Des alternatives à SurveyMonkey ? Laureo, tout simplement
Alternative à SurveyMonkey : enquêtes CSAT, NPS et CES dans le CRM sur Business et Ultra, sans minimum de licences ni frais par réponse.
Quelle est la meilleure alternative à SurveyMonkey pour les retours clients ?
Pour les retours de vos propres clients, Laureo est une alternative solide à SurveyMonkey : sur Business et Ultra, ses enquêtes Feedback envoient des questions CSAT, NPS et CES depuis le CRM, et un score issu d'un ticket résolu ou d'un lien personnel arrive sur le contact, et sur son entreprise quand le ticket ou le lien en indique une, dans le même CRM que ses affaires. SurveyMonkey garde l'enquête dans SurveyMonkey et la relie aux données CRM de Salesforce ou de HubSpot, avec l'intégration Salesforce uniquement sur Enterprise.
| Ce dont l'équipe a besoin | SurveyMonkey | Laureo |
|---|---|---|
| Une petite équipe | Les formules d'équipe de SurveyMonkey exigent un minimum de 3 utilisateurs. | Business et Ultra incluent une deuxième licence complète dans le prix du forfait, et aucun forfait n'impose de nombre minimum de licences. |
| Facturation mensuelle | SurveyMonkey indique que ses formules individuelles Advantage et Premier sont facturées à l'année ; Standard est la formule individuelle facturée au mois, à 149 $ US par mois. | Paiement mensuel sur tous les forfaits, sans contrat annuel ni engagement initial. Résiliable dans l'application à tout moment. |
| Le CRM | La page d'intégrations de SurveyMonkey décrit la combinaison des retours d'enquête avec les données CRM qui se trouvent dans Salesforce et HubSpot. | Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés. |
| Vos données et l'IA | SurveyMonkey indique utiliser des données clients désidentifiées ou des données synthétiques pour entraîner et construire ses propres modèles d'IA. | L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données, et chaque requête IA est envoyée uniquement à des fournisseurs qui n'en conservent rien. |
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à SurveyMonkey
- Raison 1Les formules d'équipe de SurveyMonkey exigent un minimum de 3 utilisateurs, à 30 $ US par utilisateur et par mois sur Team Advantage et 92 $ US sur Team Premier, en facturation annuelle : une équipe de deux paie quand même un troisième siège.
- Raison 2La limite de réponses de SurveyMonkey est fixée à l'année, à 50 000 sur Team Advantage et 100 000 sur Team Premier, et chaque réponse au-delà du plafond coûte 0,15 $ US.
- Raison 3Le volet CRM est un autre produit : SurveyMonkey relie les retours aux données CRM de Salesforce et de HubSpot, et son intégration Salesforce n'existe que sur Enterprise, qui affiche une demande de démo au lieu d'un prix.
- Raison 4Avec Laureo, l'enquête fait partie du CRM, dans un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra. Les enquêtes Feedback (retours clients), les tickets et le service d'assistance sont disponibles sur Business et Ultra. Le pipeline, les campagnes et les factures sont inclus dans tous les forfaits, avec des contacts illimités.
Laureo vs SurveyMonkey, fonction par fonction
- Enquêtes FeedbackSur Business et Ultra, Laureo propose des enquêtes CSAT, NPS et CES avec questions de notation, à choix, oui ou non et à texte libre, questions conditionnelles et sauts logiques. En comparaison, SurveyMonkey fait figurer la logique de saut à partir de Standard et d'autres fonctionnalités logiques à partir d'Advantage.
- L'envoi de l'enquêtePar un lien personnel envoyé à un segment, un lien public ou un QR code, une carte sur votre site web, ou automatiquement au contact du ticket quand un membre de l'équipe marque ce ticket comme résolu, sur le ticket ou par une action groupée. En comparaison, SurveyMonkey automatise les enquêtes à la clôture d'un dossier par son intégration Salesforce, disponible uniquement sur Enterprise.
- Où vont les réponsesUne réponse issue d'un ticket résolu ou d'un lien personnel arrive sur le contact, et sur son entreprise quand le ticket ou le lien en indique une, dans le même CRM que ses affaires et ses e-mails ; une réponse par le lien ouvert n'est liée à aucun contact. En comparaison, SurveyMonkey relie les retours d'enquête aux données CRM conservées dans Salesforce ou HubSpot.
- Agir sur un score de détracteurUn détracteur ouvre une tâche de suivi pour la personne assignée au ticket ou le commercial du compte, classée selon la valeur de l'affaire liée à la réponse, ou, à défaut, des affaires en cours de l'entreprise. En comparaison, SurveyMonkey fait figurer Analyze with AI et Thematic Analysis à partir de la formule Advantage.
- Équipe et facturationAucun minimum de licences, quel que soit le forfait, au mois et sans frais par réponse. Business et Ultra incluent une deuxième licence complète. En comparaison, Les formules d'équipe de SurveyMonkey exigent un minimum de 3 utilisateurs et sont facturées à l'année, à 30 $ US ou 92 $ US par utilisateur et par mois.
Une IA qui prépare le travail et, par défaut, attend votre feu vert
Les agents intégrés de Laureo démarrent d'eux-mêmes et préparent le travail, avec les crédits IA mensuels inclus dans votre forfait. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage (sur Ultra) soumet chaque modification à votre approbation. Demandez à Laureo ce qu'il vous faut, en langage courant, par exemple Hey Laureo, rédigez des relances pour chaque affaire restée sans activité cette semaine. Relisez ensuite la file d'attente avant tout envoi.
Tarifs comparés
Ce que cela coûte
SurveyMonkey commence à 30 $ US par utilisateur et par mois. Team Advantage coûte 30 $ US par utilisateur et par mois et Team Premier 92 $ US, en facturation annuelle avec au moins 3 utilisateurs, et les réponses au-delà du plafond annuel coûtent 0,15 $ US chacune. Les formules à un utilisateur vont de 39 $ US par mois en facturation annuelle à 149 $ US par mois en facturation mensuelle, et les intégrations CRM comme Salesforce exigent Enterprise.
Laureo réunit le CRM, l'e-mail marketing, la prise de rendez-vous et les agents IA dans un seul produit. Un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra ; ajoutez des licences au fil de votre croissance. Pro à partir de 83,33 $ US par mois en facturation annuelle (99,99 $ US au mois). Contacts illimités sur tous les forfaits, et Ultra ajoute la prospection à froid. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois.
Tarifs vérifiés pour la dernière fois le 30 octobre 2026. Source : le 30 octobre 2026, SurveyMonkey Team Advantage coûtait 30 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, avec un minimum de 3 utilisateurs (surveymonkey.com/pricing).
Vos données restent les vôtres, avec l'accès par rôles, le journal d'audit et la file d'approbation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant de modifier une fiche.
Vos questions, nos réponses
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Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.