KI-Agent für den Kundensupport

KI-Agent für den Support, der nur Geprüftes sagt

Eine einbettbare KI, die aus Ihren veröffentlichten, verifizierten Artikeln antwortet. Sie zeigt die Quelle jeder Antwort und übergibt an eine Person, sobald sie unsicher ist. Sie rät nicht, und ein Mensch ist immer nur einen Klick entfernt.

Ersetzt einen eigenständigen Support-Bot außerhalb Ihres CRM. Ein kostenpflichtiges Add-on im Tarif Ultra.

14 Tage testen
Fundierte Antworten

Antworten aus Ihren Artikeln, mit Quelle

Der Agent liest nur Ihre veröffentlichten, verifizierten Artikel und spricht nach Ihren Regeln, nicht nach denen des Internets. Jede Antwort nennt ihren Artikel, und liegt eine Frage außerhalb Ihrer verifizierten Inhalte, rät er nicht. Er bietet eine Person aus Ihrem Team an, die per E-Mail antwortet. Der Kunde sieht eine Anfragenummer und erhält eine Kopie per E-Mail.

  • Nur verifizierte ArtikelEr stützt sich auf veröffentlichte, verifizierte Inhalte. Einen Entwurf oder eine ungeprüfte Antwort zitiert er nie.
  • Nennt seine QuelleDer Kunde sieht, aus welchem Artikel die Antwort stammt. So bleibt sie überprüfbar, keine Blackbox.
  • Erfindet nichtsUnter seiner Sicherheitsschwelle sagt er dem Kunden, dass die Antwort die Frage vielleicht nicht ganz klärt. Dann bietet er „Talk to a person“ (Mit einer Person sprechen) an. Eine Regelung, die Sie nie geschrieben haben, erfindet er nicht.
Autonomie

Sie bestimmen je Warteschlange, wie weit er geht

Autonomie ist eine Einstellung, die Sie selbst hochregeln, kein Schalter, der ab Werk an ist. In neuen Workspaces entwirft die KI, und ein Mensch gibt jede Antwort frei. Vertrauen Sie ihr in einer Warteschlange, löst sie dort sichere, regelkonforme Fragen selbst. Sensible Fragen warten weiter auf eine Person.

  • Sicherer StartStandard ist Entwurf mit Freigabe: Nichts erreicht einen Kunden von selbst, bis Sie es erlauben.
  • Vier Stufen je WarteschlangeCopilot, Entwurf mit Freigabe, automatische Lösung bei geringem Risiko oder voll automatisch, je Warteschlange eingestellt.
  • Sensible Antworten warten immerAntworten außerhalb Ihrer Regeln oder mit hohem Risiko warten auf eine Person, egal wie hoch Sie die Stufe stellen.
Übergabe an Menschen

Eine Person ist immer einen Klick entfernt

Der Agent soll helfen, nicht festhalten: keine Schleife, keine Sackgasse. Ein Kunde erreicht eine Person vor der ersten Frage, nach jeder Antwort oder mit einer Bitte in eigenen Worten. Er hinterlässt seine E-Mail-Adresse, sieht eine Anfragenummer und erhält eine Kopie per E-Mail. Eine Person aus Ihrem Team antwortet per E-Mail.

  • Immer sichtbarDer Button „Talk to a person“ steht unter dem Fragefeld in Ihrem Hilfecenter und im Widget. Nie versteckt hinter einer weiteren KI-Runde.
  • In eigenen WortenSchreibt ein Kunde, dass er eine Person sprechen will, kommt er direkt zum Kontaktschritt, ohne vorherige KI-Antwort.
  • Übergabe mit KontextIhr Team findet das ganze Gespräch und die E-Mail-Adresse des Kunden am Ticket. Niemand muss etwas neu erklären.
Signiertes Protokoll

Jede autonome Aktion, protokolliert und prüfbar

Löst die KI etwas selbst, schreibt sie die Aktion samt Begründung in ein signiertes Lösungsprotokoll. So sehen Sie genau, was sie getan hat und warum. Eine Lösung, die sie nicht am Versprochenen prüfen kann, wird abgelehnt und an eine Person übergeben, nie stillschweigend geschlossen.

  • Signiert und manipulationssicherJede autonome Lösung wird so festgehalten, dass sich der Verlauf nachträglich nicht bearbeiten lässt.
  • Erst geprüft, dann geschlossenHat die versprochene Aktion nicht stattgefunden, markiert die KI die Anfrage nicht als gelöst.
  • Jederzeit prüfbarSehen Sie an einer Stelle der Service-Einstellungen, was die KI bearbeitet hat, samt Begründung.
Sicherheit

Kundengespräche und Datensätze bleiben in Ihrem Workspace, getrennt von allen anderen. Die KI trainiert nie mit Ihren Daten und speichert sie nicht.

So schützen wir Ihre Daten
So funktioniert es

Fragen, belegen, lösen oder übergeben

Jedes Gespräch folgt demselben Ablauf. Der Agent antwortet, wenn er für die Antwort einstehen kann, und holt eine Person dazu, wenn nicht.

  1. 1
    Der Kunde fragt
    Eine Frage kommt über Ihr eingebettetes Widget oder Ihr Hilfecenter.
  2. 2
    Antwort mit Quelle
    Die KI antwortet aus einem verifizierten Artikel und zeigt die Quelle.
  3. 3
    Lösen oder übergeben
    Ist der Agent sicher und die Antwort regelkonform, löst er die Anfrage. Im Zweifel bietet er eine Person aus Ihrem Team an, die per E-Mail antwortet.
Der ganze Datensatz

KI-Helpdesk: Übergaben werden echte Tickets

Ein eigenständiger Bot übergibt an ein separates System, das Ihr Team erst suchen muss. In der KI-Helpdesk-Software von Laureo landet jede Übergabe als Ticket im gewohnten Service-Posteingang, samt Gespräch und E-Mail-Adresse des Kunden. Speichern Sie den Kunden als Kontakt, dann erscheinen sein Unternehmen und seine offenen Deals neben dem Ticket.

  • Übergabe ins CRMDie Übergabe erzeugt ein echtes Ticket in Ihrem Service-Posteingang, keine Nachricht in einem separaten Tool.
  • Kontext von Anfang anDas ganze Gespräch hängt am Ticket. „Save as contact“ (Als Kontakt speichern) findet den vorhandenen Kontakt oder legt einen an: Niemand fängt bei null an.
  • Alle Support-Tools vereintAgent, Warteschlange, Wissensdatenbank und Kundenfeedback laufen am selben Datensatz. Nichts zu synchronisieren.

Zum Helpdesk, in dem die Übergabe landet: Warteschlange, Weiterleitung und SLA-Ziele.

Preise

Add-on pro Agent, im Tarif Ultra

KI-Agent für den KundensupportAdd-onUltra

59,99 USD/Monat pro Agent oder 599,90 USD pro Jahr. Verfügbar im Tarif Ultra. Jeder Agent enthält 500 Gespräche im Monat. Ein Gespräch zählt ab der ersten Antwort des Agenten. Das Kontingent erneuert sich zu jedem Monatsbeginn. Ultra ab 249,99 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (299,99 USD bei monatlicher Abrechnung).

  • Was ein Gespräch istEin Gespräch zählt ab der ersten Antwort des Agenten an einen Kunden. Stöbern und Suchen in Ihren Artikeln zählen nicht.
  • Zusätzliche Gesprächs-CreditsKaufen Sie 1.000 Gespräche für 80,00 USD oder 2.000 für 160,00 USD dazu. Credits bleiben 12 Kalendermonate auf Ihrem Konto, als eigenes Guthaben.
  • Wenn das Kontingent aufgebraucht istDer Agent antwortet nicht mehr und wechselt zur Artikelsuche. Kunden finden weiter Hilfe und erreichen weiter eine Person.

Der autonome KI-Agent zur Ticketlösung ist eine separate KI, die Tickets für Ihr Team entwirft und löst. Er ist in Ultra mit Fair-Use-Limits enthalten. Business und Ultra enthalten die manuelle Support-Suite: die Ticket-Warteschlange und die Wissensdatenbank, aus der der Support-Agent antwortet.

Einen Agenten testen Sie 14 Tage für 1,99 USD, angerechnet auf den ersten Monat. Ein Agententest pro Workspace. Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Sie können jederzeit vor Ende der Testphase kündigen, dann wird Ihnen das Abonnement nie berechnet.

Mehr entdecken

Häufige Fragen

Die KI löst einfache Fragen sicher

Ein KI-Agent für den Kundensupport, der aus Ihren verifizierten Artikeln antwortet, Quellen nennt und im Zweifel übergibt. Ein Mensch ist immer nur einen Klick entfernt. Ein kostenpflichtiges Add-on im Tarif Ultra.

14 Tage testen

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.