Eine Freshdesk-Bewertung für Teams, die auch verkaufen
Freshdesk rechnet E-Mail-Support pro Agent ab, Chat (Omni) und CRM (Freshsales) kosten extra. Laureo vereint Support und Vertrieb in einem Tarif: das CRM in jedem Tarif, Helpdesk und Live-Chat ab Business.
Laureo vs Freshdesk in Kürze
Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab. Separate Tools bezahlen Sie nicht mehr.
Ein Tarif statt drei bei Freshworks
LaureoDas CRM in jedem Tarif, Helpdesk und Live-Chat in Business und Ultra.FreshdeskFreshdesk, die Omni-Edition mit Chat und das CRM Freshsales haben je einen eigenen Preis, pro Agent oder pro Nutzer.Jeder Kanal in einer Warteschlange
LaureoTickets aus E-Mail, Portal und Chat teilen sich eine Warteschlange und dieselben SLA-Ziele.FreshdeskDie Basistarife von Freshdesk sind auf E-Mail-Service ausgerichtet.Wie KI abgerechnet wird
LaureoMonatliche KI-Credits in jedem Tarif.FreshdeskSitzungen mit dem AI Agent nach den ersten 500 als Pakete, Copilot pro Agent.
Was Sie wirklich zahlen
So schneidet der Einstiegspreis von Laureo im Vergleich zu Freshdesk ab.
Pro, bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung)
Jeder Tarif enthält Pipeline, Kampagnen und Rechnungen. Business und Ultra stellen Tickets, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat daneben, mit monatlichen KI-Credits und ohne KI-Gebühr pro Sitzung.
Growth kostet 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und ist auf E-Mail-Support ausgelegt. Chat und Messaging erfordern Freshdesk Omni ab 29 USD pro Agent, das CRM Freshsales ist ein separates Produkt. Freddy AI Copilot ist in Pro und Enterprise ein Add-on für 29 USD pro Agent. Sitzungen mit dem AI Agent kosten nach den ersten 500 49 USD pro 100.
Preise der Wettbewerber zum oben genannten Prüfdatum. Aktuelle Preise finden Sie auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Was jeweils enthalten ist
Häkchen: in einem Tarif enthalten. Gilt das nur für einen höheren Tarif, nennt ihn die Notiz darunter. „Gegen Aufpreis“: ein separat gekauftes Add-on. „Demnächst“: angekündigt, noch nicht verfügbar. Strich: nicht verfügbar.
| Funktion | Laureo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Ticketing und gemeinsamer Support-PosteingangBei Laureo in Business und Ultra, mit SLA-Zielen je Priorität und Makros. Jeder Freshdesk-Tarif enthält Ticketing und einen gemeinsamen Posteingang, abgerechnet pro Agent | Enthalten | Enthalten |
| Live-Chat auf Ihrer WebsiteBei Laureo in Business und Ultra, jeder Chat landet als Ticket. Freshworks richtet die Basistarife von Freshdesk auf E-Mail aus. Chat bietet es in Freshdesk Omni, seiner Omnichannel-Edition, ab 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung | Enthalten | Enthalten |
| Kundenportal und WissensdatenbankBei Laureo in Business und Ultra, mit öffentlichem Hilfecenter; jeder Freshdesk-Tarif enthält ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank | Enthalten | Enthalten |
| Vertriebs-CRM im selben ProduktIn Business und Ultra zeigt ein Laureo-Ticket mit verknüpftem Kontakt dessen Unternehmen samt Anzahl und Wert der offenen Deals. Freshworks verkauft sein CRM Freshsales als separates Produkt mit Preisen pro Nutzer | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| KI inklusive, ohne Gebühr pro SitzungLaureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif. Freshdesk enthält einmalig pro Konto 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent und verkauft weitere für 49 USD pro 100 | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| KI, die Support-Antworten zur Freigabe entwirftIn Ultra entwirft Laureo Antworten, standardmäßig mit Ihrer Freigabe, und führt ein signiertes Lösungsprotokoll. Freddy AI Copilot ist in Pro und Enterprise ein Add-on für 29 USD pro Agent | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| KI, die nie mit Ihren Daten trainiert wirdFreshworks verfeinert bestimmte Freddy-AI-Funktionen mit den Servicedaten des jeweiligen Kunden, beschränkt auf dessen Konto | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Automatisierung ohne NutzungsgebührAutomatisierungsregeln und Workflow-Läufe kosten bei Laureo keine Gebühr pro Ausführung; Freshdesk berechnet Aufgaben von Connector-Apps und MCP-Aktionen als kostenpflichtige Add-ons | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| E-Mail-KampagnenJeder Laureo-Tarif versendet segmentierte Kampagnen, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen; die Preisseite von Freshdesk nennt kein E-Mail-Marketing | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Öffentliche BuchungsseitenDie Preisseite von Freshdesk nennt keine Buchungsseiten | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Angebote und RechnungenLaureo erstellt Angebote und Rechnungen in jedem Tarif und nimmt in Business und Ultra Kartenzahlungen an. Die Preisseite von Freshdesk nennt weder Angebote noch Rechnungen | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Eine zweite volle Lizenz im TarifpreisBei Laureo in Business und Ultra; jeder kostenpflichtige Freshdesk-Tarif wird pro Agent abgerechnet | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Monatliche Abrechnung ohne KündigungsgebührFreshdesk rechnet monatlich bis jährlich ab, ohne Kündigungsgebühr; eine Kündigung wirkt zum Ende der Laufzeit | Enthalten | Enthalten |
| Telefon und SMSTelefon und SMS kommen demnächst zu Laureo; Freshdesk Omni verkauft Telefonie als Add-on ab 15 USD pro Agent und Monat | Demnächst verfügbar | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Warum Teams von Freshdesk zu Laureo wechseln
- Vertrieb und Support im CRMIn Business und Ultra eröffnet die Support-E-Mail eines bekannten Kontakts ein Ticket bei diesem Kontakt und seinem Unternehmen. Daneben stehen Anzahl und Wert seiner offenen Deals. Aus dem Ticket kann ein neuer, verknüpfter Deal oder eine Aufgabe werden. Freshworks verkauft sein CRM Freshsales als separates Produkt pro Nutzer.
- Chat ohne zweite EditionLive-Chat gehört in Business und Ultra zum Helpdesk, und jeder Chat landet in derselben Warteschlange wie E-Mails. Freshdesk ist auf E-Mail ausgerichtet, Chat gibt es mit Freshdesk Omni.
- KI-Credits statt PaketenJeder Tarif enthält monatliche KI-Credits. Freshdesk enthält einmalig pro Konto 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent und verkauft danach Pakete zu je 100.
- Mit Kampagnen und RechnungenE-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen gibt es in jedem Tarif. So verkaufen Sie an dieselben Menschen, die Sie betreuen. Die Preisseite von Freshdesk deckt nur Support-Funktionen ab.
- Ihre Daten trainieren keine KIDie KI von Laureo wird nie mit Ihren Daten trainiert. Freshworks verfeinert bestimmte Freddy-AI-Funktionen mit den Servicedaten des jeweiligen Kunden.
Die KI von Freshdesk und das Agententeam von Laureo
Freshdesk setzt auf Freddy AI: einmalig 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent pro Konto, danach 49 USD pro 100 Sitzungen. Freddy AI Copilot kostet in Pro und Enterprise 29 USD pro Agent und Monat. Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif, in Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Antworten standardmäßig mit Ihrer Freigabe.
Laureo setzt stattdessen auf benannte Agenten. Die Agenten arbeiten im Hintergrund und teilen sich ein Kontingent monatlicher KI-Credits, ohne Gebühren pro Gespräch. Standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage, bevor er etwas ändert. Diese Agenten sind in jedem Tarif enthalten, Ticket Triage gehört zu Ultra.
- Lead Follow-Up entwirft eine erste Antwort an jeden neuen Formular-Lead und schlägt der verantwortlichen Person eine Follow-up-Aufgabe vor.
- Deal Follow-Up prüft zuerst Ihre offenen Deals auf Risiken, verbraucht keine KI-Credits, wenn keiner gefährdet ist, und entwirft das nächste Follow-up für jeden ruhenden Deal.
- Quote Follow-Up entwirft ein Follow-up, wenn ein Kunde ein Angebot öffnet, ohne es anzunehmen.
- Email to CRM zeigt jede E-Mail bei den offenen und geschlossenen Deals ihres Kontakts und Unternehmens und schlägt eine Aufgabe oder einen neuen Kontakt vor, den Sie speichern können.
- Ticket Triage sortiert jedes neue Kundenticket und findet den passenden Hilfeartikel, im Tarif Ultra.
Ihre Daten gehören Ihnen. Jeder Datensatz ist auf Ihren Workspace beschränkt, und die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert und speichert sie nie.
Häufige Fragen: Laureo vs Freshdesk
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Laureo und Freshdesk
Weniger tippen. Mehr Deals.
Übertragen Sie Ihre Daten von Freshdesk, schalten Sie Ihre KI-Agenten ein, und die Routinearbeit verschwindet.
Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.