafond annuel, chaque réponse coûte 0,15 $ US. Les formules individuelles vont de 39 $ US par mois en facturation annuelle à 149 $ US par mois en facturation mensuelle. Les intégrations CRM comme Salesforce exigent Enterprise.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | SurveyMonkey |
|---|---|---|
| Les réponses aux enquêtes sur le contact et l'entrepriseSur Business et Ultra, Laureo place une réponse issue d'un ticket résolu ou d'un lien personnel sur le contact. Elle rejoint aussi son entreprise quand le ticket ou le lien en indique une. SurveyMonkey rapproche les retours des données CRM conservées dans Salesforce ou HubSpot | Inclus | OptionDisponible en option |
| Un CRM dans le même produitSurveyMonkey réserve son intégration Salesforce aux formules Enterprise | Inclus | OptionDisponible en option |
| Enquêtes CSAT, NPS et CESSur Business et Ultra, Laureo propose des questions de notation, à choix, oui ou non et ouvertes. Chez SurveyMonkey, les utilisateurs Full Access créent, envoient et analysent les enquêtes | Inclus | Inclus |
| Une enquête envoyée à la résolution d'un ticketSur Business et Ultra, Laureo envoie l'enquête dès qu'un membre de l'équipe résout un ticket, à l'unité ou en masse. SurveyMonkey automatise les enquêtes de clôture de dossier via son intégration Salesforce, sur Enterprise | Inclus | OptionDisponible en option |
| Aucun minimum de licencesLes formules d'équipe de SurveyMonkey exigent un minimum de 3 utilisateurs | Inclus | Non disponible |
| Sans frais par réponseSurveyMonkey facture 0,15 $ US chaque réponse au-delà du plafond de la formule | Inclus | OptionDisponible en option |
| Paiement mensuelSurveyMonkey facture à l'année ses formules d'équipe ainsi qu'Advantage et Premier. Standard est facturé au mois, à 149 $ US par mois | Inclus | Inclus |
| L'IA sur tous les forfaitsLaureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits. Chez SurveyMonkey, Build with AI figure dès la formule gratuite Basic, Analyze with AI et Thematic Analysis dès Advantage | Inclus | Inclus |
| Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos donnéesSurveyMonkey entraîne ses propres modèles d'IA sur des données client désidentifiées ou des données synthétiques | Inclus | Non disponible |
| Un prix publié pour chaque forfaitSurveyMonkey Enterprise affiche une demande de démo au lieu d'un prix | Inclus | Non disponible |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de SurveyMonkey à Laureo
- Les retours sur le contactUne enquête CSAT peut partir dès qu'un membre de l'équipe résout un ticket, à l'unité ou en masse. La réponse arrive sur le contact du ticket, dans le même CRM que ses affaires et ses e-mails. Elle rejoint aussi son entreprise quand le ticket en indique une. SurveyMonkey rapproche les retours des données CRM conservées dans Salesforce ou HubSpot.
- Aucun minimum de licencesBusiness inclut une deuxième licence complète, et aucun forfait n'impose de minimum de licences. Les formules d'équipe de SurveyMonkey exigent un minimum de 3 utilisateurs.
- Sans frais par réponseFeedback fait partie de Business et Ultra, sans frais par réponse. SurveyMonkey facture 0,15 $ US chaque réponse au-delà du plafond de la formule.
- Un détracteur devient une tâcheUn score de détracteur crée une tâche de suivi liée au contact et à l'entreprise associés à la réponse. Sa priorité suit le montant et la date de clôture de l'affaire liée à la réponse. Sans affaire liée, elle suit les affaires ouvertes de l'entreprise.
- Vos données n'entraînent jamais l'IAVos données n'entraînent jamais l'IA de Laureo. SurveyMonkey entraîne ses propres modèles d'IA sur des données client désidentifiées ou des données synthétiques.
L'IA de SurveyMonkey et l'équipe d'agents de Laureo
SurveyMonkey crée des enquêtes avec l'IA sur sa formule gratuite et analyse les réponses avec l'IA dès Advantage. Il entraîne aussi ses propres modèles sur des données client désidentifiées. Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits, et vos données n'entraînent jamais l'IA de Laureo.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Vos données restent les vôtres. Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, et l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et ne les conserve jamais.
Laureo vs SurveyMonkey : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et SurveyMonkey
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de SurveyMonkey, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.