Ein CRM statt der Zendesk-Integration für HubSpot
Die Zendesk-HubSpot-Integration sendet Ticket-Ereignisse nur in eine Richtung, und jeder Agent kostet extra. Laureo vereint Tickets, Deals und E-Mail in einem CRM, Helpdesk und Live-Chat ab Business.
Laureo vs Zendesk in Kürze
Business und Ultra enthalten eine zweite volle Lizenz im Tarifpreis, und kein Tarif hat eine Mindestanzahl an Lizenzen.
Wo ein Ticket liegt
LaureoIm selben CRM wie die Deals, beim verknüpften Kontakt. Das Ticket zeigt Anzahl und Wert der offenen Deals seines Unternehmens.ZendeskIn Zendesk; Ticket-Ereignisse gehen in eine Richtung an die Kontakt-Timeline von HubSpot.Live-Chat und Helpdesk
LaureoBeides in Business und Ultra, in einer Warteschlange neben dem CRM.ZendeskSupport Team deckt E-Mail und Ticketing ab; Live-Chat beginnt mit Suite Team, pro Agent.Was KI kostet
LaureoMonatliche KI-Credits in jedem Tarif und in Ultra Ticketlösung ohne Gebühr pro gelöstem Ticket.ZendeskAutomatisierte Lösungen über ein kleines Kontingent hinaus kostenpflichtig, Copilot pro Agent.Vertriebstools
LaureoKampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif.ZendeskDie Preise decken Produkte für Kundenservice, Mitarbeiterservice und Contact Center ab.
Was Sie wirklich zahlen
So schneidet der Einstiegspreis von Laureo im Vergleich zu Zendesk ab.
Pro, bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung)
Jeder Tarif enthält CRM, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen. Business und Ultra ergänzen Helpdesk, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat im selben CRM.
Support Team kostet 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (25 USD monatlich) und deckt E-Mail und Ticketing ab. Messaging und Live-Chat beginnen mit Suite Team für 55 USD pro Agent, Suite Professional kostet 115 USD. Über ein kleines Monatskontingent hinaus kosten KI-Agenten pro automatisierter Lösung, Copilot als Add-on ab Professional 50 USD pro Agent.
Preise der Wettbewerber zum oben genannten Prüfdatum. Aktuelle Preise finden Sie auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Was jeweils enthalten ist
Häkchen: in einem Tarif enthalten. Gilt das nur für einen höheren Tarif, nennt ihn die Notiz darunter. „Gegen Aufpreis“: ein separat gekauftes Add-on. „Demnächst“: angekündigt, noch nicht verfügbar. Strich: nicht verfügbar.
| Funktion | Laureo | Zendesk |
|---|---|---|
| Helpdesk mit SLA-Zielen und MakrosBei Laureo in Business und Ultra, mit SLA-Zielen je Priorität und Makros. Zendesk Support Team deckt E-Mail, Ticketing, Routing und vorformulierte Antworten ab, mit Preisen pro Agent | Enthalten | Enthalten |
| Tickets im selben CRM wie die DealsIn Business und Ultra zeigt ein Laureo-Ticket mit verknüpftem Kontakt dessen Unternehmen samt Anzahl und Wert der offenen Deals. Beim Anlegen lässt sich ein Deal wählen, oder das Ticket wird zu einem neuen, verknüpften Deal. Zendesk führt das CRM in anderen Produkten, angebunden über Marketplace-Apps oder seine APIs | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| Live-Chat auf Ihrer WebsiteBei Laureo in Business und Ultra, jeder Chat landet als Ticket in derselben Warteschlange. Zendesk enthält Messaging und Live-Chat ab Suite Team, für 55 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung | Enthalten | Enthalten |
| Wissensdatenbank und öffentliches HilfecenterBei Laureo in Business und Ultra; die Zendesk Suite enthält ein Hilfecenter | Enthalten | Enthalten |
| KI, die Tickets löstIn Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Antworten und löst Tickets automatisch, unter Ihrer Kontrolle und mit Fair-Use-Limits inklusive. Zendesk enthält KI-Agenten mit 5 bis 10 automatisierten Lösungen pro Agent und Monat und berechnet danach jede einzelne | Enthalten | Enthalten |
| KI, die Support-Antworten zur Freigabe entwirftIn Ultra entwirft Laureo Antworten standardmäßig zur Freigabe durch eine Person und führt ein signiertes Lösungsprotokoll. Zendesk verkauft Copilot ab Professional für 50 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| KI inklusive, ohne Gebühr pro LösungBei Laureo kostet der KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra keine Gebühr pro gelöstem Ticket, im Rahmen der Fair-Use-Limits. Zendesk berechnet KI-Agenten über das Tarifkontingent hinaus pro automatisierter Lösung | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| KI, die nie mit Ihren Daten trainiert wirdZendesk nutzt Servicedaten (Service Data) für das Training eigener kontoübergreifender Modelle; Kunden widersprechen, indem sie den Zendesk-Support kontaktieren | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Kontakte, Unternehmen und DealsZendesk verkauft Produkte für Kundenservice, Mitarbeiterservice und Contact Center; ein Vertriebs-CRM wird über Marketplace-Apps oder die APIs angebunden | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| E-Mail-KampagnenJeder Laureo-Tarif versendet segmentierte Kampagnen, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen; die Preisseite von Zendesk nennt kein E-Mail-Marketing | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Öffentliche BuchungsseitenDie Preisseite von Zendesk nennt keine Buchungsseiten | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Angebote und RechnungenLaureo erstellt Angebote und Rechnungen in jedem Tarif und nimmt in Business und Ultra Kartenzahlungen an. Die Preisseite von Zendesk nennt weder Angebote noch Rechnungen | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Eine zweite volle Lizenz im TarifpreisBei Laureo in Business und Ultra; bei Zendesk ist jeder Agent eine kostenpflichtige Lizenz | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Automatisierung ohne NutzungsgebührAutomatisierungsregeln und Workflow-Läufe kosten bei Laureo keine Gebühr pro Ausführung. Zendesk berechnet App Builder, Action Builder und Voice über die Tarifkontingente hinaus nach Verbrauch | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| Monatlich kündbarZendesk-Abonnements gibt es monatlich, jährlich oder mehrjährig | Enthalten | Enthalten |
| Öffentliche API und WebhooksBei Laureo in Business und Ultra; Zendesk unterstützt eigene Integrationen über seine APIs | Enthalten | Enthalten |
| Telefon und SMSTelefon und SMS kommen demnächst zu Laureo; Zendesk Suite Team enthält Telefonie mit gebührenfreien und internationalen Nummern | Demnächst verfügbar | Enthalten |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Warum Teams von Zendesk zu Laureo wechseln
- Tickets im CRM statt TimelineIn Business und Ultra eröffnet die Support-E-Mail eines bekannten Kontakts ein Laureo-Ticket bei diesem Kontakt und seinem Unternehmen. Daneben stehen Anzahl und Wert der offenen Deals dieses Unternehmens. Aus dem Ticket kann ein neuer, verknüpfter Deal oder eine Aufgabe werden. Die Integration Zendesk for HubSpot zeigt Tickets nur in der Kontakt-Timeline von HubSpot.
- Nichts zu synchronisierenDer Helpdesk ist in Business und Ultra Teil des CRM: keine App zu installieren, kein Trigger zu pflegen. Die Verbindung von Zendesk mit HubSpot legt in Zendesk drei Trigger und einen Webhook an.
- Live-Chat in der WarteschlangeIn Business und Ultra kommt jeder Website-Chat als Ticket an. SLA-Ziele, Zuweisung und Makros gelten also genauso. Bei Zendesk beginnen Messaging und Live-Chat mit Suite Team, einem höheren Tarif pro Agent als Support Team.
- Vertriebstools im selben TarifKampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen gibt es in jedem Tarif. Zendesk verkauft nur Produkte für den Kundenservice und bindet ein CRM über Marketplace-Apps oder seine APIs an.
- Keine Gebühr pro TicketlösungIn Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Antworten und löst Tickets unter Ihrer Kontrolle. Er ist mit Fair-Use-Limits inklusive, ohne Gebühr pro gelöstem Ticket. Zendesk berechnet seine KI-Agenten über das Kontingent hinaus pro automatisierter Lösung und verkauft Copilot pro Agent.
Die KI von Zendesk und das Agententeam von Laureo
Zendesk enthält KI-Agenten in jedem Suite- und Support-Tarif. Über 5 bis 10 Lösungen pro Agent und Monat hinaus kostet jede automatisierte Lösung extra. Copilot für Agenten verkauft Zendesk ab Professional als Add-on für 50 USD pro Agent. Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif. In Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Support-Antworten standardmäßig zur Freigabe, mit signiertem Lösungsprotokoll.
Laureo setzt stattdessen auf benannte Agenten. Die Agenten arbeiten im Hintergrund und teilen sich ein Kontingent monatlicher KI-Credits, ohne Gebühren pro Gespräch. Standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage, bevor er etwas ändert. Diese Agenten sind in jedem Tarif enthalten, Ticket Triage gehört zu Ultra.
- Lead Follow-Up entwirft eine erste Antwort an jeden neuen Formular-Lead und schlägt der verantwortlichen Person eine Follow-up-Aufgabe vor.
- Deal Follow-Up prüft zuerst Ihre offenen Deals auf Risiken, verbraucht keine KI-Credits, wenn keiner gefährdet ist, und entwirft das nächste Follow-up für jeden ruhenden Deal.
- Quote Follow-Up entwirft ein Follow-up, wenn ein Kunde ein Angebot öffnet, ohne es anzunehmen.
- Email to CRM zeigt jede E-Mail bei den offenen und geschlossenen Deals ihres Kontakts und Unternehmens und schlägt eine Aufgabe oder einen neuen Kontakt vor, den Sie speichern können.
- Ticket Triage sortiert jedes neue Kundenticket und findet den passenden Hilfeartikel, im Tarif Ultra.
Ihre Daten gehören Ihnen. Jeder Datensatz ist auf Ihren Workspace beschränkt, und die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert und speichert sie nie.
Häufige Fragen: Laureo vs Zendesk
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Laureo und Zendesk
Weniger tippen. Mehr Deals.
Übertragen Sie Ihre Daten von Zendesk, schalten Sie Ihre KI-Agenten ein, und die Routinearbeit verschwindet.
Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.