Salesforce-Alternativen für kleine Unternehmen (Leitfaden 2026)

Die besten Salesforce-Alternativen für kleine Unternehmen sind Laureo, Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot und Freshsales: fünf CRMs, die ihre Preise veröffentlichen und die ein kleines Team ohne eigenen Administrator betreiben kann.

Laureo passt am besten zu einem Team, das CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen in einem Tarif will: monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr und mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen.

Salesforce ist der größte CRM-Anbieter der Welt: laut IDC führte Salesforce 2024 alle CRM-Anbieter mit einem Anteil von 20,7 % an. Die Plattform ist sehr umfangreich und auf Großunternehmen mit großen Teams und stark angepassten Prozessen ausgelegt.

Für ein kleines Unternehmen mit 5 bis 50 Personen bringt dieser Umfang Kosten, die das Team jeden Monat spürt: Jahresverträge, KI als Add-on und Konfigurationsarbeit, für die jemand zuständig sein muss.

Dieser Leitfaden misst diese Salesforce-Alternativen an einem Maßstab: datierte, veröffentlichte Preise und dieselben vier Kriterien. Jede Angabe zu einem Wettbewerber verlinkt die Seite des jeweiligen Anbieters, abgerufen am 28. Oktober 2026. Laureo ist unser Produkt, und wir beschreiben auf dieselbe Weise, wie es jedes Kriterium erfüllt.

Entscheidend ist dieser Rahmen: Für ein kleines Team zählt weniger der Listenpreis als der Aufwand, die Plattform zu betreiben.

Laut Salesforce laufen die meisten seiner Produkte mit Jahresverträgen, KI lässt sich ab der Edition Core hinzufügen, und Agentforce for Sales ist ein Add-on ab 125 USD pro Nutzer und Monat. Jeder dieser Punkte ist ein Budgetposten, bevor sich der erste Deal bewegt.

Was sind die besten Salesforce-Alternativen für kleine und mittlere Unternehmen?

Die beste Salesforce-Alternative für ein kleines oder mittleres Unternehmen ist ein CRM, das das Team ohne Administrator betreiben kann, mit Bedingungen, die einen Ausstieg erlauben, und mit den genutzten Tools in einem Tarif. Nach diesen Kriterien führt Laureo den Vergleich dieses Leitfadens mit Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot und Freshsales an.

Laureo bündelt CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen in einem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen, monatlicher Kündbarkeit und ohne Einrichtungsgebühr.

Jede Zahl wurde am 28. Oktober 2026 abgerufen und verlinkt im jeweiligen Abschnitt unten die Seite des Anbieters.

Gibt es ein besseres CRM als Salesforce?

Ja, für ein kleines oder mittleres Team ohne eigenen Administrator: Laureo bündelt CRM, E-Mail-Kampagnen sowie Angebote und Rechnungen in einem Tarif, monatlich kündbar und ohne Einrichtungsgebühr. Salesforce Pro Suite kostet 100 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit Vertragspflicht. Für einen Enterprise-Prozess, den ein Admin-Team betreut, ist die Konfigurationstiefe von Salesforce genau das, wofür es gebaut ist.

Der Rest dieses Leitfadens zeigt, wo diese Grenze verläuft: Pro Suite für 100 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit Vertragspflicht, KI ab der Edition Core und die Konfigurationsarbeit, die unten folgt.

Wann ist Salesforce zu viel für ein kleines Unternehmen?

Salesforce ist zu viel für ein kleines Unternehmen, wenn niemand im Team die Konfiguration verantworten kann, die Einrichtung als Projekt laufen muss und Editionen pro Nutzer plus KI-Add-ons das Budget sprengen. Salesforce wurde für Großunternehmen gebaut, und seine Architektur zeigt das. Darum lohnt es sich zu wissen, wo es ein kleineres Team überfordert.

Die Konfiguration braucht eine verantwortliche Person

Die Tiefe von Salesforce steckt in der Konfiguration: benutzerdefinierte Objekte, Seitenlayouts, Validierungsregeln, Flows, Berechtigungssätze, Profile und Datensatztypen. Damit bildet ein Großunternehmen jeden Prozess ab, doch es ist auch laufende Arbeit. Klären Sie vor dem Kauf, wer in Ihrem Team diese Konfiguration verantwortet, und kalkulieren Sie die nötige Admin-Zeit oder Partnerstunden ein.

Die Einrichtung ist ein Projekt

Verlangen Sie von jedem Anbieter einen schriftlichen Einrichtungsplan: wer die Arbeit macht, wie lange sie dauert und was sie kostet. Nehmen Sie bei Salesforce Datenmigration, Integrationen und die oben genannte Konfiguration in diesen Plan auf, denn Ihr Team arbeitet bis zum Abschluss mit zwei Systemen.

Die Kosten pro Nutzer summieren sich

Die Preise von Salesforce für kleine Unternehmen beginnen mit Starter Suite für 25 USD pro Nutzer und Monat. Pro Suite kostet 100 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit Vertragspflicht, und erst hier beginnen Echtzeit-Chat und Vertriebsangebote.

Sales Cloud Core kostet 195 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, und Core ist die erste Edition, in der sich KI hinzufügen lässt.

KI wird zusätzlich abgerechnet. Agentforce for Sales ist ein Add-on ab 125 USD pro Nutzer und Monat. Die Agentforce-Preisseite von Salesforce nennt außerdem 2 USD pro Gespräch und Flex Credits für 500 USD pro 100.000 Credits. Jede Agentforce-Aktion verbraucht 20 Flex Credits.

Multiplizieren Sie bei einem Team mit 15 Personen jeden Betrag pro Nutzer mit 15, noch vor diesen Nutzungsgebühren.

Bindung an das Ökosystem

Salesforce betreibt einen Marktplatz für Apps und Agenten: AgentExchange vereint AppExchange, AgentExchange und Slack Marketplace an einem Ort. Für ein kleines Team bedeutet das Abhängigkeit: Eigener Apex-Code und Managed Packages binden Ihre Prozesse an die Plattform, und ein späterer Wechsel wird zum größeren Projekt. Laureo hat Buchungsseiten, Posteingang, Angebote und Helpdesk integriert, Sie brauchen also weniger Integrationen.

Was braucht ein kleines Unternehmen von einem CRM?

Ein kleines Unternehmen braucht ein CRM, das Kontakte und Unternehmen, eine visuelle Pipeline, E-Mail, einfache Automatisierung, Berichte und gemeinsamen Deal-Kontext abdeckt. Das Team sollte es ohne Berater einrichten können. Im Einzelnen sollte ein CRM für kleine Unternehmen Folgendes bieten:

• Verwaltung von Kontakten und Unternehmen mit Suche, Tags und benutzerdefinierten Feldern
• Pipeline-Verwaltung mit visuellen Boards und Phasenverfolgung
• E-Mail-Integration zum Protokollieren und Senden aus dem CRM
• Einfache Automatisierung für Follow-up-Erinnerungen, neue Aufgaben und Statusänderungen
• Berichte zu Pipeline-Wert, Aktivitätskennzahlen und Konversionsraten
• Zusammenarbeit im Team, damit Vertriebsmitarbeiter Kontext zu Deals teilen
• Schnelle Einrichtung, für die Sie keinen Berater brauchen

Kommen auf Ihre Liste umfangreiche benutzerdefinierte Objekte und mehrstufige Freigabeketten, die ein eigenes Admin-Team betreut, kaufen Sie für einen Enterprise-Prozess, und dafür ist Salesforce gebaut. Deckt die Liste oben das meiste ab, vergleichen Sie Ihre Optionen nach den vier Kriterien unten.

Welche Salesforce-Wettbewerber sollten KMU vergleichen?

Für ein kleines Unternehmen lohnt der Vergleich mit Laureo, Pipedrive, Zoho CRM, HubSpot und Freshsales, fünf CRMs, die ihre Preise veröffentlichen. Jedes wird unten an denselben vier Kriterien gemessen:

1. Preis: was ein Nutzer kostet und was der Tarif enthält.
2. Eine Rechnung: ob CRM, E-Mail-Kampagnen, Helpdesk sowie Angebote und Rechnungen im Tarif sind oder als Add-ons und separate Produkte verkauft werden.
3. Bedingungen: Einrichtungsgebühren, Verträge und Einrichtung.
4. KI: wie KI abgerechnet wird und ob der Anbieter seine KI mit Ihren Daten trainiert.

Laureo

Preis: Ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, weitere Lizenzen nach Bedarf. Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung), Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (199,99 USD bei monatlicher Abrechnung) und Ultra ab 249,99 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (299,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Eine zusätzliche volle Lizenz kostet in Pro und Business 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, und kein Tarif hat eine Mindestanzahl an Lizenzen. Jeder Tarif enthält unbegrenzte Kontakte und Unternehmen, ohne Preisstaffeln nach Kontaktzahl, aus denen Sie herauswachsen.

Eine Rechnung: Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab, Sie zahlen also nicht mehr für separate Tools. Business und Ultra enthalten Helpdesk, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat ohne separates Helpdesk-Abonnement, dazu einen integrierten Team-Chat.

Bedingungen: Kein Tarif hat eine Einrichtungsgebühr. Jeder Tarif ist monatlich kündbar, ohne Jahresvertrag oder Vorauszahlung, und Sie kündigen jederzeit in der App. Jeder Tarifpreis ist veröffentlicht, und Sie registrieren sich und zahlen online, ohne Verkaufsgespräch.

Die geführte KI-Einrichtung begleitet Sie durch den ersten Start. Dabei entwirft sie Ihre Pipeline, Ihre Posteingangskontakte und Ihre Einladungen, die Sie freigeben, bevor etwas davon angelegt wird.

KI: Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und das Entwerfen von E-Mails. Laureo hat fünf integrierte KI-Agenten: Lead Follow-Up, Deal Follow-Up, Quote Follow-Up und Email to CRM, dazu Ticket Triage im Bereich Service (Ultra).

Kein integrierter KI-Agent sendet von sich aus eine E-Mail, und standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage nach, bevor er handelt. Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert, und jede KI-Anfrage geht nur an Anbieter, die nichts davon speichern.

Was Sie einplanen sollten: Salesforce und HubSpot betreiben eigene App-Marktplätze; Laureo hat Buchungsseiten, Posteingang, Angebote und Helpdesk integriert, Sie brauchen also weniger Integrationen. Laureo verbindet Google Workspace, Microsoft 365 (mit Microsoft Teams und OneDrive), Google Drive und Kartenzahlungen.

Pipedrive

Preis: Pipedrive nennt Lite für 14 USD, Growth für 39 USD und Ultimate für 79 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Eine Rechnung: Campaigns, das E-Mail-Marketing-Tool von Pipedrive, ist ein kostenpflichtiges Add-on, abgerechnet nach Variante und Abonnentenlimit. LeadBooster mit dem Live-Chat für die Website ist ab Premium enthalten; Lite und Growth zahlen es als Add-on. Smart Docs und Projects sind nur in Premium und höheren Tarifen enthalten, und nur Premium und Ultimate enthalten einige Add-ons ohne Aufpreis.

Wo Laureo sich unterscheidet: E-Mail-Kampagnen, Angebote und Rechnungen sind in jedem Tarif von Laureo enthalten, und Live-Chat kommt in Business und Ultra mit dem Helpdesk. Die Add-ons oben sind also schon im Tarif. Pipedrive bietet eine mobile CRM-App für iPhone und Android; Laureo lässt sich in jedem Tarif als App auf Smartphone und Desktop installieren.

Zoho CRM

Preis: Standard kostet 14 USD, Professional 23 USD, Enterprise 40 USD und Ultimate 52 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (20 USD, 35 USD, 50 USD und 65 USD bei monatlicher Abrechnung).

Datensatzlimits: Zoho CRM Free fasst 5.000 Datensätze, Standard 100.000 und Professional etwa 5 Millionen in 10 GB.

Eine Rechnung: Zoho Desk, der Helpdesk von Zoho, ist ein separates Produkt mit Preisen pro Nutzer, mit Standard für 14 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Live-Chat für die Website ist eine Funktion von Zoho Desk.

KI: Zoho beschreibt seine KI als mit Ihren Daten trainiert, ohne sie den Modellen externer Anbieter preiszugeben.

Wo Laureo sich unterscheidet: Unbegrenzte Kontakte und Unternehmen in jedem Tarif, Helpdesk und Live-Chat in Business und Ultra auf derselben Rechnung wie das CRM, und eine KI, die nie mit Ihren Daten trainiert wird.

HubSpot

Preis: Starter hat einen Listenpreis von 20 USD pro Lizenz und Monat. Sales Hub Professional kostet 100 USD pro Lizenz und Monat oder 90 USD bei jährlicher Abrechnung. Marketing Hub wird nach Marketing-Kontakten abgerechnet: Professional kostet ab 800 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 2.000 Marketing-Kontakten.

Eine Rechnung: Jeder Hub hat eine eigene Preisliste. Service Hub Professional kostet ab 90 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, Content Hub Professional ab 450 USD pro Monat, und Angebote erfordern einen Tarif Revenue Hub Professional oder Enterprise.

Bedingungen: Sales Hub Professional verlangt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 1.500 USD, Marketing Hub Professional eine von 3.000 USD. Abonnements Professional und Enterprise erfordern eine Jahresbindung, und eine Kündigung während der Vertragslaufzeit ist nicht erlaubt.

KI: HubSpot verkauft für seine KI- und Agentenfunktionen HubSpot Credits für 0,010 USD pro Credit, und seine Einstellung zum Training von KI-Modellen ist standardmäßig aktiviert.

Wo Laureo sich unterscheidet: Ein Tarif statt separater Hubs, keine Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar, unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen und KI-Credits in jedem Tarif. HubSpot betreibt einen eigenen App-Marktplatz; Laureo hat Buchungsseiten, Posteingang, Angebote und Helpdesk integriert, Sie brauchen also weniger Integrationen.

Freshsales

Preis: Growth kostet 9 USD, Pro 39 USD und Enterprise 59 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (11 USD, 47 USD und 71 USD bei monatlicher Abrechnung). Kontakt-Scoring und Deal-Insights gibt es ab Pro.

Eine Rechnung: Tickets, Kundenportal und Wissensdatenbank gehören zu Freshdesk, einem separaten Produkt, ab 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Angebote und Rechnungen sind das Add-on Branded documents für 19 USD pro Nutzer und Monat.

Marketing gibt es mit Freshsales Suite, die in jedem Tarif 500 Marketing-Kontakte enthält. Weitere kosten ab 100 USD pro 5.000 Kontakte und Monat.

Telefonie: Freshsales enthält in jedem Tarif einen integrierten Telefon-Dialer; Anrufguthaben wird separat ab 5 USD gekauft. Die Funktion Telefon und SMS von Laureo ist demnächst verfügbar.

KI: Wer die Freshworks AI Services nutzt, räumt Freshworks eine Lizenz an seinen Kundendaten (Customer Data) für das KI-Training (AI Training) ein, sofern er nicht widerspricht. Wer jedem KI-Training widersprechen will, muss dem Support eine E-Mail schreiben.

Wo Laureo sich unterscheidet: Helpdesk in Business und Ultra sowie Angebote und Rechnungen in jedem Tarif, auf derselben Rechnung wie CRM und E-Mail-Kampagnen. Dazu unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen und eine KI, die nie mit Ihren Daten trainiert wird.

Wie wählen Sie eine Salesforce-Alternative aus?

Wählen Sie die Alternative, die bei den Kriterien am besten abschneidet, die Ihrem Team am wichtigsten sind: eine Rechnung, Vertragsbedingungen, Einrichtungskosten, Platz für eine wachsende Datenbank sowie KI-Kosten und Datennutzung. So schneiden die Optionen jeweils ab:

• Eine Rechnung für CRM, Kampagnen, Angebote und Support: Laureo bündelt sie in einem Tarif, den Helpdesk in Business und Ultra. Salesforce und jede andere Option oben verkaufen mindestens eines davon als Add-on oder separates Produkt: Service Cloud von Salesforce, Campaigns von Pipedrive, die separaten Hubs von HubSpot, Zoho Desk und Freshdesk.
• Vertragsbedingungen: Laureo ist in jedem Tarif monatlich kündbar. Salesforce Pro Suite erfordert einen Vertrag, HubSpot Professional und Enterprise eine Jahresbindung.
• Einrichtungskosten: Kein Tarif von Laureo hat eine Einrichtungsgebühr. HubSpot Sales Hub Professional verlangt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 1.500 USD.
• Eine wachsende Datenbank: Laureo hat unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen. Zoho CRM Standard fasst 100.000 Datensätze, und HubSpot Marketing Hub rechnet nach Marketing-Kontakten ab.
• KI-Kosten und Datennutzung: Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif, und seine KI wird nie mit Ihren Daten trainiert. Salesforce verkauft Agentforce als Add-on, die KI-Trainingseinstellung von HubSpot ist standardmäßig aktiviert, und Freshworks erhält eine Lizenz an Kundendaten für das KI-Training, sofern Sie nicht widersprechen.

Wenn Sie einen Enterprise-Prozess mit eigenem Admin-Team betreiben, ist Salesforce für diese Größe gebaut. Dieser Leitfaden richtet sich an kleine Teams, die ihr CRM ohne ein solches Team betreiben wollen.

Wie migrieren Sie von Salesforce?

Für die Migration von Salesforce exportieren Sie Ihre Daten, bereinigen sie, ordnen die Felder dem neuen CRM zu und testen eine kleine Stichprobe. Dann importieren Sie den Rest und prüfen die Verknüpfungen zwischen Datensätzen. Der Umzug umfasst Kontakte, Unternehmen, Opportunities und Aktivitätshistorie, und die meisten modernen CRMs akzeptieren CSV-Importe. Die wichtigsten Schritte:

1. Exportieren Sie Ihre Daten aus Salesforce (Data Export Service oder Data Loader)
2. Bereinigen Sie die Daten: Dubletten entfernen, Formate korrigieren, ungenutzte Felder streichen
3. Ordnen Sie die Salesforce-Felder der Feldstruktur des neuen CRM zu
4. Testen Sie mit einer kleinen Stichprobe, bevor Sie alles importieren
5. Prüfen Sie nach dem Import die Verknüpfungen zwischen Kontakten, Unternehmen und Opportunities

Wie lange der Umzug dauert, hängt von Ihrer Datenmenge und der Zahl Ihrer benutzerdefinierten Objekte ab. Der Leitfaden zur Migration von Salesforce und die Anleitung zum Import aus Salesforce beschreiben die Seite von Laureo Schritt für Schritt.

Welche Salesforce-Alternative sollte ein kleines Unternehmen wählen?

Ein kleines Unternehmen sollte die Alternative wählen, die die vier Kriterien für sein Team erfüllt: was ein Nutzer kostet, wie viele Tools auf einer Rechnung stehen, ob der Vertrag einen Ausstieg erlaubt und wie KI abgerechnet wird. Salesforce hat sich seine Marktstellung bei Großunternehmen mit eigenen Admins und dem nötigen Budget verdient. Für ein kleines Unternehmen entscheiden diese vier Kriterien.

Laureo erfüllt alle vier. Der Preis ist veröffentlicht: ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra. CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen sind in jedem Tarif enthalten, und jeder Tarif ist monatlich kündbar, ohne Einrichtungsgebühr. Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten und fünf integrierte KI-Agenten (Ticket Triage in Ultra), von denen keiner von sich aus eine E-Mail sendet.

Prüfen Sie mindestens zwei Optionen anhand dieser Kriterien, bevor Sie sich festlegen. Den direkten Vergleich zeigt Laureo vs Salesforce.