Le CRM pour MSP qui complète votre PSA
Laureo gère la partie commerciale que votre PSA laisse de côté : prospects, appels d'audit et devis par palier. Business et Ultra ajoutent la facture mensuelle. Les tickets restent dans votre PSA.
Cela vous parle ?
Des équipes comme la vôtre nous en parlent chaque jour. Laureo est conçu pour y mettre fin.
Les opportunités dorment dans le PSA, conçu pour clôturer des tickets, pas pour piloter un pipeline commercial
Chaque nouveau devis se refait à partir d'un tableur de prix par utilisateur et par appareil
La newsletter sécurité, l'invitation au webinaire et l'e-mail à froid aux entreprises locales partent chacun d'un outil différent
Un prospect qui a demandé un audit le mois dernier n'a jamais reçu de deuxième e-mail
Personne ne voit quels clients arrivent à renouvellement avant l'expiration du contrat
Ce que vous pouvez faire avec Laureo
Des processus concrets pour les MSP, intégrés à Laureo.
Réservez plus d'audits réseau
Sur votre site, un formulaire attribue un score à chaque prospect. Une page de réservation fixe l'appel d'audit, avec un lien Google Meet ou votre propre lien de réunion. Le prospect passe de la demande au rendez-vous dans votre agenda en une seule visite.
Chiffrez le palier, puis les options
Démarrez le devis à partir d'un lot de services managés et fixez le nombre d'utilisateurs et d'appareils du client. Ajoutez un renouvellement de matériel ou un audit de sécurité en lignes optionnelles, que le client prend ou non.
Faites avancer chaque opportunité
Quand une opportunité ne bouge plus, l'agent Deal Follow-Up rédige le prochain e-mail, que vous envoyez. Un score d'engagement intégré à chaque contact montre quels prospects sont chauds.
Ouvrez de nouveaux comptes en prospection
Sur Ultra, prospectez à froid une courte liste d'entreprises locales depuis des boîtes d'envoi dédiées. La montée en charge et le rythme par boîte sont gérés pour vous. Traitez chaque réponse depuis votre boîte de réception habituelle.
Facturez le contrat chaque mois
Sur Business et Ultra, passez chaque contrat signé en facturation récurrente. La facture du montant mensuel fixe part par e-mail, ou la carte enregistrée du client est débitée. Un paiement refusé bascule sur une facture par e-mail, et le responsable de la facturation est prévenu.
Menez la revue trimestrielle
Envoyez à chaque client un lien de réservation pour la revue trimestrielle, sur Google Meet. Avec un abonnement Google Workspace payant, enregistrement, transcription et notes intelligentes rejoignent le contact et l'entreprise liés à l'événement. En réunion Teams depuis Outlook, la transcription suit le même chemin, une fois activée par votre administrateur Microsoft.
Un pipeline au vocabulaire des MSP
Laureo s'adapte aux mots de votre métier, pour que votre équipe travaille avec le vocabulaire qu'elle utilise déjà.
Votre vocabulaire
- Affaire
- Opportunité
- Contact
- Contact client
- Entreprise
- Client
- Pipeline
- Pipeline des nouveaux clients
- Facture
- Facture de contrat
Conçu pour votre façon de travailler
Toutes les équipes n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités. Voici ce qui compte le plus pour votre activité.
Un pipeline pour signer de nouveaux clients
Suivez chaque prospect de la demande au contrat signé, sur des étapes que vous nommez : Audit réservé, Proposition envoyée, Onboarding. Chaque e-mail Gmail ou Outlook échangé avec un prospect se rattache à sa fiche. Un fil partagé avec l'équipe reste visible pour l'ingénieur qui rejoint l'appel.
Vos paliers de services managés en lots
Construisez une fois vos paliers de services managés, en lots de produits du catalogue. Chaque produit est tarifé par utilisateur ou par appareil, avec des tranches de volume dégressives. Placez un lot sur un devis et ajustez les quantités pour ce client.
Des devis que le client configure en ligne
Marquez la sauvegarde, une option de sécurité ou un renouvellement de matériel en lignes optionnelles. Le client les active sur une page de devis en ligne, ajuste les quantités et accepte en tapant son nom. Laureo enregistre qui a accepté et ce qui a été choisi.
Des factures de contrat récurrentes
Sur Business et Ultra, un montant mensuel fixe de services managés passe en facturation récurrente. La facture part par e-mail, ou la carte enregistrée du client est débitée via votre propre compte de paiement. Une nouvelle facturation récurrente reste en brouillon tant que vous ne l'activez pas.
Des e-mails qui arrivent en boîte de réception
Sur tous les forfaits, envoyez une newsletter mensuelle à vos prospects et clients depuis Campaigns. Pro inclut 2 000 e-mails marketing par mois. Sur Ultra, la prospection à froid individuelle part de boîtes d'envoi dédiées, et les réponses arrivent dans votre boîte habituelle.
Un passage de relais propre vers le PSA
Sur Business et Ultra, l'API REST et les webhooks transmettent au PSA une affaire gagnée ou un nouveau client. Votre équipe s'appuie sur sa propre intégration, et personne ne ressaisit les informations du client.
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Comment ça marche
De la mise en place aux résultats, en cinq étapes simples.
Importez clients et prospects
Importez vos clients, prospects et contacts depuis un tableur. Étiquetez chaque compte par taille, secteur et services déjà achetés.
Nommez vos étapes de vente
Définissez les étapes d'un prospect, par exemple Demande, Audit réservé, Proposition envoyée, Signé et Onboarding. Ajoutez des champs personnalisés pour le nombre d'utilisateurs et la date de fin de contrat.
Chargez votre catalogue de services
Ajoutez en produits le support par utilisateur, la supervision par appareil, la sauvegarde et les projets. Regroupez-les ensuite en lots pour vos paliers de services managés.
Publiez la réservation des audits
Placez une page de réservation sur votre site : le prospect y réserve son audit réseau. Laureo ajoute un lien Google Meet, ou le lien de réunion de votre choix.
Activez la facturation mensuelle
Sur Business et Ultra, connectez votre compte de paiement et passez chaque contrat signé en facturation récurrente. Sur tous les forfaits, une facture en retard peut entrer dans une séquence de relance, envoyée depuis votre propre messagerie.
Des agents IA qui travaillent pour vous
Les cinq agents intégrés démarrent seuls, à heure fixe en semaine ou dès qu'une tâche arrive. Par défaut, les trois agents de la page Agents préparent ce qu'ils peuvent et demandent votre accord avant toute modification. Email to CRM suggère une tâche ou un nouveau contact par e-mail ; Ticket Triage trie les nouveaux tickets sur Ultra.
Lead Follow-Up : à l'honneur pour les MSP
Chaque demande d'audit reçoit un brouillon de réponse IA
Quand un prospect remplit le formulaire de votre site, l'agent Lead Follow-Up lit sa demande. Il rédige une première réponse : vous n'avez plus qu'à l'envoyer.
Les intégrations utiles aux MSP
Connectez les outils que vous utilisez déjà. Sans écrire de code.
Microsoft 365
Synchronisation des e-mails et de l'agenda Outlook pour les MSP sous Microsoft. Les appels d'audit réservés s'y inscrivent.
Google Workspace
Synchronisation de Gmail et de Google Agenda pour les MSP sous Google. Chaque appel réservé reçoit un lien Google Meet.
Paiements par carte
Paiements par carte des factures de contrat et des acomptes de projet, sur Business et Ultra. Les fonds arrivent sur votre propre compte de paiement.
MSP : Laureo face au PSA et à l'outil de devis
Le problème
Beaucoup de MSP répartissent la vente entre PSA, outil de devis, application de newsletter et tableur des renouvellements. Chaque outil détient une partie du client, et l'historique commercial n'est jamais à côté du contrat.
L'avantage Laureo
Laureo garde le front-office dans un seul CRM : prospect du site, audit réservé, devis bâti sur vos lots, e-mails synchronisés. Sur Business et Ultra, le contrat signé passe en facturation récurrente. L'API REST et les webhooks de ces forfaits transmettent le nouveau client à votre PSA, via votre propre intégration.
Vos données, protégées par défaut
Vos données sont chiffrées en transit et au repos, isolées des autres clients et jamais utilisées pour entraîner l'IA. Sur tous les forfaits.
Chiffré en transit et au repos
Vos données sont chiffrées en transit et au repos, sur tous les forfaits.
Vos données restent les vôtres
Chaque compte est isolé de ceux des autres clients. Personne d'autre ne peut voir vos fiches.
Jamais utilisées pour entraîner l'IA
Rien de ce que vous stockez dans Laureo n'est jamais utilisé pour entraîner des modèles d'IA.
Un historique de chaque modification
Voyez qui a modifié une fiche, et quand.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes sur le CRM pour MSP
Des réponses rapides aux questions que l'on nous pose le plus.
À découvrir
Comparez Laureo à d'autres outils, puis découvrez les fonctionnalités et les solutions utiles aux MSP.
Gérez votre front-office à côté de votre PSA
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Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.