Live-Chat-Software, die jeden Chat zum Ticket im CRM macht
Ein Script-Tag genügt, und auf Ihrer Website erscheint ein Chat-Widget. Jeder Chat eröffnet ein Ticket in Ihrem Service-Posteingang, mit laufendem SLA-Timer.
Ersetzt ein separates Chat-Tool, das pro Lizenz abgerechnet wird. In Business und Ultra.
Live-Chat für Ihre Website, per Script-Tag
Der Live-Chat läuft über Ihr öffentliches Hilfecenter. Aktivieren Sie es mit der gewünschten Adresse und fügen Sie das Tag vor dem schließenden Body-Tag einer beliebigen Seite ein. Ersetzen Sie den Platzhalter durch die Adresse Ihres Hilfecenters und veröffentlichen Sie die Seite.
<script src="https://app.laureo.io/embed/chat.js" data-org-slug="ihr-unternehmen" async></script>- Sonst nichts zu installierenDas Tag bringt kein Stylesheet und kein weiteres Script mit. Das Chat-Fenster lädt aus Laureo, nie von Ihren eigenen Seiten.
- Links oder rechts, mit Ihrer BeschriftungPlatzieren Sie das Widget unten links oder unten rechts. Die Beschriftung, die ein Screenreader vorliest, legen Sie selbst fest.
- Ihre MarkenfarbeDas Chat-Fenster übernimmt die Markenfarbe Ihres Hilfecenters und passt so zu Ihren übrigen Kundenseiten.
- Eine Adresse, die bleibtÄndert ein Admin später die Adresse des Hilfecenters, leitet das vorhandene Tag Chats weiterhin in Ihren Posteingang.
Jeder Chat als Ticket, mit laufender Frist
Eine separate Chat-Konsole gibt es nicht. Schickt ein Besucher die erste Nachricht, öffnet sich oben in Ihrem Service-Posteingang ein Ticket mit dem Etikett „Live chat“. So übernimmt ein Support-Mitarbeiter das Live-Gespräch vor einer E-Mail, die warten kann.
- Antwortziele ab der ersten NachrichtIhre SLA-Richtlinie beginnt zu zählen, sobald der Chat eintrifft, genau wie bei E-Mails.
- Klare Zuständigkeit pro ChatWeisen Sie ihn einem Teammitglied zu oder verteilen Sie ihn über eine Warteschlange. Die Zeile zeigt, wer ihn bearbeitet.
- Gespeicherte Antworten und ArtikelSenden Sie ein Makro in einem Schritt oder fügen Sie einen Wissensartikel in die Antwort ein.
- Interne NotizenBitten Sie Kollegen direkt am Ticket um Hilfe, ohne dass der Besucher es sieht.
| Subject | Status | Priority | Assignee | Contact | SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Portal login fails after password resetTKT-6dQmL2xK9pRbLive chat | Open | Medium | Unassigned | Jonas FeldAtlas Freight | On trackFirst reply Due in 1h 46m | |
CSV export missing custom fieldsTKT-7hQ4kMxR9vTdEmail | Open | High | Ana Ruiz | Priya NairNorthwind Supply | At riskDue in 2h 14m | |
Add teammate to billing workspaceTKT-3bNpW6zKfR2mPortal | In progress | Medium | Leo Marsh | Daniel ReyesHarbor & Lane | On trackDue in 9h 40m | |
Delivery window changed after checkoutTKT-9vXcD4tHnQ7sLive chat | Open | Medium | Unassigned | Maya TorresBeacon Logistics | On trackDue in 1d | |
Invoice shows the old billing addressTKT-5mKfR8yWpJ3qPhone | In progress | Low | Iris Chen | Tom BeckerCobalt Ridge Media | On trackDue in 2d |
Von der Frage auf Ihrer Website zum gelösten Ticket
Jeder Schritt ist ein Teil von Laureo, den Sie heute schon nutzen können. So beantworten Sie Chats im selben Produkt, in dem Ihr Team Kontakte und Deals führt.
- 1Ein Besucher schreibtEr öffnet das Widget und sendet die erste Nachricht. Außerhalb der Geschäftszeiten fragt es auch nach einer E-Mail-Adresse.
- 2Ein Ticket entstehtEs landet im Service-Posteingang, mit dem Etikett „Live chat“ und laufendem SLA-Timer.
- 3Ihr Team antwortetEin Support-Mitarbeiter antwortet in Echtzeit, mit gespeicherten Antworten, Artikeln und in Ultra einem KI-Entwurf zur Freigabe.
- 4Ihr Team löst esVerknüpft ein Teammitglied den Besucher, steht der Chat in den Tickets dieses Kontakts. Beim Lösen kann automatisch eine CSAT-Umfrage starten.
Live-Chat im CRM: jeden Chat dem Kunden zuordnen
Ein separates Chat-Tool kennt einen Namen und eine Seite, ein Live-Chat-CRM kann den Kunden kennen. Verknüpft ein Teammitglied den Besucher mit einem Kontakt, zeigt das Kontextpanel im laufenden Gespräch sein Unternehmen und den letzten CSAT-Wert. Wer Deals sehen darf, sieht auch Anzahl und Wert der offenen Deals.
- Mit dem Kontakt verknüpftVerknüpft ein Teammitglied den Besucher, steht der Chat in den Tickets dieser Person. Das Panel daneben zeigt ihr Unternehmen.
- Verkaufsfragen werden zu DealsEntpuppt sich ein Chat als Kaufgespräch, machen Sie aus dem Ticket im Posteingang einen neuen verknüpften Deal oder eine Aufgabe.
- Eine Ticketliste für alle KanäleAm Kontakt stehen Tickets aus Chat, Support-E-Mail und Portal in einer Liste.
Geschäftszeiten, und kein Chat geht verloren
Legen Sie fest, wann Ihr Team im Chat antwortet. Außerhalb dieser Zeiten verspricht das Widget keine Live-Antwort, die niemand geben kann. Es fragt nach E-Mail-Adresse und Nachricht und legt dasselbe Live-Chat-Ticket an, das Ihr Team am Morgen per E-Mail beantwortet.
- Nachricht statt SackgasseEine Nachricht nach Feierabend wird zum Ticket mit der Adresse des Besuchers, bereit für die Antwort.
- Ehrlich, wenn niemand da istIst Ihr Team während der Geschäftszeiten nicht im Posteingang, sagt das Widget, dass das Team meist innerhalb weniger Stunden antwortet.
- Laufende Chats bleiben offenDie Verfügbarkeit steht fest, sobald der Besucher die Seite öffnet. So bricht kein Gespräch zur vollen Stunde ab.
Störende Besucher diskret abweisen
Website-Chats ziehen ab und zu Störenfriede an. Eine Spam-Prüfung läuft, bevor ein Chat ein Ticket eröffnen kann. Jedes Live-Chat-Ticket hat zudem die Aktion „Block visitor“ (Besucher sperren) mit zwei Klicks: So sperrt niemand versehentlich einen Kunden.
- Beendet das GesprächDie Live-Sitzung endet sofort mit der Sperre, auch mitten im Austausch.
- Lehnt neue Chats abAus derselben Chat-Sitzung und von der hinterlegten E-Mail-Adresse, falls der Besucher eine angegeben hat.
- Kein Hinweis an den BesucherEr sieht die übliche Meldung, dass der Chat nicht verfügbar ist. Geräte-Fingerprinting gibt es nie.
- An einer Stelle aufgehobenJede Sperre steht mit Datum und Notiz in den Hilfecenter-Einstellungen, jeweils mit der Schaltfläche „Unblock“ (Entsperren).
Chats, Tickets und Kundendatensätze bleiben in Ihrem Workspace, getrennt von allen anderen. Die KI trainiert nie mit Ihren Daten und speichert sie nicht.
Die beste Live-Chat-Software für kleine Teams wählen
Live-Chat, Helpdesk, Wissensdatenbank mit öffentlichem Hilfecenter und CRM: alles in einem Abonnement.
Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit zwei Power-Lizenzen inklusive.
Der Live-Chat von Laureo ist das Widget auf Ihrer eigenen Website. Social-Messaging-Apps bindet er nicht an, Telefon und SMS folgen bald. So landet jedes Gespräch, das er annimmt, in einer einzigen Warteschlange.
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Häufige Fragen
Chat auf Ihrer Website, Ticket im CRM
Live-Chat für Ihre Website, der ein Ticket in Ihrem Service-Posteingang eröffnet. Mit Geschäftszeiten, SLA-Zielen und dem Helpdesk im selben Tarif. In Business und Ultra enthalten.
Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.