Des alternatives à Help Scout ? Laureo, tout simplement
Alternative à Help Scout pour qui vend et fait le support : tickets, chat et base de connaissances sur Business et Ultra, à côté des affaires et factures.
Quelle est une bonne alternative à Help Scout pour une petite entreprise ?
Pour une petite entreprise où les mêmes personnes vendent et répondent aux clients, Laureo est une bonne alternative à Help Scout : le service d'assistance, la base de connaissances et le chat en direct sont inclus sur Business et Ultra, dans le même CRM que le pipeline, les campagnes et les factures. Help Scout fixe un prix pour chaque utilisateur sur ses formules payantes et laisse le volet commercial à Salesforce ou HubSpot : une petite équipe paie donc un second produit et doit garder les deux synchronisés.
| Coût | Help Scout | Laureo |
|---|---|---|
| Utilisateurs | Sur chacune de ses formules par utilisateur, Help Scout fixe un prix par utilisateur et par mois. | Business et Ultra incluent une deuxième licence complète dans le prix du forfait, et aucun forfait n'impose de nombre minimum de licences. |
| Le CRM | Help Scout n'a pas de CRM intégré ; il récupère les informations clients depuis Salesforce ou HubSpot par des intégrations qui figurent sur la formule Plus. | Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés. |
| Vendre aux mêmes clients | La page de tarifs de Help Scout fait figurer des fonctionnalités de support (boîtes de réception, canaux, IA, workflows, sites de base de connaissances Docs, Beacon, Messages et reporting), mais ni pipeline de vente, ni affaires, ni devis, ni factures, ni campagnes e-mail. | Les campagnes e-mail sont intégrées à tous les forfaits, avec des contacts illimités. |
Pourquoi les équipes cherchent une alternative à Help Scout
- Raison 1Help Scout facture chaque utilisateur sur ses formules payantes, de 25 $ US par mois en facturation annuelle sur Standard à 75 $ US sur Pro, et Pro exige au moins 10 utilisateurs.
- Raison 2Help Scout n'a pas de CRM de vente intégré : l'activité des clients vient de Salesforce ou de HubSpot par des intégrations qui figurent sur Plus, si bien qu'une équipe qui vend aussi doit garder deux produits synchronisés.
- Raison 3Envoy, l'assistant IA qui répond aux clients, est facturé à la résolution, 0,75 $ US chacune, en plus du prix par utilisateur.
- Raison 4Dans Laureo, les tickets auxquels votre équipe répond se trouvent dans le même CRM que les affaires qu'elle conclut, et les deux tiennent dans un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra. Le service d'assistance, la base de connaissances et le chat en direct sont disponibles sur Business et Ultra. Le pipeline, les campagnes et les factures sont inclus dans tous les forfaits.
Laureo vs Help Scout, fonction par fonction
- L'e-mail de support en file de ticketsSur Business et Ultra, une boîte de support sur Google Workspace ou Microsoft 365 transforme chaque e-mail en ticket, avec une référence TKT, l'un des six statuts et l'une des quatre priorités, et une seule personne responsable. En comparaison, Help Scout limite le nombre de boîtes partagées (Inboxes) par formule, 2 sur Standard et 5 sur Plus, et facture 10 $ US par mois en facturation annuelle pour chaque boîte supplémentaire.
- La fiche clientSur tous les forfaits, Laureo inclut les contacts, les entreprises, les affaires et le pipeline. Sur Business et Ultra, un ticket peut devenir une nouvelle affaire ou une nouvelle tâche liée, directement depuis la file. En comparaison, Help Scout tient des profils clients pour le support et récupère l'activité des clients depuis Salesforce ou HubSpot par des intégrations qui figurent sur Plus.
- Libre-serviceUne base de connaissances avec vérification des articles, un centre d'aide public à votre marque et un portail client pour les tickets, le tout sur Business et Ultra. En comparaison, Help Scout limite le nombre de sites Docs par formule, facture 20 $ US par mois en facturation annuelle pour chaque site supplémentaire, et fait figurer le portail client sécurisé sur Plus.
- Une IA qui répond aux clientsChaque forfait inclut des crédits IA mensuels. Sur Ultra, l'agent de résolution rédige la réponse au ticket et attend qu'une personne l'approuve, sauf si vous passez cette file en résolution automatique. En comparaison, Help Scout inclut AI Assist sur les formules payantes et AI Drafts sur Plus et Pro, et facture 0,75 $ US pour chaque conversation résolue par Envoy.
- Vendre aux mêmes clientsDes campagnes e-mail par segment, des pages de réservation avec liens Google Meet, des devis que les clients acceptent en ligne et des factures avec relances de paiement, le tout sur tous les forfaits. En comparaison, Help Scout Messages touche les visiteurs sur un site web ou dans une application, et ni campagnes e-mail, ni devis, ni factures ne figurent sur sa page de tarifs.
Une IA qui prépare le travail et, par défaut, attend votre feu vert
Les agents intégrés de Laureo démarrent d'eux-mêmes et préparent le travail, avec les crédits IA mensuels inclus dans votre forfait. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage (sur Ultra) soumet chaque modification à votre approbation. Demandez à Laureo ce qu'il vous faut, en langage courant, par exemple Hey Laureo, rédigez des relances pour chaque affaire restée sans activité cette semaine. Relisez ensuite la file d'attente avant tout envoi.
Tarifs comparés
Ce que cela coûte
Help Scout commence à 25 $ US par utilisateur et par mois. Au-delà de la formule Free (5 utilisateurs, 1 Inbox, 1 site Docs), Standard coûte 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, Plus 45 $ US et Pro 75 $ US, avec un minimum de 10 utilisateurs, et Envoy ajoute 0,75 $ US par résolution. Les intégrations Salesforce et HubSpot qui apportent les données clients figurent sur Plus.
Laureo réunit le CRM, l'e-mail marketing, la prise de rendez-vous et les agents IA dans un seul produit. Un forfait par espace de travail, avec une licence complète incluse sur Pro et deux sur Business et Ultra ; ajoutez des licences au fil de votre croissance. Pro à partir de 83,33 $ US par mois en facturation annuelle (99,99 $ US au mois). Contacts illimités sur tous les forfaits, et Ultra ajoute la prospection à froid. Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois.
Tarifs vérifiés pour la dernière fois le 28 octobre 2026. Source : en octobre 2026, Help Scout Standard coûtait 25 $ US par utilisateur et par mois en facturation annuelle, et Envoy coûtait 0,75 $ US par résolution (helpscout.com/pricing).
Vos données restent les vôtres, avec l'accès par rôles, le journal d'audit et la file d'approbation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant de modifier une fiche.
Vos questions, nos réponses
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Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.