Freshdesk vs Help Scout, ou tout dans un seul outil
Freshdesk et Help Scout sont des services d'assistance tarifés par siège, et aucun des deux n'inclut de CRM.
Freshdesk ou Help Scout : lequel choisir ?
La différence entre Freshdesk et Help Scout commence par le prix : 19 $ US par agent contre 25 $ US. Si les mêmes personnes vendent aussi, Laureo convient mieux, avec le pipeline intégré.
Freshdesk vs Help Scout, critère par critère
Chaque ligne confronte Freshdesk, Help Scout et Laureo à la même question. Les informations sur Freshdesk et Help Scout viennent de leurs propres sites.
| Critère | Freshdesk | Help Scout | Laureo |
|---|---|---|---|
| Prix de départ par siège | Growth, 19 $ US par agent et par mois en facturation annuelle | Standard, 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle | Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec 2 licences complètes |
| Règles des sièges | Chaque formule payante est tarifée par agent | Chaque formule est tarifée par utilisateur, et Pro exige un minimum de 10 utilisateurs | Aucun forfait n'impose de nombre minimal de licences |
| Objectifs de SLA | Plusieurs politiques de SLA dès Pro, 55 $ US par agent | Une politique de base sur Standard, deux avancées sur Plus, un nombre illimité sur Pro | Les objectifs de SLA par priorité sont inclus dans Business et Ultra |
| Portail client | Un portail client et une base de connaissances | Un portail client sécurisé dès Plus, 45 $ US par utilisateur | Le portail de tickets pour les clients et le centre d'aide public sont inclus dans Business et Ultra |
| Une IA qui répond aux clients | Un quota unique de 500 sessions Freddy AI Agent par compte, puis 49 $ US les 100 sessions | Envoy, 0,75 $ US par résolution, en facturation mensuelle | Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client est une option payante sur Ultra |
| Aide IA aux agents | Freddy AI Copilot, 29 $ US par agent et par mois sur Pro et Enterprise | AI Assist (assistance IA) sur les formules payantes. AI Drafts (brouillons IA) sur Plus et Pro | La rédaction d'e-mails par IA est incluse dans tous les forfaits. Les brouillons de réponses de support sont inclus dans Ultra |
| Pipeline commercial | Freshsales, un produit séparé, de 9 $ US à 59 $ US par utilisateur | Aucun CRM intégré. Les données Salesforce ou HubSpot arrivent via les intégrations de Plus | Le CRM et le pipeline sont inclus dans tous les forfaits, avec des contacts illimités |
| Campagnes, devis et factures | Ne figurent pas sur sa page de tarifs | Ne figurent pas sur sa page de tarifs | Les campagnes, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits |
| Vos données et l'IA | Certaines fonctionnalités de Freddy AI s'affinent sur vos propres données de service | Ses conditions autorisent des jeux de données d'entraînement désidentifiés, sauf si vous vous y opposez par e-mail | L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
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Automatisation
- Automatisation
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Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Freshdesk vs Help Scout : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Freshdesk, Help Scout et Laureo
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Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.