Zendesk vs Freshdesk

Zendesk vs Freshdesk, und das CRM für alles

Zendesk und Freshdesk rechnen beide pro Agent ab und bieten Live-Chat erst in teureren Tarifen.

Geprüft im Oktober 2026Stand 30. Oktober 2026 bietet Zendesk SLAs und CSAT-Umfragen nur in Suite Professional an, für 115 USD pro Agent und Monat (jährlich).

Zendesk oder Freshdesk: Was ist besser?

Der Unterschied zwischen Zendesk und Freshdesk zeigt sich beim Chat: 55 USD pro Agent gegenüber 29 USD. Für ein Team, das Kunden betreut und verkauft, ist Laureo die bessere Wahl: Ein Tarif deckt beides ab.

Im direkten Vergleich

Zendesk vs Freshdesk, Kriterium für Kriterium

Jede Zeile vergleicht Zendesk, Freshdesk und Laureo im selben Punkt. Die Angaben zu Zendesk und Freshdesk stammen von deren eigenen Seiten.

Kriterium	Zendesk	Freshdesk	Laureo
E-Mail-Ticketing pro Agent	Support Team, 19 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (25 USD bei monatlicher)	Growth, 19 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung	Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 2 vollwertigen Lizenzen
Live-Chat	Ab Suite Team, 55 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung	In Freshdesk Omni, ab 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung	Live-Chat in Business und Ultra, in derselben Warteschlange wie die E-Mail-Tickets
SLA-Ziele	Nur in Suite Professional, 115 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung	Mehrere SLA-Richtlinien ab Pro, 55 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung	SLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra
Hilfecenter	Nicht in Support Team; ein Hilfecenter gibt es erst ab Suite Team	Kundenportal und Wissensdatenbank ab Growth	Wissensdatenbank und öffentliches Hilfecenter in Business und Ultra
KI, die Kunden antwortet	5 bis 10 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, danach je 1,50 USD oder 2,00 USD	Einmalig 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent pro Konto, danach 49 USD pro 100	KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra, mit Fair-Use-Limits inklusive; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra
KI-Hilfe für Agenten	Copilot, 50 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, ab Professional	Freddy AI Copilot, 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, in Pro und Enterprise	KI-Entwürfe für E-Mails in jedem Tarif; Entwürfe für Support-Antworten in Ultra
Abrechnung von Workflows	Automatisierungen und Trigger ab Support Team; Credits für Action Builder bei systemübergreifenden Workflows, danach 200 USD pro 100.000 Aktionen	Aufgaben von Connector-Apps für den Abgleich mit externen Apps, 80 USD pro 5.000 Aufgaben	Nie pro Ausführung berechnet: 10 Automatisierungsregeln und 5.000 Workflow-Ausführungen pro Monat in Business, unbegrenzt in Ultra
Vertriebspipeline	Zendesk Sell, das Zendesk am 31. August 2027 einstellt; sonst ein CRM über Marketplace-Apps oder APIs	Freshsales, ein separates Produkt für 9 USD bis 59 USD pro Nutzer	CRM und Pipeline in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten
Kampagnen, Angebote und Rechnungen	Nicht auf seiner Preisseite	Nicht auf seiner Preisseite	Kampagnen, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif
Ihre Daten und die KI	Servicedaten (Service Data) trainieren die kontoübergreifenden Modelle von Zendesk, sofern Sie nicht widersprechen	Einige Funktionen von Freddy AI werden mit Ihren eigenen Servicedaten verfeinert	Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert

Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen

Vertrieb und CRM

Marketing

Deals und Umsatz

Kundensupport

Automatisierung

Was jedes Tool leistet, sehen Sie auf der Funktionsseite.

Mehr entdecken

Häufige Fragen: Zendesk vs Freshdesk

Häufige Fragen zur Wahl zwischen Zendesk, Freshdesk und Laureo

Sobald Sie Chat oder SLAs brauchen, ja. Im ersten bezahlten Tarif kosten beide gleich viel: 19 USD pro Agent und Monat. Freshdesk Omni beginnt bei 29 USD pro Agent, mehrere SLA-Richtlinien gibt es in Freshdesk Pro für 55 USD. Bei Zendesk kostet Suite Team 55 USD und Suite Professional, der Tarif mit SLAs, 115 USD. KI-Antworten berechnen beide nach Verbrauch: Zendesk pro Lösung über das Kontingent hinaus, Freshdesk pro Sitzung nach den ersten 500. Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif und in Ultra den KI-Agenten zur Ticketlösung, mit Fair-Use-Limits. Alle Preise gelten pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Stand 30. Oktober 2026.

Nein, keines von beiden für sich allein: Zendesk stellt sein separates Vertriebs-CRM Zendesk Sell am 31. August 2027 ein. Ein CRM bindet Zendesk über Marketplace-Apps oder APIs an, Freshworks verkauft Freshsales separat ab 9 USD pro Nutzer und Monat (jährlich). Laureo ist zuerst ein CRM, mit Helpdesk, Live-Chat und Wissensdatenbank in Business und Ultra. Eine Support-E-Mail eines bekannten Kontakts eröffnet so ein Ticket bei Kontakt und Unternehmen. Daneben stehen Anzahl und Wert der offenen Deals dieses Unternehmens.

Ja: Zendesk exportiert Tickets, Nutzer und Organisationen als CSV- oder JSON-Datei, sobald Zendesk die Datenexporte für das Konto freischaltet. In den Team-Tarifen läuft der Export stattdessen über die REST-API. Admins von Freshdesk exportieren Tickets, Kontakte und Unternehmen als CSV- oder Excel-Datei. Laureo liest jede Datei und zeigt vor dem Speichern, was es gefunden hat; der Helpdesk gehört zu Business und Ultra.

Weiterlesen

Alles in einem Tarif testen.

Sie vergleichen Zendesk und Freshdesk? Importieren Sie Ihre Daten in Laureo und testen Sie die All-in-One-Lösung mit Ihrer eigenen Pipeline.

14 Tage testen

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.