Wissensdatenbank

Einmal erklärt, sofort zur Hand

Eine Hilfebibliothek, die Ihr Support-Team im CRM schreibt, verifiziert und veröffentlicht. Mit Slash-Menü und Blöcken schreiben, mit verantwortlicher Person und Prüfdatum aktuell halten, bei jeder Frage alles durchsuchen. Veröffentlichte Artikel erscheinen in einem Hilfecenter unter Ihrer Marke, in dem Kunden selbst suchen.

In Business und Ultra enthalten, am selben Datensatz wie Ihre Tickets. Kein separates Doku- oder Hilfecenter-Tool, das Sie zukaufen müssen.

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Schreiben

Schreiben mit Slash-Menü und Blöcken

Einmal schreiben, im ganzen Team nutzen. Mit / fügen Sie Überschrift, Liste, Hinweisbox oder Bild ein und formatieren die Schritte direkt im Text. Jeder Support-Mitarbeiter liest denselben Artikel.

  • Slash-Befehle und BlöckeMit / fügen Sie einen Block ein, ohne in Symbolleisten zu suchen. So ist ein Artikel schnell fertig.
  • Überschriften, Listen und BilderGliedern Sie die Schritte, damit man sie im entscheidenden Moment schnell überfliegt.
  • Für Ihr Support-Team gebautEine interne Bibliothek, vom Support für den Support.
Verifizierung

Jede Antwort aktuell und verlässlich

Eine veraltete Antwort ist schlimmer als keine. Geben Sie jedem Artikel eine verantwortliche Person und einen nächsten Prüftermin, und markieren Sie ihn nach der Prüfung als verifiziert. Die Ansicht zum Inhaltszustand zeigt, was veraltet, bevor ein Support-Mitarbeiter es an einen Kunden sendet.

  • Verantwortliche Person und PrüfdatumJeder Artikel hat eine verantwortliche Person und ein Datum für die nächste Prüfung.
  • Verifizierungs-BadgeEin geprüfter Artikel zeigt, dass er verifiziert ist. So vertraut das Team dem, was es wiederverwendet.
  • InhaltszustandSehen Sie auf einen Blick, welche Artikel veraltet oder überfällig sind, und korrigieren Sie sie, bevor sie sich verbreiten.
Lebenszyklus

Vom Entwurf bis ins Archiv

Jeder Artikel durchläuft einen klaren Lebenszyklus. So weiß das Team immer, was fertig ist und was noch in Arbeit.

  1. 1
    Entwurf
    In Ruhe ausfeilen, ohne Publikum.
  2. 2
    Veröffentlicht
    Für das Team verfügbar, sobald der Artikel fertig ist.
  3. 3
    Archiviert
    Veraltete Antworten zurückziehen, der Verlauf bleibt.
Kategorien

Ordnung, die mitwächst

Gruppieren Sie Artikel in Kategorien und Unterkategorien. So findet sich auch ein neuer Support-Mitarbeiter in der Bibliothek zurecht, ohne genau zu wissen, wonach er sucht.

  • KategorienGruppen der obersten Ebene, die der Sicht Ihres Teams auf das Produkt folgen.
  • UnterkategorienEine Ebene tiefer, damit auch eine große Bibliothek übersichtlich bleibt.
  • Wächst geordnet mitDer hundertste Artikel ist so leicht zu finden wie der erste.
Suche

Schnell zur richtigen Antwort

Schreibt ein Kunde, durchsucht ein Support-Mitarbeiter die ganze Bibliothek. Er findet die Antwort in Sekunden, statt zu raten, wer zuletzt geantwortet hat.

  • Suche über alle ArtikelEine Suche deckt die ganze Bibliothek ab, ohne Kategorie für Kategorie zu blättern.
  • Antworten im richtigen MomentFinden Sie Hilfe direkt beim Ticket. So bleiben Antworten schnell und einheitlich.
  • Wächst mit der BibliothekMehr Artikel bedeuten mehr Antworten, nicht mehr Durcheinander.
Hilfecenter

Hilfecenter-Software unter Ihrer Marke

Was Ihr Team schreibt, kann direkt an Ihre Kunden gehen: Ein öffentlicher Artikel erscheint in Ihrem Hilfecenter unter Ihrer Marke. Dort stöbern und suchen Kunden selbst und finden die Antwort, bevor sie ein Ticket eröffnen. Sie wählen, welche Artikel öffentlich sind und welche intern bleiben.

  • Ihre Marke, für KundenIhr Hilfecenter trägt Ihre Marke, und Kunden suchen dort ohne Konto.
  • Sie entscheiden, was öffentlich istMachen Sie einen Artikel öffentlich oder halten Sie ihn intern, Artikel für Artikel, im selben Editor.
  • Nur verifizierte ArtikelNur veröffentlichte, verifizierte Inhalte gehen online. Kunden lesen nie einen Entwurf oder eine veraltete Antwort.
Öffentliches HilfecenterBusiness+

Zum KI-Agenten für den Kundensupport, der Ihren Kunden aus denselben verifizierten Artikeln antwortet.

Tickets

Griffbereit bei jedem Ticket

Wissensdatenbank-Software für den Kundensupport, kein separates Wiki: Die Bibliothek liegt im selben CRM wie Ihre Tickets. Support-Mitarbeiter durchsuchen sie und antworten, ohne den Kundendatensatz zu verlassen. Kontakt, Unternehmen, Verlauf und Antwort in einer App.

  • Suche direkt beim TicketFinden Sie die Antwort in derselben App, ohne durch einen Toolwechsel den Faden zu verlieren.
  • Am selben DatensatzDie Bibliothek liegt neben Tickets, Kontakten und Deals. Kein zweites Tool zum Synchronisieren.
  • Eine Quelle, zwei ZielgruppenDerselbe verifizierte Artikel hilft Ihrem Support-Team am Ticket und Ihren Kunden im Hilfecenter.
Sicherheit

Ihre Wissensdatenbank ist von anderen Workspaces getrennt. Die KI trainiert nie mit Ihren Daten und speichert sie nicht.

So schützen wir Ihre Daten
Preise

Teil von Business und Ultra

Wissensdatenbank und öffentliches HilfecenterBusiness+

Enthalten in Business und Ultra, zusammen mit der Ticket-Warteschlange und Kundenfeedback. Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Kein separates Abonnement für Doku oder Hilfecenter zusätzlich zu Ihrem CRM.

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Sie können jederzeit vor Ende der Testphase kündigen, dann wird Ihnen das Abonnement nie berechnet.

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Häufige Fragen

Alle Antworten an einem Ort

Eine Wissensdatenbank, die Ihr Team schreibt und bei jedem Ticket durchsucht. Veröffentlicht in einem Hilfecenter unter Ihrer Marke, in dem auch Kunden suchen. In Business und Ultra enthalten.

14 Tage testen

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.