Zendesk vs Intercom, und das CRM für alles
Zendesk und Intercom berechnen die KI beide pro Ergebnis und lassen die Vertriebspipeline weg.
Intercom oder Zendesk: Was ist besser?
Intercom und Zendesk setzen unterschiedliche Schwerpunkte: Intercom auf den Chat, Zendesk ab 19 USD pro Agent auf das Ticket. Für ein Team, das auch verkauft, ist Laureo die bessere Wahl.
Zendesk vs Intercom, Kriterium für Kriterium
Jede Zeile vergleicht Zendesk, Intercom und Laureo im selben Punkt. Die Angaben zu Zendesk und Intercom stammen von deren eigenen Seiten.
| Kriterium | Zendesk | Intercom | Laureo |
|---|---|---|---|
| Lizenzpreis | 19 USD, 55 USD oder 115 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung | 29 USD, 85 USD oder 132 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung (19 USD in Essential für Neukunden) | Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 2 vollwertigen Lizenzen |
| Live-Chat | Ab Suite Team, 55 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung | Live-Chat im Messenger, in jedem Tarif | Live-Chat in Business und Ultra, direkt in der Ticket-Warteschlange |
| SLA-Ziele | Nur in Suite Professional, 115 USD pro Agent | Nur in Expert, 132 USD pro Lizenz | SLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra |
| KI, die Kunden antwortet | 5 bis 10 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, danach je 1,50 USD oder 2,00 USD | Fin, 0,99 USD pro Ergebnis | KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra, mit Fair-Use-Limits inklusive; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra |
| KI-Hilfe für Agenten | Copilot, 50 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung, ab Professional | Copilot, 29 USD pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung, nach 10 enthaltenen Gesprächen pro Monat | KI-Entwürfe für E-Mails in jedem Tarif; Entwürfe für Support-Antworten in Ultra |
| Workflow-Automatisierung | Automatisierungen und Trigger in jedem Tarif; weitere Credits für Action Builder kosten 200 USD pro 100.000 Aktionen | Der Builder für Workflow-Automatisierungen ab Advanced, 85 USD pro Lizenz | Automatisierungsregeln und Workflows in jedem Tarif, ohne Gebühr pro Ausführung. 5 Regeln und 2.000 Ausführungen pro Monat in Pro, 10 und 5.000 in Business, unbegrenzt in Ultra |
| Vertriebspipeline | Nicht in der Preisliste; Zendesk Sell wird am 31. August 2027 eingestellt, ein CRM läuft daher über Marketplace-Apps oder APIs | Keine Vertriebspipeline, keine Deals und keine Angebote auf seiner Preisseite | CRM und Pipeline in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten |
| E-Mail-Kampagnen | Nicht auf seiner Preisseite | Pro versendeter Massen-E-Mail berechnet, zusätzlich zu den Lizenzen | Kampagnen in jedem Tarif |
| Ihre Daten und die KI | Servicedaten (Service Data) trainieren die kontoübergreifenden Modelle von Zendesk, sofern Sie nicht widersprechen | Die Kundenvereinbarung erlaubt KI-Modelltraining mit Kundendaten (Customer Data) | Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Häufige Fragen: Zendesk vs Intercom
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Zendesk, Intercom und Laureo
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