Zendesk vs Help Scout, und das CRM für alles
Zendesk und Help Scout berechnen die KI beide pro Lösung. Ein CRM enthält keines der beiden.
Help Scout oder Zendesk: Was ist besser?
Der Unterschied zwischen Help Scout und Zendesk liegt im Aufbau: gemeinsame Postfächer ab 25 USD oder eine Tarifstaffel bis 115 USD. Wenn Ihr Support-Team auch verkauft, ist Laureo die stärkere Wahl.
Zendesk vs Help Scout, Kriterium für Kriterium
Jede Zeile vergleicht Zendesk, Help Scout und Laureo im selben Punkt. Die Angaben zu Zendesk und Help Scout stammen von deren eigenen Seiten.
| Kriterium | Zendesk | Help Scout | Laureo |
|---|---|---|---|
| Einstiegspreis pro Lizenz | Support Team, 19 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung (25 USD bei monatlicher) | Standard, 25 USD pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung | Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 2 vollwertigen Lizenzen |
| Lizenzregeln | Jeder Agent ist in jedem Tarif eine bezahlte Lizenz | Abrechnung pro Nutzer, und Pro verlangt mindestens 10 | Keine Mindestanzahl an Lizenzen; Business und Ultra enthalten eine zweite vollwertige Lizenz |
| SLA-Ziele | Nur in Suite Professional, 115 USD pro Agent | Eine einfache Richtlinie in Standard, zwei erweiterte in Plus, unbegrenzt viele in Pro | SLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra |
| Hilfecenter | Nicht in Support Team; ein Hilfecenter gibt es erst ab Suite Team | Docs-Sites je nach Tarif; jede weitere Site kostet 20 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung | Wissensdatenbank und öffentliches Hilfecenter in Business und Ultra |
| KI, die Kunden antwortet | 5 bis 10 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, danach je 1,50 USD oder 2,00 USD | Envoy, 0,75 USD pro Lösung, monatlich abgerechnet | KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra, mit Fair-Use-Limits inklusive; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra |
| KI-Hilfe für Agenten | Copilot, 50 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung, ab Professional | AI Assist in den bezahlten Tarifen; AI Drafts in Plus und Pro | KI-Entwürfe für E-Mails in jedem Tarif; Entwürfe für Support-Antworten in Ultra |
| Vertriebspipeline | Zendesk Sell, das Zendesk am 31. August 2027 einstellt; sonst ein CRM über Marketplace-Apps oder APIs | Kein integriertes CRM; Daten aus Salesforce oder HubSpot über Integrationen in Plus | CRM und Pipeline in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten |
| Kampagnen, Angebote und Rechnungen | Nicht auf seiner Preisseite | Nicht auf seiner Preisseite | Kampagnen, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif |
| Ihre Daten und die KI | Servicedaten (Service Data) trainieren die kontoübergreifenden Modelle von Zendesk, sofern Sie nicht widersprechen | Die Bedingungen erlauben de-identifizierte Trainingsdatensätze, sofern Sie nicht per E-Mail widersprechen | Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Häufige Fragen: Zendesk vs Help Scout
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Zendesk, Help Scout und Laureo
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