Freshdesk vs Intercom, und das CRM für alles
Freshdesk verkauft Chat als eigene Edition, Freshdesk Omni; Intercom bietet Live-Chat in jedem Tarif.
Intercom oder Freshdesk: Was ist besser?
Intercom und Freshdesk setzen unterschiedliche Schwerpunkte: Intercom ab 29 USD auf den Chat, Freshdesk ab 19 USD auf die E-Mail. Für ein kleines Team, das auch verkauft, passt Laureo besser.
Freshdesk vs Intercom, Kriterium für Kriterium
Jede Zeile vergleicht Freshdesk, Intercom und Laureo im selben Punkt. Die Angaben zu Freshdesk und Intercom stammen von deren eigenen Seiten.
| Kriterium | Freshdesk | Intercom | Laureo |
|---|---|---|---|
| Lizenzpreis mit Live-Chat | Freshdesk Omni, 29 USD, 79 USD oder 119 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung | 29 USD, 85 USD oder 132 USD pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung (19 USD in Essential für Neukunden) | Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 2 vollwertigen Lizenzen |
| KI, die Kunden antwortet | Einmalig 500 Sitzungen mit dem Freddy AI Agent pro Konto, danach 49 USD pro 100 | Fin, 0,99 USD pro Ergebnis, höchstens einmal pro Gespräch | KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra, mit Fair-Use-Limits inklusive; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra |
| KI-Hilfe für Agenten | Freddy AI Copilot, 29 USD pro Agent und Monat in Pro und Enterprise | Copilot, 29 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung, nach 10 enthaltenen Gesprächen pro Monat | KI-Entwürfe für E-Mails in jedem Tarif; Entwürfe für Support-Antworten in Ultra |
| SLA-Ziele | Mehrere SLA-Richtlinien ab Freshdesk Pro, 55 USD pro Agent | Nur in Expert, 132 USD pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung | SLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra |
| Workflow-Automatisierung | Workflow-Automatisierungen in jedem Tarif von Freshdesk Omni; Aufgaben von Connector-Apps für externe Apps, 80 USD pro 5.000 | Der Builder für Workflow-Automatisierungen ab Advanced, 85 USD pro Lizenz | Automatisierungsregeln in jedem Tarif, ohne Gebühr pro Ausführung. 5 Regeln und 2.000 Ausführungen pro Monat in Pro, 10 und 5.000 in Business, unbegrenzt in Ultra |
| Vertriebspipeline | Freshsales, ein separates Produkt für 9 USD bis 59 USD pro Nutzer | Keine Vertriebspipeline, keine Deals und keine Angebote auf seiner Preisseite | CRM und Pipeline in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten |
| E-Mail-Kampagnen | Nicht auf der Preisseite von Freshdesk | Pro versendeter Massen-E-Mail berechnet, zusätzlich zu den Lizenzen | Kampagnen in jedem Tarif |
| Angebote und Rechnungen | Nicht auf seiner Preisseite | Nicht auf seiner Preisseite | Angebote und Rechnungen in jedem Tarif |
| Ihre Daten und die KI | Einige Funktionen von Freddy AI werden mit Ihren eigenen Servicedaten verfeinert | Die Kundenvereinbarung erlaubt KI-Modelltraining mit Kundendaten (Customer Data) | Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Häufige Fragen: Freshdesk vs Intercom
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Freshdesk, Intercom und Laureo
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Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.