Zendesk? Die Alternative heißt Laureo
Eine Zendesk-Alternative für Teams, die verkaufen und betreuen: Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbank in Business und Ultra, im selben CRM wie die Deals.
Was ist die beste Zendesk-Alternative für ein kleines Unternehmen?
Für ein kleines Unternehmen, in dem dieselben Leute verkaufen und Kunden betreuen, ist Laureo eine starke Zendesk-Alternative: Helpdesk, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat gibt es in Business und Ultra, im selben CRM wie Pipeline, Kampagnen und Rechnungen. Zendesk berechnet jeden Agenten einzeln und führt das CRM in einem anderen Produkt, sodass ein kleines Team für zwei Tools zahlt und sie synchronisieren muss.
| Kriterium | Zendesk | Laureo |
|---|---|---|
| Lizenzen | Zendesk rechnet seine Servicetarife pro Agent und Monat ab. | Business und Ultra enthalten eine zweite volle Lizenz im Tarifpreis, und kein Tarif hat eine Mindestanzahl an Lizenzen. |
| Nutzungsabhängige Abrechnung | Zendesk berechnet manche Funktionen über die Tarifkontingente hinaus nach Verbrauch, und Add-ons kosten extra. | Automatisierungsregeln und Workflow-Schritte ohne KI verbrauchen nie KI-Credits, und pro Workflow-Ausführung fällt keine Gebühr an. Nur KI-Schritte nutzen Credits. |
| Das CRM | Die Preisseite von Zendesk zeigt die Preise der Produkte für Kundenservice, Mitarbeiterservice und Contact Center, und ihre Tarifkarten und ihr Funktionsvergleich nennen Ticketing, Messaging, Live-Chat, Hilfecenter, Telefonie und KI-Funktionen; eine Vertriebspipeline, Deals, E-Mail-Marketing-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote oder Rechnungen nennen sie nicht. | Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab. Separate Tools bezahlen Sie nicht mehr. |
| KI | In Suite Professional teilen sich Copilot-Schreibwerkzeuge und Ticketzusammenfassungen ein Kontingent von 5 Nutzungen pro Agent und Monat. | Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und E-Mail-Entwürfe. |
Warum Teams Zendesk ersetzen wollen
- Grund 1Zendesk berechnet jeden Support-Agenten als Lizenz, und Messaging und Live-Chat gibt es erst ab Suite Team, einem höheren Tarif als Support Team.
- Grund 2Das CRM liegt in einem anderen Produkt: Zendesk bindet eines über Marketplace-Apps oder seine APIs an. Seine HubSpot-Integration sendet Ticketereignisse nur in eine Richtung, ausschließlich in die Kontakt-Zeitleiste.
- Grund 3Zendesk rechnet KI-Agenten jenseits eines kleinen monatlichen Kontingents pro Agent nach automatisierten Lösungen ab, und Copilot ist ein Add-on pro Agent.
- Grund 4Laureo vereint CRM, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen mit monatlichen KI-Credits. Abgerechnet wird ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra. Business und Ultra ergänzen Helpdesk, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat.
Laureo vs Zendesk, Funktion für Funktion
- Tickets und SLA-ZieleEin dreispaltiger Service-Posteingang mit SLA-Zielen je Priorität, Makros und Tickets per E-Mail in Business und Ultra. Eine E-Mail eines bekannten Kontakts eröffnet dort ein Ticket bei diesem Kontakt und seinem Unternehmen, daneben Anzahl und Wert der offenen Deals dieses Unternehmens. Zum Vergleich: Zendesk Support Team deckt E-Mail, Ticketing, Routing und vorformulierte Antworten ab und wird pro Agent abgerechnet. Das CRM ist ein separates Produkt.
- Live-ChatLive-Chat in Business und Ultra: Jeder Website-Chat kommt als Ticket in dieselbe Warteschlange, sodass SLA-Ziele und Makros gelten. Zum Vergleich: Zendesk ergänzt Messaging und Live-Chat erst in Suite Team, zu einem höheren Preis pro Agent als Support Team.
- Vertrieb und MarketingPipeline, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote, Rechnungen und unbegrenzte Kontakte in jedem Tarif. Zum Vergleich: Die Preisliste von Zendesk umfasst Produkte für Kundenservice, Mitarbeiterservice und Contact Center. Ein Vertriebs-CRM wird über Marketplace-Apps oder die APIs angebunden.
- KI für den SupportMonatliche KI-Credits in jedem Tarif; in Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung standardmäßig Antworten zur Freigabe, und der KI-Agent für den Kundensupport ist in Ultra ein kostenpflichtiges Add-on. Zum Vergleich: Zendesk rechnet KI-Agenten über das Tarifkontingent hinaus pro automatisierter Lösung ab und verkauft Copilot pro Agent ab Professional.
- Nutzungsabhängige AbrechnungFür Automatisierungsregeln und Workflow-Ausführungen fällt keine Gebühr pro Ausführung an; nur KI-Schritte verbrauchen Credits. Zum Vergleich: Zendesk berechnet App Builder, Action Builder und Voice über die Tarifkontingente hinaus nach Verbrauch.
KI, die echte Arbeit entwirft und standardmäßig zuerst fragt
Die integrierten Agenten von Laureo starten von selbst und entwerfen die Arbeit, mit den monatlichen KI-Credits Ihres Tarifs. Standardmäßig hält jeder Agent außer Ticket Triage (in Ultra) jede vorgeschlagene Änderung bis zu Ihrer Freigabe zurück. Fragen Sie Laureo in Ihren eigenen Worten, zum Beispiel Hey Laureo, entwerfen Sie Follow-ups für jeden Deal, der diese Woche ruhig geworden ist, und prüfen Sie die Liste, bevor etwas versendet wird.
Preise im Vergleich
Was es kostet
Zendesk kostet ab 19 USD pro Agent und Monat: Das ist Support Team bei jährlicher Zahlung (25 USD monatlich), mit E-Mail und Ticketing. Messaging und Live-Chat gibt es ab Suite Team für 55 USD pro Agent, Suite Professional kostet 115 USD. KI-Agenten werden über ein kleines monatliches Kontingent hinaus pro automatisierter Lösung abgerechnet, und Copilot ist ab Professional ein Add-on für 50 USD pro Agent.
Laureo bündelt CRM, E-Mail-Marketing, Terminplanung und KI-Agenten in einem Produkt. Ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, weitere Lizenzen nach Bedarf. Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen, und Ultra ergänzt die Kaltakquise. Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat.
Preise zuletzt geprüft am 28. Oktober 2026. Quelle: Im Oktober 2026 kostete Zendesk Support Team 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, und Messaging und Live-Chat gab es ab Suite Team für 55 USD pro Agent (zendesk.com/pricing).
Ihre Daten gehören Ihnen. Rollenbasierter Zugriff und Audit-Log schützen sie, und jeder Agent außer Ticket Triage ändert Datensätze standardmäßig nur mit Ihrer Freigabe.
Häufige Fragen
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Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.