Zendesk vs Help Scout

Zendesk vs Help Scout, ou tout dans un seul outil

Zendesk et Help Scout facturent tous deux l'IA à la résolution, et aucun des deux n'inclut de CRM.

Vérifié en novembre 2026Le 30 octobre 2026, Zendesk Support Team n'incluait aucun centre d'aide. Chez Help Scout, chaque site Docs au-delà du quota de la formule coûtait 20 $ US par mois en facturation annuelle.

Help Scout ou Zendesk : lequel choisir ?

La différence entre Help Scout et Zendesk : des boîtes de réception partagées dès 25 $ US, ou des formules jusqu'à 115 $ US. Quand l'équipe qui répond aux tickets vend aussi, Laureo est le meilleur choix.

Comparatif

Zendesk vs Help Scout, critère par critère

Chaque ligne confronte Zendesk, Help Scout et Laureo à la même question. Les informations sur Zendesk et Help Scout viennent de leurs propres sites.

Critère	Zendesk	Help Scout	Laureo
Prix de départ par siège	Support Team, 19 $ US par agent en paiement annuel (25 $ US en paiement mensuel)	Standard, 25 $ US par utilisateur en facturation annuelle	Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec 2 licences complètes
Règles des sièges	Chaque agent est un siège payant, sur toutes les formules	Tarifé par utilisateur, et Pro exige un minimum de 10 utilisateurs	Sans minimum de licences. Business et Ultra incluent une deuxième licence complète
Objectifs de SLA	Uniquement sur Suite Professional, 115 $ US par agent	Une politique de base sur Standard, deux avancées sur Plus, un nombre illimité sur Pro	Les objectifs de SLA par priorité sont inclus dans Business et Ultra
Centre d'aide	Aucun sur Support Team. Le centre d'aide arrive avec Suite Team	Des sites Docs selon la formule. Chaque site supplémentaire coûte 20 $ US par mois en facturation annuelle	La base de connaissances et un centre d'aide public sont inclus dans Business et Ultra
Une IA qui répond aux clients	De 5 à 10 résolutions automatisées par agent et par mois, puis 1,50 $ US ou 2,00 $ US chacune	Envoy, 0,75 $ US par résolution, en facturation mensuelle	Sur Ultra, l'agent de résolution est inclus dans des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client est une option payante sur Ultra
Aide IA aux agents	Copilot, 50 $ US par agent en paiement annuel, sur Professional et les formules supérieures	AI Assist (assistance IA) sur les formules payantes. AI Drafts (brouillons IA) sur Plus et Pro	La rédaction d'e-mails par IA est incluse dans tous les forfaits. Les brouillons de réponses de support sont inclus dans Ultra
Pipeline commercial	Zendesk Sell, que Zendesk retire le 31 août 2027. Sinon, un CRM via des applications du Marketplace ou des API	Aucun CRM intégré. Les données Salesforce ou HubSpot passent par les intégrations de Plus	Le CRM et le pipeline sont inclus dans tous les forfaits, avec des contacts illimités
Campagnes, devis et factures	Ne figurent pas sur sa page de tarifs	Ne figurent pas sur sa page de tarifs	Les campagnes, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits
Vos données et l'IA	Zendesk entraîne ses modèles communs à plusieurs comptes sur les Données de Service (Service Data), sauf opposition de votre part	Ses conditions autorisent des jeux de données d'entraînement désidentifiés, sauf si vous vous y opposez par e-mail	L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données

Un seul forfait, 22 outils : tout voir

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Marketing

Affaires et revenus

Support

Tickets et service d'assistance
Base de connaissances
Centre d'aide public
Retours clients
Chat en direct
Agent IA de support client (option payante)

Automatisation

Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.

À découvrir

Zendesk vs Help Scout : vos questions

Questions courantes pour choisir entre Zendesk, Help Scout et Laureo

Sur la première formule payante, non. Help Scout Standard coûte 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, contre 19 $ US pour Zendesk Support Team. Mais la formule Zendesk avec SLA, Suite Professional, coûte 115 $ US par agent. Help Scout, lui, inclut une politique de SLA de base dès Standard. Côté IA, Help Scout facture 0,75 $ US par résolution d'Envoy, Zendesk 1,50 $ US ou 2,00 $ US par résolution automatisée au-delà de son quota. Dans les tarifs Help Scout vs Zendesk, vérifiez l'unité : Help Scout compte les utilisateurs, Zendesk les agents. Laureo propose Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle. Ce forfait inclut 2 licences complètes, les tickets, les objectifs de SLA et le centre d'aide. Des crédits IA mensuels sont inclus dans tous les forfaits.

Les tickets et le service d'assistance, avec objectifs de SLA, files d'attente et macros. S'y ajoutent Feedback (retours clients) pour les enquêtes CSAT, NPS et CES, et la base de connaissances. Vous disposez aussi d'un centre d'aide public et d'un portail de tickets pour les clients. Les e-mails entrants deviennent des tickets, et le chat en direct est inclus. Le prix du forfait comprend 2 licences complètes, avec le CRM, les campagnes et les factures dans la même application.

Pour aller plus loin

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