Kundensupport

Alles für Ihren Support, direkt im CRM

Ticket-Warteschlange, Wissensdatenbank mit öffentlichem Hilfecenter unter Ihrer Marke sowie CSAT-, NPS- und CES-Feedback: alles im CRM Ihres Vertriebs. Eine Support-E-Mail eines bekannten Kontakts eröffnet ein Ticket an diesem Kontakt und seinem Unternehmen. In Ultra entwirft die KI Antworten, und das Add-on KI-Agent für den Kundensupport betreut Ihre Kunden.

Die Support-Suite ist in Business und Ultra enthalten. Kein separater Helpdesk nötig.

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Was umfasst der Kundensupport von Laureo?

Der Support von Laureo umfasst Ticket-Warteschlange, Wissensdatenbank mit öffentlichem Hilfecenter unter Ihrer Marke und CSAT-, NPS- und CES-Umfragen. Alles läuft im selben CRM wie Ihr Vertrieb. Ist ein Ticket mit einem Kontakt verknüpft, zeigt das Panel daneben sein Unternehmen sowie Anzahl und Wert seiner offenen Deals. Die Suite ist in den Tarifen Business und Ultra enthalten, Ultra ergänzt KI-Antwortentwürfe. Der KI-Agent für den Kundensupport, ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra, beantwortet Kundenfragen aus Ihrer Wissensdatenbank.

Warum Laureo

Kundensupport-Software im CRM

Ein separater Helpdesk bedeutet zwei Tools, zwei Datenbanken und keine gemeinsame Sicht von Vertrieb und Support. Schreibt ein Kunde, fängt der Support-Mitarbeiter bei null an.

Laureo ist CRM-Software für den Kundenservice: Tickets liegen im selben CRM wie die Kontakte und Unternehmen Ihres Vertriebs. Bei einem verknüpften Ticket sieht der Support-Mitarbeiter den letzten CSAT-Wert des Unternehmens, mit Deal-Berechtigung auch Zahl und Wert offener Deals. Mehr Kontext, weniger Übergaben, schnellere Lösungen.

Ticket-Status
6Ticket-Status
Prioritätsstufen
4Prioritätsstufen
gemeinsamer Kundendatensatz
1gemeinsamer Kundendatensatz
Tickets

Die Ticket-Warteschlange im CRM

Ihr Team legt Tickets in Laureo an, weist sie zu und löst sie. Jedes Ticket hat eine eigene Kennung mit dem Präfix TKT- und durchläuft sechs Status und vier Prioritäten. Es bleibt an Kontakt und Unternehmen gebunden, von denen es stammt.

  • Am KundendatensatzDas Ticket liegt neben dem offenen Deal und dem E-Mail-Verlauf. So fängt der Support-Mitarbeiter nie bei null an.
  • Sechs Status, vier PrioritätenJedes Ticket zeigt auf einen Blick Stand, Dringlichkeit und Zuständigkeit.
  • Einer Person zugewiesenJedes Ticket hat genau eine zuständige Person: Nichts bleibt in der gemeinsamen Warteschlange liegen.

Zum vollständigen Helpdesk: Status, Prioritäten, Zuweisung und SLA-Ziele.

Lebenszyklus

Vom offenen Ticket bis zum Feedback

Eine Supportanfrage ist nicht erledigt, sobald jemand antwortet. Am Datensatz durchläuft sie einen vollständigen Lebenszyklus, und das ganze Team sieht jeden Schritt.

  1. 1
    Ticket eröffnet
    Am Kundendatensatz angelegt und einem Support-Mitarbeiter zugewiesen.
  2. 2
    SLA-Ziel gesetzt
    Eine Antwort- und Lösungsfrist je nach Priorität.
  3. 3
    Gelöst
    Der Support-Mitarbeiter bringt es zum Abschluss, mit dem Verlauf am Datensatz. Eine Qualitätsprüfung bewertet das Gespräch nach Ihren eigenen Kriterien.
  4. 4
    Feedback eingeholt
    Markiert ein Teammitglied das Ticket als gelöst, einzeln oder gesammelt, wird eine CSAT-Umfrage verschickt. Die Antwort eines Kritikers eröffnet eine Follow-up-Aufgabe.
Wissensdatenbank

Einmal schreiben, schnell finden

Ein Artikel, einmal geschrieben, dient dem ganzen Team immer wieder. Kategorie zuordnen, mit verantwortlicher Person und Prüfdatum verifiziert halten, bei jedem Ticket alles durchsuchen. Öffentlich gestellt, erscheint er in einem Hilfecenter unter Ihrer Marke: Dort suchen Kunden selbst, bevor sie ein Ticket eröffnen.

  • Die ganze Bibliothek durchsuchenTrifft ein Ticket ein, ist die richtige Antwort nur eine Suche entfernt.
  • Erst verifiziert, dann veröffentlichtVerantwortliche Person und Prüfdatum halten Artikel verlässlich. Nur verifizierte Inhalte werden öffentlich.
  • Öffentliches Hilfecenter unter Ihrer MarkeVeröffentlichen Sie in einem Hilfecenter für Kunden: So finden sie die Antwort, ohne Ihnen zu schreiben.

So funktioniert die Wissensdatenbank: Schreiben, Verifizieren und öffentliches Hilfecenter unter Ihrer Marke.

Feedback

Nachfragen, wie es lief

Holen Sie mit CSAT-, NPS- und CES-Umfragen Feedback direkt von Ihren Kunden ein. Eine CSAT-Umfrage wird verschickt, sobald ein Teammitglied ein Ticket als gelöst markiert, am Ticket oder per Sammelaktion. Jede Umfrage geht auch per öffentlichem Link. Die Antwort eines Kritikers eröffnet eine Follow-up-Aufgabe für die zuständige Person oder den Vertriebsmitarbeiter des Kunden, damit das Team nachfasst.

  • CSAT, NPS und CESDie drei Standardkennzahlen für Kundenfeedback, dazu Zusatzfragen mit Bewertung, Auswahl und Freitext.
  • Wenn ein Teammitglied löstEin CSAT-Programm fragt nach, sobald ein Teammitglied ein Ticket als gelöst markiert, einzeln oder gesammelt. Jede Umfrage geht auch per Link.
  • Zurück am DatensatzAntworten aus gelösten Tickets oder persönlichen Links landen am Kontakt und, wenn angegeben, an seinem Unternehmen. Die Antwort eines Kritikers eröffnet eine Follow-up-Aufgabe.

Zur Seite Kundenfeedback: CSAT-, NPS- und CES-Umfragen und die Nachverfolgung von Kritikern.

KI-Unterstützung

Die KI entwirft. Sie entscheiden.

In Ultra liest die KI Ticketverlauf und Kundendatensatz und entwirft die Antwort zur Freigabe. Die Autonomie wächst stufenweise und startet sicher: Bis Sie es anders festlegen, gibt eine Person jede Antwort frei. Jede autonome Aktion steht in einem signierten, prüfbaren Protokoll. Der einbettbare KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on. Er antwortet nur aus Ihren verifizierten Artikeln, nennt seine Quelle und übergibt im Zweifel an eine Person.

  • Entwürfe am TicketDie KI entwirft die Antwort aus Verlauf und Datensatz. Standardmäßig gibt eine Person sie frei.
  • Ein Support-Agent für Ihre KundenEin einbettbarer Agent, als Add-on erhältlich, antwortet nur aus Ihren verifizierten Artikeln und eskaliert in ein echtes Ticket.
  • Ein Mensch, nur einen Klick entferntSobald jemand nach einer Person fragt, zieht sich die KI zurück und das Ticket geht an Ihr Team.
KI-Support-AgentenUltrader KI-Agent zur Ticketlösung ist in Ultra inklusive, mit Fair-Use-Limits; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on

Zum KI-Agenten für den Kundensupport und zur KI-Unterstützung am Ticket.

Kanäle

Ihre Kunden erreichen Sie auf gewohntem Weg

Ein Kunde muss Ihre Tools nicht kennen, um Hilfe zu bekommen. Eine Kunden-E-Mail eröffnet ein Ticket oder ergänzt ein bestehendes am richtigen Datensatz, und die Antwort geht per E-Mail zurück. Über einen sicheren Link meldet sich ein Kunde auch im Portal an, erstellt und verfolgt dort eigene Tickets. Er sieht Ihre öffentlichen Antworten, nie interne Notizen.

  • Tickets per E-MailVerbinden Sie Ihr eigenes Support-Postfach in Google Workspace oder Microsoft 365, ein Konto mit eigener Anmeldung. Danach eröffnet eine Kunden-E-Mail ein Ticket oder ergänzt ein bestehendes am richtigen Datensatz, und Ihre Antwort geht per E-Mail zurück.
  • KundenportalPer sicherem Link meldet sich ein Kunde an und sieht seine Tickets und Ihre öffentlichen Antworten.
  • Live-ChatBinden Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Jedes Gespräch kommt als Ticket an: SLA-Ziele, Zuweisung und Makros gelten genauso.
  • KontaktformulareTeilen Sie in Business und Ultra ein Formular aus dem Tool Formulare per Link, QR-Code oder Einbettung. Das Ticket entsteht, sobald die Person per E-Mail bestätigt, und dasselbe Formular kann auch den Lead anlegen.
  • Oder direkt in LaureoIhr Team eröffnet und bearbeitet Tickets weiterhin direkt am Datensatz, alles in einer Warteschlange.

Zum vollständigen Helpdesk: Warteschlange, Weiterleitung, SLA-Ziele, Makros und Eingangskanäle.

SLA

Antwortzeiten, wie versprochen

Jedes Ticket hat ein Ziel für die erste Antwort und eines für die Lösung. So sieht das Team, was fällig wird, bevor ein Kunde nachhaken muss. Höhere Prioritäten bekommen engere Ziele.

So legen Sie im Helpdesk SLA-Ziele je Priorität fest.

Sicherheit

Support-Datensätze bleiben in Ihrem Workspace, getrennt von allen anderen. Die KI trainiert nie mit Ihren Daten und speichert sie nicht.

So schützen wir Ihre Daten
Preise

Kundensupport-Plattform in Business und Ultra

Tickets, Wissensdatenbank und KundenfeedbackBusiness+

Business und Ultra enthalten die manuelle Support-Suite: Tickets, Wissensdatenbank mit öffentlichem Hilfecenter unter Ihrer Marke und CSAT-, NPS- und CES-Feedback. Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Ein separates Helpdesk-Abonnement brauchen Sie nicht.

KI-Support-AgentenUltra

Beide KI-Support-Agenten gibt es in Ultra, mit klaren Preisen. Der KI-Agent zur Ticketlösung ist mit Fair-Use-Limits inklusive. Der einbettbare KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on mit planbarem Preis. 59,99 USD/Monat pro Agent oder 599,90 USD pro Jahr. Verfügbar im Tarif Ultra. Jeder Agent enthält 500 Gespräche im Monat. Ein Gespräch zählt ab der ersten Antwort des Agenten; das enthaltene Kontingent erneuert sich zu jedem Monatsbeginn. Darüber hinaus kaufen Sie vorausbezahlte Gesprächs-Credits dazu. Eine nutzungsabhängige Abrechnung pro Gespräch gibt es nie. Ultra ab 249,99 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (299,99 USD bei monatlicher Abrechnung).

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Sie können jederzeit vor Ende der Testphase kündigen, dann wird Ihnen das Abonnement nie berechnet.

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Häufige Fragen

Support ins CRM holen

Ticket-Warteschlange, Wissensdatenbank mit öffentlichem Hilfecenter unter Ihrer Marke und CSAT-, NPS- und CES-Feedback, in Business und Ultra. KI-Unterstützung am Ticket in Ultra, dazu das Add-on KI-Agent für den Kundensupport.

14 Tage testen

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.