Laureo vs Twenty CRM : les outils qu'il vous laisse à construire
Twenty est un CRM open source qui donne aux équipes techniques les briques pour assembler le leur. Cloud Pro démarre à 9 $ US par utilisateur et par mois, en facturation annuelle. Laureo est prêt dès le premier jour, avec des agents IA qui demandent par défaut avant de modifier vos fiches. Pipeline, campagnes e-mail, pages de réservation, devis et facturation sur tous les forfaits, service d'assistance sur Business et Ultra.
Laureo vs Twenty, en résumé
Un seul forfait et une seule facture couvrent votre CRM, votre boîte de réception, vos campagnes e-mail, vos pages de réservation, et vos devis et factures : vous ne payez plus d'outils séparés.
Prêt à l'emploi ou en kit
LaureoCRM, campagnes e-mail, pages de réservation, devis et factures fonctionnent sur tous les forfaits dès la première connexion. Business et Ultra ajoutent le service d'assistance.TwentyDes briques pour que les équipes techniques assemblent et codent un CRM sur mesure.Tout intégré ou des outils tiers
LaureoLes pages de réservation, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits. Business et Ultra ajoutent les tickets, une base de connaissances, le chat en direct et les enquêtes.TwentyPas de section service d'assistance dans son guide utilisateur. Des événements créés dans votre propre agenda, des factures via un outil externe.Une automatisation qui ne consomme jamais de crédits
LaureoRègles d'automatisation et étapes de workflow sans IA ne consomment jamais de crédits IA. Seules les étapes IA en consomment.TwentyWorkflows, agents IA et applications puisent dans un même solde de crédits d'espace de travail. Les crédits supplémentaires sont vendus 1 $ US l'unité.Des campagnes sur tous les forfaits face à une bêta
LaureoLes campagnes e-mail segmentées sont incluses dans tous les forfaits. Les tests A/B d'objet sont inclus dans Business et Ultra.TwentyDes campagnes e-mail en bêta, activées sur demande pour un espace de travail.
Combien coûte Twenty CRM ?
Le 6 novembre 2026, Twenty Cloud Pro coûtait 9 $ US par utilisateur et par mois et Organization 39 $ US, en facturation annuelle, et ses workflows, agents IA et applications consommaient des crédits d'espace de travail, vendus en supplément 1 $ US le crédit, par packs à partir de 20 $ US par mois. Chaque forfait Laureo inclut campagnes e-mail, pages de réservation, devis et factures ; ses règles d'automatisation ne consomment aucun crédit IA.
Pro, en facturation annuelle (99,99 $ US au mois)
Chaque forfait couvre CRM, campagnes e-mail, pages de réservation, devis, factures et agents IA, avec des contacts illimités. Business et Ultra ajoutent séquences, tickets, base de connaissances, chat en direct, enquêtes et messagerie d'équipe.
C'est le prix de Cloud Pro en facturation annuelle, comme Organization à 39 $ US par utilisateur et par mois. Workflows, agents IA et applications consomment des crédits d'espace de travail : 1 crédit par utilisateur et par mois sur Pro. Les crédits supplémentaires coûtent 1 $ US l'unité, par packs dès 20 $ US par mois. Le guide utilisateur de Twenty ne présente aucun service d'assistance ; pour facturer, il envoie l'affaire gagnée vers un outil externe.
Prix des concurrents à la date de vérification indiquée plus haut. Consultez le site de chaque éditeur pour les tarifs en vigueur.
Les fonctionnalités, face à face
Une coche signifie que la fonctionnalité est incluse. Si seul un niveau supérieur l'inclut, la note sous la fonctionnalité le nomme. « Option » désigne une option payante, achetée à part. « Bientôt » : annoncée, mais pas encore disponible. Un trait : non disponible.
| Fonctionnalité | Laureo | Twenty |
|---|---|---|
| Des agents IA qui demandent avant de modifier vos fichesLes deux proposent des agents IA ; Laureo en intègre cinq, dont Ticket Triage sur Ultra. Par défaut, tous sauf Ticket Triage demandent votre accord avant toute modification. Selon Twenty, ses agents travaillent de façon autonome dans le CRM | Inclus | Inclus |
| IA incluse dans l'abonnementTwenty donne à chaque membre un quota IA personnel hebdomadaire, et ses agents consomment des crédits d'espace de travail | Inclus | Inclus |
| Une automatisation qui ne consomme jamais de créditsChez Laureo, les règles d'automatisation et les étapes de workflow sans IA ne consomment jamais de crédits IA. Les workflows de Twenty consomment des crédits d'espace de travail, environ 10 000 étapes par crédit | Inclus | Non disponible |
| Contacts illimités sur tous les forfaitsTwenty présente aussi des fiches illimitées sur toutes ses formules | Inclus | Inclus |
| Gestion des contacts et des entreprises | Inclus | Inclus |
| Gestion du pipelineTwenty présente des vues tableau, Kanban et calendrier sur toutes ses formules | Inclus | Inclus |
| Synchronisation bidirectionnelle des e-mails (Gmail et Outlook)Twenty synchronise l'e-mail et l'agenda Google et Microsoft sur toutes ses formules | Inclus | Inclus |
| Campagnes e-mail de masseLaureo envoie des campagnes segmentées sur tous les forfaits. Business et Ultra ajoutent les tests A/B sur l'objet. Twenty présente ses campagnes e-mail comme une bêta, activée par son équipe sur demande | Inclus | Inclus |
| Automatisation des workflows | Inclus | Inclus |
| Tickets de support et service d'assistanceInclus dans Business et Ultra chez Laureo. Le guide utilisateur de Twenty n'a aucune section sur le service d'assistance. Sa marketplace ne liste aucune application de ce type | Inclus | Non disponible |
| Base de connaissances pour vos clientsIncluse dans Business et Ultra | Inclus | Non disponible |
| Chat en direct sur le site webInclus dans Business et Ultra | Inclus | Non disponible |
| Enquêtes (NPS et CSAT)Incluses dans Business et Ultra | Inclus | Non disponible |
| Pages de réservation publiques et prise de rendez-vousTwenty crée un événement dans votre propre agenda à partir d'une fiche. Son aide sur la réservation ne cite aucune page où un prospect choisit son créneau | Inclus | Non disponible |
| Devis et facturesLaureo établit devis et factures dans 48 devises sur tous les forfaits. Dans son propre guide, Twenty envoie l'affaire gagnée vers un outil de facturation externe, via un workflow | Inclus | OptionDisponible en option |
| Messagerie d'équipe intégrée et salons d'affaireSur Business et Ultra, Laureo propose un chat natif dans l'application et un chat interne à chaque affaire. Twenty connecte Slack sous forme d'application | Inclus | Non disponible |
| API publique et webhooks sortantsInclus dans Business et Ultra chez Laureo. Twenty présente des API REST et GraphQL et des webhooks sur toutes ses formules | Inclus | Inclus |
| Enrichissement des contactsBientôt disponible sur Laureo ; la formule Pro de Twenty présente l'enrichissement des prospects | Bientôt disponible | Inclus |
Un seul forfait, 22 outils : tout voir
Marketing
Affaires et revenus
- Devis et factures
- Pages de réservation
- Salons d'affaire
Support
- Tickets et service d'assistance
- Base de connaissances
- Centre d'aide public
- Retours clients
- Chat en direct
- Agent IA de support client (option payante)
Automatisation
- Automatisation
- Agents IA
- Analyses
- Objectifs
Découvrez ce que fait chaque outil sur la page Fonctionnalités.
Pourquoi les équipes passent de Twenty à Laureo
- Prêt dès le premier jour, pas un projetLes équipes passent à Laureo, car CRM, campagnes e-mail, pages de réservation, devis et factures fonctionnent déjà dans chaque forfait. Le service d'assistance est inclus dans Business et Ultra. Twenty propose aux équipes techniques les briques pour assembler un CRM sur mesure.
- Réservation et facturation intégréesLes pages de réservation, les devis et les factures sont inclus dans tous les forfaits. Les paiements par carte sont inclus dans Business et Ultra. Twenty crée des événements dans votre propre agenda ; pour facturer, son guide envoie l'affaire gagnée vers un outil externe.
- Des outils de support sur Business et UltraLaureo propose une boîte de réception Service à trois panneaux, avec des objectifs de SLA par priorité et des macros. S'y ajoutent un centre d'aide public à votre marque, le chat en direct et les retours NPS, CSAT et CES. Le guide utilisateur de Twenty n'a pas de section service d'assistance, base de connaissances ou chat en direct.
- Une automatisation qui ne consomme jamais de créditsChez Laureo, les règles d'automatisation et les étapes de workflow sans IA ne consomment jamais de crédits IA. Seules les étapes IA en utilisent. Chez Twenty, workflows, agents IA et applications puisent tous dans un même solde de crédits d'espace de travail.
- Des agents qui demandent d'abord, par défautCinq agents intégrés relancent les nouveaux prospects des formulaires, les affaires en sommeil et les devis ouverts par le client. Ils suggèrent une tâche ou un nouveau contact à partir de chaque e-mail et, sur Ultra, trient les nouveaux tickets. Par défaut, tous sauf Ticket Triage demandent votre accord avant toute modification. Selon Twenty, ses agents travaillent de façon autonome dans le CRM.
L'IA de Twenty et l'équipe d'agents de Laureo
Selon Twenty, ses agents IA travaillent seuls dans le CRM : réponses aux questions, enrichissement des fiches, tâches en plusieurs étapes. Ils consomment des crédits d'espace de travail. Par défaut, les cinq agents intégrés de Laureo demandent votre accord avant toute modification, sauf Ticket Triage sur Ultra. Ils utilisent des crédits IA mensuels que les règles d'automatisation ne touchent jamais.
Laureo mise plutôt sur une équipe d'agents spécialisés. Ils travaillent en arrière-plan et partagent une seule réserve de crédits IA mensuels, sans frais par conversation. Par défaut, chaque agent sauf Ticket Triage demande votre accord avant toute modification. Tous sont inclus dans chaque forfait, sauf Ticket Triage, inclus avec Ultra.
- Lead Follow-Up rédige une première réponse à chaque nouveau prospect issu d'un formulaire et propose une tâche de suivi à son responsable.
- Deal Follow-Up vérifie d'abord le risque de vos affaires ouvertes, sans consommer de crédit IA si aucune n'est à risque. Il rédige ensuite la prochaine relance de chaque affaire en sommeil.
- Quote Follow-Up rédige une relance quand un client ouvre un devis sans l'accepter.
- Email to CRM affiche chaque e-mail sur les affaires, ouvertes ou clôturées, de son contact et de son entreprise. Il suggère une tâche ou un nouveau contact à enregistrer.
- Ticket Triage trie chaque nouveau ticket client et trouve l'article d'aide correspondant, sur le forfait Ultra.
Chaque fiche est isolée dans votre espace de travail, avec l'historique complet de qui a modifié quoi. Les fichiers sont analysés contre les virus avant leur stockage. L'IA ne s'entraîne jamais sur vos données et n'en conserve rien. La plateforme fait l'objet de tests de sécurité et de vérifications indépendants.
Laureo vs Twenty : vos questions
Questions courantes pour choisir entre Laureo et Twenty
Arrêtez de saisir. Commencez à vendre.
Transférez vos données de Twenty, activez vos agents IA : les tâches répétitives disparaissent.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation. Sans frais de contrat, sans préavis de 30 jours, sans pénalités.