Tarifs de Help Scout : chaque formule, utilisateur et option

Oui : la formule Free accueille jusqu'à 5 utilisateurs, avec 1 Inbox, 1 site Docs et 100 contacts par mois. Elle accepte jusqu'à 10 réponses enregistrées, 10 tags et 10 articles Docs, avec 30 jours d'historique de rapports. Les formules payantes démarrent à 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Laureo n'a pas de version gratuite. Pro démarre à 83,33 $ US par mois en facturation annuelle, avec des contacts illimités sur tous les forfaits. Le service d'assistance, la base de connaissances et le chat en direct sont inclus dans Business et Ultra.

Help Scout Envoy coûte 0,75 $ US par résolution, facturée chaque mois. Une résolution n'est comptée que lorsqu'AI Answers résout une conversation sans aide humaine, une fois par conversation. Un plafond mensuel peut arrêter AI Answers pour le reste du mois dès que la dépense l'atteint. Laureo inclut des crédits IA mensuels sur tous les forfaits. Sur Ultra, l'agent de résolution de Laureo est inclus, avec des limites d'usage raisonnable. L'Agent IA de support client, qui répond aux clients d'après vos articles vérifiés, est une option payante sur Ultra.

Oui : chaque Inbox au-delà du quota de la formule coûte 10 $ US par mois en facturation annuelle (12 $ US en facturation mensuelle). Chaque site Docs supplémentaire coûte 20 $ US (24 $ US en facturation mensuelle). Le service d'assistance, la base de connaissances et le centre d'aide public de Laureo sont disponibles sur Business et Ultra.

Uniquement sur Pro, où Help Scout facture au moins 10 utilisateurs, à 75 $ US chacun par mois en facturation annuelle. Free, Standard et Plus fixent un plafond d'utilisateurs, pas un minimum. Laureo n'impose aucun minimum de licences, et Business et Ultra incluent une deuxième licence complète.

Non : Help Scout n'a pas de CRM commercial intégré. Sur Plus, il lit les informations client depuis Salesforce ou HubSpot, deux abonnements séparés. Chez Laureo, le CRM est inclus dans tous les forfaits.

Business coûte 166,66 $ US par mois en facturation annuelle, avec 2 licences complètes incluses dans le prix. Chaque licence au-delà coûte 83,33 $ US par mois en facturation annuelle. Ce forfait unique réunit le service d'assistance, le chat en direct et la base de connaissances. S'y ajoutent le CRM, les campagnes, les devis et les factures.