Intercom vs HubSpot

Intercom vs HubSpot, und das CRM für alles

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform ohne Vertriebspipeline. HubSpot verkauft Vertrieb und Service als einzelne Hubs.

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Geprüft im November 2026Seit dem 14. April 2026 berechnet HubSpot für Breeze Customer Agent 0,50 USD pro gelöstem Gespräch, zuvor 1,00 USD pro Gespräch.

Intercom oder HubSpot: Was ist besser?

Intercom passt zu Support-Teams, die auf den Chat setzen; HubSpot verkauft seinen Helpdesk ab 90 USD pro Lizenz. Für ein Team, das dieselben Kunden betreut und ihnen verkauft, ist Laureo die bessere Wahl.

Im direkten Vergleich

Intercom vs HubSpot, Kriterium für Kriterium

Jede Zeile vergleicht Intercom, HubSpot und Laureo im selben Punkt. Die Angaben zu Intercom und HubSpot stammen von deren eigenen Seiten.

Kriterium	Intercom	HubSpot	Laureo
Was Sie kaufen	Eine Kundenservice-Plattform: Messenger, gemeinsamer Posteingang, Tickets, Hilfecenter und Fin	Ein CRM, verkauft als einzelne Hubs, mit Support in Service Hub	Ein CRM mit Kampagnen, Angeboten und Rechnungen, dazu Support in Business und Ultra
Lizenzpreis für den Helpdesk	29 USD, 85 USD oder 132 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung (19 USD in Essential für Neukunden)	Service Hub Professional, die erste Edition mit Helpdesk, 90 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung	Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, eine zweite vollwertige Lizenz inklusive
Helpdesk und HilfecenterLaureo Business enthält auch CRM, Kampagnen und Abrechnung: Support ist kein zweites Abonnement.	Gemeinsamer Posteingang, Ticketsystem und ein öffentliches Hilfecenter in jedem Tarif	Helpdesk in Service Hub Professional und Enterprise; die Wissensdatenbank ebenso, nicht in Starter	Tickets, Helpdesk, Wissensdatenbank und öffentliches Hilfecenter in Business und Ultra
SLA-Ziele	In Expert, 132 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung	In Service Hub Professional und Enterprise, ab 90 USD pro Lizenz und Monat	SLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra
KI, die Kunden antwortet	Fin, 0,99 USD pro Ergebnis	Breeze Customer Agent, 0,50 USD pro gelöstem Gespräch, in Pro und Enterprise	KI-Agent zur Ticketlösung in Ultra, mit Fair-Use-Limits inklusive; der KI-Agent für den Kundensupport ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra
Vertriebspipeline und Angebote	Keine Vertriebspipeline, keine Deals, keine Angebote und keine Rechnungen auf seiner Preisseite	Angebote nur mit Revenue Hub Professional oder Enterprise	CRM, Pipeline, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif
E-Mail-Kampagnen	Pro versendeter Massen-E-Mail berechnet, zusätzlich zu den Lizenzen	Kostenloser Versand mit HubSpot-Branding, danach der kostenpflichtige Marketing Hub ab Starter, Professional ab 800 USD pro Monat	Kampagnen in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen
Vertrag und Einrichtung	Kein Vertrag bei Essential und Advanced im Self-Service, monatliche oder jährliche Abrechnung	Jahresbindung in Professional, dazu eine Einrichtungsgebühr von 1.500 USD für Service Hub	In jedem Tarif monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr
Ihre Daten und die KI	Die Kundenvereinbarung erlaubt KI-Modelltraining mit Kundendaten (Customer Data)	Die Einstellung für das KI-Modelltraining ist standardmäßig aktiv	Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert

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Häufige Fragen: Intercom vs HubSpot

Häufige Fragen zur Wahl zwischen Intercom, HubSpot und Laureo

Pro Lizenz unter Umständen ja: Intercom Essential kostet 29 USD pro Monat (jährlich), für Neukunden 19 USD, Service Hub Professional 90 USD. Intercom berechnet aber zusätzlich Nutzung, etwa 0,99 USD pro Fin-Ergebnis und eine Gebühr pro Massen-E-Mail. HubSpot verlangt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 1.500 USD, weitere HubSpot Credits kosten je 0,010 USD. Bei Intercom und HubSpot ist der Lizenzpreis nur die erste Zeile: KI-Antworten, KI-Hilfe für Agenten und E-Mail-Kampagnen kommen hinzu. Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif und in Ultra den KI-Agenten zur Ticketlösung mit Fair-Use-Limits, ohne Einrichtungsgebühr. Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung); Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit Live-Chat und Tickets.

Ja, über die HubSpot-App von Intercom: Sie überträgt nur von Intercom zu HubSpot, Teamantworten erst nach Abschluss eines Gesprächs. Für eine Zwei-Wege-Synchronisierung verweist Intercom auf die App Data Sync von HubSpot. Für alle Funktionen braucht die Integration laut Intercom unter Umständen ein bezahltes HubSpot-Konto. Mit beiden Tools zahlen Sie Lizenzen bei Intercom und HubSpot, etwa für Sales Hub Professional 90 USD pro Lizenz und Monat. In Laureo Business und Ultra eröffnet dagegen jeder Chat ein Ticket im CRM. Sobald ein Teammitglied den Kontakt verknüpft, zeigt das Ticket Anzahl und Wert der offenen Deals seines Unternehmens.

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