Freshdesk vs Help Scout, und das CRM für alles
Freshdesk und Help Scout sind Helpdesks, die pro Lizenz abrechnen; ein CRM bringt keines der beiden mit.
Freshdesk oder Help Scout: Was ist besser?
Der Unterschied zwischen Freshdesk und Help Scout beginnt beim Preis: 19 USD pro Agent gegenüber 25 USD. Verkaufen dieselben Personen auch, ist Laureo die bessere Wahl, mit integrierter Pipeline.
Freshdesk vs Help Scout, Kriterium für Kriterium
Jede Zeile vergleicht Freshdesk, Help Scout und Laureo im selben Punkt. Die Angaben zu Freshdesk und Help Scout stammen von deren eigenen Seiten.
| Kriterium | Freshdesk | Help Scout | Laureo |
|---|---|---|---|
| Einstiegspreis pro Lizenz | Growth, 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung | Standard, 25 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung | Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 2 vollwertigen Lizenzen |
| Lizenzregeln | Abrechnung pro Agent in jedem bezahlten Tarif | Abrechnung pro Nutzer in jedem Tarif; Pro verlangt mindestens 10 | Kein Tarif mit Mindestanzahl an Lizenzen |
| SLA-Ziele | Mehrere SLA-Richtlinien ab Pro, 55 USD pro Agent | Eine einfache Richtlinie in Standard, zwei erweiterte in Plus, unbegrenzt viele in Pro | SLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra |
| Kundenportal | Kundenportal und Wissensdatenbank | Ein sicheres Kundenportal ab Plus, 45 USD pro Nutzer | Kundenportal für Tickets und öffentliches Hilfecenter in Business und Ultra |
| KI, die Kunden antwortet | Einmalig 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent pro Konto, danach 49 USD pro 100 | Envoy, 0,75 USD pro Lösung, monatlich abgerechnet | KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra, mit Fair-Use-Limits inklusive; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra |
| KI-Hilfe für Agenten | Freddy AI Copilot, 29 USD pro Agent und Monat in Pro und Enterprise | AI Assist in den bezahlten Tarifen; AI Drafts in Plus und Pro | KI-Entwürfe für E-Mails in jedem Tarif; Entwürfe für Support-Antworten in Ultra |
| Vertriebspipeline | Freshsales, ein separates Produkt für 9 USD bis 59 USD pro Nutzer | Kein integriertes CRM; Daten aus Salesforce oder HubSpot über Integrationen in Plus | CRM und Pipeline in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten |
| Kampagnen, Angebote und Rechnungen | Nicht auf seiner Preisseite | Nicht auf seiner Preisseite | Kampagnen, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif |
| Ihre Daten und die KI | Einige Funktionen von Freddy AI werden mit Ihren eigenen Servicedaten verfeinert | Die Bedingungen erlauben de-identifizierte Trainingsdatensätze, sofern Sie nicht per E-Mail widersprechen | Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Häufige Fragen: Freshdesk vs Help Scout
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Freshdesk, Help Scout und Laureo
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Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.