L'alternative à Zendesk Sell
Les tarifs de Zendesk Sell vont de 19 $ US à 169 $ US par siège et par mois. Zendesk met fin à Sell le 31 août 2027 et désigne Pipedrive comme partenaire pour les clients qui migrent. Alternative à Zendesk Sell, Laureo réunit pipeline, prise de rendez-vous, devis, marketing et cinq agents IA (Ticket Triage sur Ultra). Le tout dans un seul forfait dont vous connaissez le prix dès aujourd'hui, avec les tickets sur Business et Ultra.
Laureo vs Zendesk Sell, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
Migrez à votre rythme
LaureoPassez dès maintenant à un CRM en développement actif, quand cela vous convient.Zendesk SellSell prend fin le 31 août 2027. Ses données sont supprimées à la fin de l'abonnement ou dès cette date, selon la première échéance.Un seul forfait face à des produits séparés
LaureoLe CRM, la prise de rendez-vous, les devis, la facturation et le marketing dans un seul forfait. Les tickets sont inclus dans Business et Ultra.Zendesk SellSell pour le pipeline, un service d'assistance séparé, tarifé par agent, pour les tickets. Des applications de marketplace pour le marketing et la facturation.Des agents face au scoring par formule
LaureoDes agents nommés démarrent automatiquement. Par défaut, quatre d'entre eux soumettent leurs modifications à votre approbation, et le copilote passe par une file d'approbation. Ticket Triage trie les nouveaux tickets sur Ultra. Business et Ultra ajoutent un outil pour créer vos propres agents.Zendesk SellDes scores de prospects et d'affaires en formules écrites par un administrateur, sur Professional. Copilot, vendu par agent côté support.Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos données
LaureoSur tous les forfaits, l'IA ne s'entraîne jamais sur vos données.Zendesk SellZendesk indique que ses propres modèles peuvent être entraînés sur les données client, sur instruction du client. Le client peut s'y opposer sur demande.
Ce que vous payez vraiment
Voici le prix d'entrée de Laureo face à celui de Zendesk Sell.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Chaque forfait remplace CRM, campagnes e-mail, prise de rendez-vous, devis, facturation et agents IA intégrés (Ticket Triage sur Ultra). Business et Ultra ajoutent les tickets de support, une base de connaissances et la messagerie d'équipe.
Tarifé par siège, sans service d'assistance, pages de réservation ni devis intégrés. Sell confie l'automatisation marketing et la facturation à des applications de sa marketplace. Les formules supérieures vont de 55 $ US à 169 $ US par siège. Le service d'assistance est un produit Zendesk séparé, tarifé par agent, et Sell prend fin le 31 août 2027.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Zendesk Sell |
|---|---|---|
| Agents IA intégrés qui démarrent automatiquementLaureo inclut cinq agents intégrés (Ticket Triage sur Ultra). S'y ajoute un copilote qui, par défaut, agit sur vos fiches via une file d'approbation. Business et Ultra ajoutent un outil pour créer vos propres agents. Ni la page des fonctionnalités ni les formules de Sell ne citent d'agent IA. Son scoring des prospects et des affaires est une formule écrite par un administrateur | Inclus | Non disponible |
| IA incluse dans l'abonnementZendesk vend Copilot en option à 50 $ US par agent et par mois, payés à l'année, côté support de la suite | Inclus | OptionDisponible en option |
| Tarification IA prévisible (crédits IA mensuels, inclus dans tous les forfaits)Laureo inclut des crédits IA mensuels dans tous les forfaits, sans frais par action. Zendesk tarife Copilot par agent et facture ses agents IA par résolution automatisée. Certaines fonctionnalités sont facturées à la consommation au-delà des quotas des formules | Inclus | Non disponible |
| Une IA qui ne s'entraîne jamais sur vos donnéesZendesk indique que ses propres modèles peuvent être entraînés sur les données client, sur instruction du client. Le client peut s'y opposer via le support de Zendesk | Inclus | Non disponible |
| Assistance IA aux agents pour les réponses de support (file d'approbation)Sur Ultra, Laureo rédige des réponses de support soumises par défaut à une approbation humaine. Chaque résolution entre dans un journal signé. Chez Zendesk, l'équivalent (Copilot) est une option par agent côté support, séparée de Sell | Inclus | OptionDisponible en option |
| Agent de support client fondé sur la base de connaissances, avec passage de relais à une personneBusiness et Ultra incluent une boîte de réception Service à trois panneaux et des objectifs de SLA par priorité. S'y ajoutent des macros et un centre d'aide public à votre marque. Ultra ajoute un Agent IA de support client, fondé uniquement sur des articles vérifiés de la base de connaissances. Il passe la main à une personne. Chez Zendesk, les agents IA relèvent du produit de service, sous licence séparée, et sont facturés par résolution automatisée | OptionDisponible en option | OptionDisponible en option |
| Gestion des contactsChaque formule de Sell suit les prospects, les contacts et les affaires | Inclus | Inclus |
| Gestion du pipelineSell Growth ajoute les prévisions et l'analytique au pipeline | Inclus | Inclus |
| Synchronisation bidirectionnelle des e-mails (Gmail et Outlook)Sell réplique votre boîte connectée et associe les messages aux prospects et aux contacts | Inclus | Inclus |
| Campagnes e-mail de masse (A/B et segmentation)Laureo envoie des campagnes segmentées sur tous les forfaits. Business et Ultra ajoutent les tests A/B sur l'objet. Sell envoie des e-mails en masse depuis les vues de listes, sauf sur sa formule la plus basse. Le plafond est de 300 e-mails envoyés par jour et par utilisateur. L'automatisation marketing passe par des applications de sa marketplace | Inclus | OptionDisponible en option |
| Séquences d'e-mails sortantsSell exécute des séquences d'e-mails et de tâches via ses outils d'engagement commercial, dès Growth. Laureo les propose sur Business et Ultra | Inclus | Inclus |
| Automatisation des workflowsLes administrateurs de Sell automatisent les workflows des commerciaux avec des déclencheurs commerciaux | Inclus | Inclus |
| Tickets de supportSur Business et Ultra chez Laureo. Le service d'assistance de Zendesk est un produit séparé, dès 19 $ US par agent et par mois payés à l'année | Inclus | OptionDisponible en option |
| Base de connaissances pour vos clientsSur Business et Ultra chez Laureo. Le centre d'aide de Zendesk relève de Zendesk Suite, un produit de service séparé, pas de Sell | Inclus | OptionDisponible en option |
| Devis et CPQSell crée des devis à partir des affaires via une application de sa marketplace. Chez Laureo, le devis devient facture sur la même fiche | Inclus | OptionDisponible en option |
| Facturation et paiementsLaureo établit vos factures sur tous les forfaits et encaisse par carte sur Business et Ultra. Sell confie la facturation à des applications de sa marketplace | Inclus | OptionDisponible en option |
| Enquêtes (NPS et CSAT)Sur Business et Ultra chez Laureo. Chez Zendesk, les enquêtes CSAT viennent avec les formules de service, pas avec Sell | Inclus | OptionDisponible en option |
| Pages de réservation publiques et prise de rendez-vousLa page des fonctionnalités de Sell ne cite aucune page de réservation. Son calendrier contient les rendez-vous créés par vos commerciaux | Inclus | Non disponible |
| Facturation multideviseSell confie la facturation à des applications de sa marketplace ; Laureo établit devis et factures dans 48 devises | Inclus | OptionDisponible en option |
| Enrichissement des contactsL'enrichissement des contacts sera bientôt disponible sur Laureo ; Sell utilise des crédits d'enrichissement dans ses outils d'engagement commercial, dès Growth | Bientôt disponible | Inclus |
| API publiqueLes deux proposent une API publique ; chez Laureo, l'API et les webhooks sortants sont disponibles sur Business et Ultra | Inclus | Inclus |
| Messagerie d'équipe intégrée et salons d'affaireSur Business et Ultra, Laureo propose une messagerie d'équipe native et un chat interne à chaque affaire. La page des fonctionnalités de Sell ne cite aucune messagerie d'équipe. Les commerciaux s'interpellent par @mention dans les notes et les journaux | Inclus | Non disponible |
| Développement actif, aucune date de finZendesk mettra fin à Sell le 31 août 2027 et indique qu'il ne proposera plus de CRM commercial | Inclus | Non disponible |
| Téléphone et SMSLe téléphone et les SMS seront bientôt disponibles sur Laureo. Sell appelle et envoie des SMS depuis la fiche, avec des coûts d'appel variables selon le pays | Bientôt disponible | Inclus |
| Application mobile native (iOS et Android)Sell propose une application mobile pour Android et iOS. Laureo s'installe comme une application sur téléphone et ordinateur, sur tous les forfaits. Elle réunit les devis et les factures que Sell laisse à d'autres produits. Les tickets s'y ajoutent sur Business et Ultra | Non disponible | Inclus |
| Marketplace d'applications tiercesSell connecte l'automatisation marketing, la facturation et d'autres outils depuis sa marketplace. Laureo intègre campagnes, devis et factures dans tous les forfaits, et se connecte à Google Workspace et Microsoft 365. Business et Ultra ajoutent un service d'assistance, les paiements par carte, une API et des webhooks. Vous avez donc besoin de moins d'intégrations | Non disponible | Inclus |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de Zendesk Sell à Laureo
- Une plateforme qui a un avenirLaureo est en développement actif, sans date de fin. Zendesk met fin à Sell le 31 août 2027 et indique qu'il ne proposera plus de CRM commercial.
- Un seul forfait au lieu de Sell, d'un service d'assistance et d'applicationsPrise de rendez-vous, devis et marketing sont intégrés à tous les forfaits, les tickets à Business et Ultra. Sell fait du service d'assistance un produit Zendesk séparé. L'automatisation marketing et la facturation passent par des applications de sa marketplace.
- Des agents qui agissent sur vos fiches, pas des scores par formuleLes agents intégrés relancent les nouveaux prospects des formulaires, les affaires en sommeil et les devis ouverts par le client. Ils suggèrent une tâche ou un nouveau contact à partir de chaque e-mail et, sur Ultra, trient les nouveaux tickets. Un copilote les épaule : il rédige, met à jour les fiches et, par défaut, soumet ses actions à votre approbation. Business et Ultra ajoutent un outil pour créer vos propres agents. Sell attribue un score aux prospects et aux affaires avec des formules écrites par un administrateur, sur Sell Professional.
- Les devis et les factures intégrésEnvoyez un devis et transformez-le en facture payée sur une seule plateforme qui gère tout votre processus de vente. Sell confie la facturation à des applications de sa marketplace.
- La prise de rendez-vous et le marketing intégrésLes pages de réservation et les campagnes de masse sont incluses en standard. La page des fonctionnalités de Sell ne cite aucune page de réservation. Sell plafonne aussi chaque utilisateur à 300 e-mails envoyés par jour.
- Une IA que vous pouvez budgéterChaque forfait inclut des crédits IA mensuels, sans frais par action ni suite supplémentaire sous licence. Zendesk vend Copilot à 50 $ US par agent et par mois, payés à l'année.
- Un vrai service d'assistance, pas une seconde licenceBusiness et Ultra réunissent une boîte de réception Service à trois panneaux et des objectifs de SLA par priorité. S'y ajoutent des macros et un centre d'aide à votre marque. Sur Ultra, l'assistance IA aux agents rédige des réponses soumises par défaut à votre approbation. Chaque résolution entre dans un journal signé. L'Agent IA de support client, fondé sur la base de connaissances, est une option payante d'Ultra. Quitter Sell vous permet aussi de laisser derrière vous le service d'assistance Zendesk séparé, tarifé par agent.
L'IA de Zendesk Sell et l'équipe d'agents de Laureo
Sell attribue un score aux prospects et aux affaires avec des formules écrites par un administrateur, sur sa formule Professional. Zendesk vend son IA Copilot par agent, côté support de la suite. Laureo intègre cinq agents (Ticket Triage sur Ultra). Son copilote agit sur vos fiches réelles, par défaut via une file d'approbation. Sur Ultra, son assistance IA aux agents rédige des réponses de support à partir d'une base de connaissances vérifiée. Par défaut, chaque réponse attend votre approbation.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, avec l'historique complet de qui a modifié quoi. Les fichiers sont analysés contre les virus avant leur stockage. L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et n'en conserve rien. La plateforme fait l'objet de tests de sécurité et de vérifications indépendants.
Laureo vs Zendesk Sell : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Zendesk Sell
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de Zendesk Sell, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.