Kundenfeedback

Kundenfeedback per Umfrage, direkt im Datensatz.

Laureo verschickt CSAT-, NPS- und CES-Umfragen, sobald Ihr Team ein Ticket als gelöst markiert, oder teilt sie per offenem Link. Antworten aus Tickets oder persönlichen Links landen beim Kontakt und, wenn angegeben, bei seinem Unternehmen. Eine Kritiker-Antwort legt eine Follow-up-Aufgabe für den Ticketbearbeiter oder Kundenbetreuer an.

Ein Feedback-Programm wie SurveyMonkey oder Delighted, direkt im CRM. In Business und Ultra enthalten.

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Kundenfeedback-Software: Ihre Umfrage in Minuten

Starten Sie eine Umfrage mit den Fragen, die Sie brauchen: die drei gängigen Kennzahlen CSAT, NPS und CES samt Begleitfragen. So messen Sie Zufriedenheit, wie es in Ihrer Branche üblich ist, ohne ausufernden Fragebogen. Alles liegt neben Ihren Deals und dem Support: kein zweites Tool, kein Export, um Antworten später einem Kunden zuzuordnen.

Bei Lösung

CSAT-Umfrage, sobald Ihr Team ein Ticket löst

Ein CSAT-Programm bei Lösung schickt die Umfrage, solange der Eindruck frisch ist: sobald Ihr Team ein Ticket als gelöst markiert. Jedes Programm sendet eine Umfrage pro Ticket. Der Versand zählt als Kontaktpunkt, geplante Umfragen lassen den Kunden für die eingestellten Tage aus. Von Hand senden können Sie jede Umfrage weiterhin, wann immer es passt.

  • Beim Lösen eines TicketsDas Markieren als gelöst, im Ticket oder per Massenaktion, plant die CSAT-Umfrage ein. Niemand muss daran denken.
  • Keine DoppelbefragungEin erneut gelöstes Ticket erhält vom selben Programm keine zweite Umfrage. Geplante Umfragen überspringen alle, die in den eingestellten Tagen schon befragt wurden.
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Kundenfeedback-Tool für jeden Kanal

Außerdem verschicken Sie Umfragen per Link, zeigen sie auf Ihrer Website oder setzen sie unter jede Support-Antwort. Der Empfänger antwortet im Browser auf einer schlichten Seite, ohne Anmeldung und ohne Konto.

  • Persönliche Links an ein SegmentJede Person einer Kontaktgruppe erhält ihren eigenen Link. So hängt jede Antwort am richtigen Kontakt.
  • Offener Link und QR-CodeEin wiederverwendbarer Link mit passendem QR-Code, den jeder beantworten kann: für Theke, Kassenbon oder Event.
  • Umfragekarte auf Ihrer WebsiteEin einzeiliges Snippet einfügen, und die Umfrage erscheint direkt auf Ihrer Seite. Nur auf Websites, die Sie zulassen.
  • Bewertung in Support-AntwortenUnter der Signatur jeder Support-Antwort per E-Mail kann eine Ein-Klick-Bewertung stehen. Sie wird einmal pro Ticket erfasst.
  • Ihr Delighted-Verlauf kommt mitImportieren Sie frühere CSAT- und NPS-Antworten aus Delighted per CSV. Ihre Trendlinien starten gefüllt statt leer.

Antworten über den offenen Link, seinen QR-Code oder die Website-Karte bleiben anonym. Erst ein persönlicher Link oder ein gelöstes Ticket ordnet eine Antwort dem Kontakt zu.

Ergebnisse

Alle Ergebnisse im Dashboard

Eingehende Antworten laufen in einem Ergebnis-Dashboard zusammen. Sie sehen das Gesamtbild auf einen Blick und verfolgen CSAT, NPS und CES über die Zeit. So erkennen Sie den Trend, bevor Sie eine einzelne Antwort öffnen.

  • CSAT, NPS und CES auf einen BlickWie Kunden Sie in jeder Umfrage bewerten, samt Trend.
  • Von der Zahl zum nächsten SchrittAus einer Kritiker-Antwort wird eine Follow-up-Aufgabe, bereit zur Bearbeitung.
  • Themen aus FreitextDie Analyse erkennt Themen in den schriftlichen Antworten. So geht das Warum hinter einem Wert nicht in einer Liste unter.
Nachfassen

Eine Kritiker-Antwort erreicht einen Menschen

Feedback zählt nur, wenn jemand handelt. Eine Kritiker-Antwort legt eine Follow-up-Aufgabe für den Ticketbearbeiter oder Kundenbetreuer an, damit das Feedback nicht ungelesen im Dashboard liegt. Die Aufgabe verlinkt Kontakt und Unternehmen, sofern die Antwort sie nennt, und die Unternehmensseite zeigt Deals und Tickets.

  • Kritiker-WeiterleitungEine Kritiker-Antwort erzeugt eine Follow-up-Aufgabe für den Ticketbearbeiter oder Kundenbetreuer. So erhält ein unzufriedener Kunde eine Rückmeldung.
  • Priorität nach DealwertDie Priorität der Aufgabe folgt dem Wert des zugehörigen Deals, ohne Deal den offenen Deals des Unternehmens. So kommen die Kunden zuerst dran, bei denen am meisten auf dem Spiel steht.
Im Datensatz

Eine Antwort landet beim Kunden, von dem sie kommt

Genau hier ist eine Umfrage im CRM einem eigenständigen Tool überlegen. Antwortet ein Kunde aus einem gelösten Ticket oder persönlichen Link, hängt sie an seinem Kontakt und, wenn angegeben, am Unternehmen. Der Wert wartet in keiner separaten App auf Zuordnung: Er steht unter Feedback, wo Ihr Team ohnehin arbeitet.

  • Am KontaktEine Antwort aus Ticket oder persönlichem Link landet bei der Person, die sie gab, und, wenn angegeben, bei ihrem Unternehmen.
  • Mit dem Unternehmen verknüpftDerselbe Wert zählt auch für das Kundenkonto, über alle Ansprechpartner hinweg.
  • Neben Deals und SupportEin Promotor oder Kritiker ist ein Datensatz, den Sie öffnen können, mit vollem Kontext fürs Follow-up.
Fragetypen

Gängige Kennzahlen, dazu Begleitfragen

Die drei gängigen Kennzahlen CSAT, NPS und CES stehen neben den Begleitfragen, die Sie dazu brauchen. Als NPS-Umfragetool startet Laureo mit einer Vorlage, dann ergänzen Sie die Fragen, die den Wert erklären. Der Fokus liegt auf Kundenfeedback, nicht auf dem Wildwuchs eines allgemeinen Formular-Builders.

  • CSAT-WertDie Zufriedenheitsfrage direkt nach einer Interaktion oder Lösung.
  • NPS-WertDie Weiterempfehlungsfrage von 0 bis 10 hinter Ihrem Net Promoter Score.
  • CES-WertDie Aufwandsfrage: Wie leicht ließ sich das Problem lösen?
  • Bewertung, Auswahl und Ja/NeinBewertungsskalen, Einfach- und Mehrfachauswahl sowie Ja/Nein für die Begleitfragen.
  • FreitextPlatz für eigene Worte: So kommt ein Wert mit seinem Warum.
  • Folgefragen, die sich anpassenBedingte Folgefragen und Sprunglogik ändern die nächste Frage je nach früherer Antwort.
Sicherheit

Ihr Kundenfeedback gehört Ihnen

Eine Umfrageantwort ist sensibel: Sie nennt einen Kunden und seine Stimmung. Antworten bleiben in Ihrem Workspace, getrennt von allen anderen. Die KI, die Laureo an anderer Stelle nutzt, trainiert nie mit Ihren Daten und speichert sie nicht.

Sicherheit

Umfrageantworten bleiben in Ihrem Workspace, getrennt von allen anderen. Die KI trainiert nie mit Ihren Daten und speichert sie nicht.

So schützen wir Ihre Daten
Preise

Kundenfeedback in Business und Ultra

CSAT-, NPS- und CES-FeedbackBusiness+

Kundenfeedback ist in Business und Ultra enthalten, neben Tickets und interner Wissensdatenbank: Teil der Support-Tools, kein eigenes Abonnement. Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Zusätzliche Feedback-Software brauchen Sie nicht.

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Sie können jederzeit vor Ende der Testphase kündigen, dann wird Ihnen das Abonnement nie berechnet.

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Häufige Fragen

Feedback direkt in den Datensatz

CSAT-Umfragen, sobald Ihr Team ein Ticket als gelöst markiert, dazu NPS und CES. Jede Antwort aus einem Ticket landet beim Kontakt. In Business und Ultra enthalten.

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Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.