Warum suchen Teams eine Intercom-Alternative?

Meist, weil sich die Rechnung jeden Monat ändert: Lizenzen für jedes Teammitglied, dazu Nutzung für Fin-Ergebnisse, E-Mail-Kampagnen und Messaging-Kanäle, und das CRM wird anderswo bezahlt. Wenn die separate CRM-Rechnung der Grund ist, warum Sie sich Intercom-Wettbewerber ansehen: Laureo bietet CRM, Kampagnen und Rechnungen in jedem Tarif sowie Live-Chat und Tickets in Business und Ultra.

Hat Laureo ein Hilfecenter wie Intercom?

Ja, in Business und Ultra: Ein öffentliches Hilfecenter mit Ihrem Branding zeigt Ihre Wissensdatenbank-Artikel, und in einem Portal melden sich Kunden an, um ihre eigenen Tickets und Ihre Antworten zu sehen.

Nutzt Laureo meine Daten, um KI zu trainieren?

Nein. Die KI von Laureo wird nie mit Ihren Daten trainiert. Laut seinem Kundenvertrag darf Intercom Kundendaten (Customer Data) für das Training seiner KI-Modelle nutzen.

Kann Laureo Intercom und mein CRM zugleich ersetzen?

Ja. Laureo ist ein Intercom-Ersatz für ein Team, das Intercom neben seinem CRM für Live-Chat, Support-E-Mails und ein Hilfecenter nutzt. Kontakte, Unternehmen, Deals, Angebote und Rechnungen gibt es in jedem Tarif, und Business und Ultra ergänzen Live-Chat, Tickets, SLA-Ziele, Makros und das öffentliche Hilfecenter im selben CRM.

Berechnet Laureo E-Mail-Kampagnen pro Versand?

Nein. E-Mail-Kampagnen gehören zu jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten und einem monatlichen Versandkontingent, das mit dem Tarif wächst.

Alternative zu Intercom

Intercom? Die Alternative heißt Laureo

Intercom-Alternativen für Teams, die verkaufen und betreuen: Live-Chat, Tickets und Hilfecenter in Business und Ultra, im CRM, ohne Gebühr pro Ergebnis.

14 Tage testen

Was ist die beste Intercom-Alternative für ein kleines Unternehmen?

Für ein kleines Unternehmen, dessen Team zugleich verkauft und betreut, ist Laureo eine starke Intercom-Alternative: Live-Chat, Tickets und ein öffentliches Hilfecenter liegen in Business und Ultra im selben CRM wie Pipeline, Kampagnen und Rechnungen. Intercom berechnet jedes Teammitglied als Lizenz und dazu die Nutzung für Fin-Ergebnisse und E-Mail-Kampagnen, und seine Preisseite nennt keine Pipeline, Angebote oder Rechnungen.

Rechnungsposten	Intercom	Laureo
Lizenzen	Intercom nennt Essential mit 29 USD pro Lizenz und Monat (19 USD für Neukunden), Advanced 85 USD und Expert 132 USD, bei jährlicher Abrechnung.	Business und Ultra enthalten eine zweite volle Lizenz im Tarifpreis, und kein Tarif hat eine Mindestanzahl an Lizenzen.
KI für Ihr Team	Intercom Copilot kostet als Add-on 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher, 35 USD bei monatlicher Abrechnung.	Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und E-Mail-Entwürfe.
E-Mail-Kampagnen	Intercom berechnet E-Mail-Kampagnen pro versendeter Massen-E-Mail, zusätzlich zu den Lizenzen.	E-Mail-Kampagnen sind in jedem Tarif integriert, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen.
Das CRM	Die Preisseite von Intercom nennt Helpdesk-Funktionen (Posteingang, Live-Chat, Copilot, Tickets, Omnichannel, Hilfecenter, Apps und Integrationen, Reporting, Knowledge Hub und Outbound) und Fin, aber keine Vertriebspipeline, Deals, Angebote, Rechnungen oder Buchungsseiten.	Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab. Separate Tools bezahlen Sie nicht mehr.

Warum Teams sich umsehen

Warum Teams Intercom ersetzen wollen

Grund 1Intercom berechnet jedes Teammitglied als Lizenz, in Essential 29 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 19 USD für Neukunden. Dazu kommt die Nutzung: 0,99 USD für jedes Fin-Ergebnis sowie E-Mail-Kampagnen, SMS, WhatsApp und Telefonie.
Grund 2Die Preisseite von Intercom nennt Helpdesk-Funktionen und Fin, aber keine Vertriebspipeline, Deals, Angebote oder Rechnungen. Das Team, das verkauft, führt sein CRM daher in einem anderen Produkt.
Grund 3Die Werkzeuge, die eine wachsende Warteschlange braucht, stecken in höheren Tarifen: Den Automatisierungs-Builder Workflows gibt es ab Advanced für 85 USD pro Lizenz, und Service-Level-Agreements sind in Expert für 132 USD aufgeführt.
Grund 4Mit Laureo eröffnet ein Chat ein Ticket im selben CRM wie Ihre Deals. Abgerechnet wird ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra: Live-Chat, Tickets und öffentliches Hilfecenter in Business und Ultra, Pipeline, Kampagnen, Rechnungen und monatliche KI-Credits in jedem Tarif.

Funktion für Funktion

Laureo vs Intercom, Funktion für Funktion

Live-ChatEin Live-Chat-Widget auf Ihrer Website in Business und Ultra: Jeder Chat eröffnet ein Ticket in derselben Warteschlange wie Support-E-Mails, und ein Teammitglied verknüpft es mit dem Kontakt des Kunden. Zum Vergleich: Jeder Intercom-Tarif enthält den Messenger mit unbegrenztem Live-Chat, wobei jedes volle Teammitglied eine kostenpflichtige Lizenz braucht.
KI, die Kunden antwortetIn Ultra ist der KI-Agent für den Kundensupport ein kostenpflichtiges Add-on, das aus Ihren geprüften Artikeln antwortet und bei Unsicherheit übergibt. Der KI-Agent zur Ticketlösung entwirft standardmäßig Antworten zur Freigabe. Zum Vergleich: Intercom setzt auf Fin für 0,99 USD pro Ergebnis und verkauft Copilot jenseits von 10 kostenlosen Konversationen für 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Der VertriebPipeline, Deals, Angebote, Rechnungen und Buchungsseiten in jedem Tarif, im selben CRM wie der Live-Chat in Business und Ultra. Zum Vergleich: Die Preisseite von Intercom nennt keine Vertriebspipeline, Deals, Angebote, Rechnungen oder Buchungsseiten.
E-Mail-KampagnenKampagnen an Segmente in jedem Tarif, mit unbegrenzten Kontakten und einem monatlichen Versandkontingent je Tarif. Zum Vergleich: Intercom berechnet E-Mail-Kampagnen pro versendeter Massen-E-Mail, zusätzlich zu den Lizenzen.
Service-Level und AutomatisierungSLA-Ziele je Priorität in Business und Ultra. Einfache Automatisierung gibt es in jedem Tarif, erweiterte in Business und Ultra, ohne Gebühr pro Ausführung. Zum Vergleich: Intercom führt Service-Level-Agreements in Expert und seinen Automatisierungs-Builder Workflows ab Advanced.

KI, die handelt

KI, die echte Arbeit entwirft und standardmäßig zuerst fragt

Die integrierten Agenten von Laureo starten von selbst und entwerfen die Arbeit, mit den monatlichen KI-Credits Ihres Tarifs. Standardmäßig hält jeder Agent außer Ticket Triage (in Ultra) jede vorgeschlagene Änderung bis zu Ihrer Freigabe zurück. Fragen Sie Laureo in Ihren eigenen Worten, zum Beispiel Hey Laureo, entwerfen Sie Follow-ups für jeden Deal, der diese Woche ruhig geworden ist, und prüfen Sie die Liste, bevor etwas versendet wird.

PipelineTableForecast

Qualified2

$21,100

Clinic expansion

$11,600

Q3 pilot

$9,500

Proposal3

$58,600

Platform upgrade

$18,200

Annual renewal

$12,400

Fleet expansion

$28,000

Preise im Vergleich

Was es kostet

Intercom kostet ab 29 USD pro Lizenz und Monat: Das ist Essential bei jährlicher Abrechnung (19 USD für Neukunden), Advanced kostet 85 USD und Expert 132 USD. Dazu kommt die Nutzung: 0,99 USD pro Fin-Ergebnis, Massen-E-Mail-Kampagnen, SMS, WhatsApp und Telefonie. Copilot kostet als Add-on 29 USD pro Agent, und Intercom nennt keine Vertriebspipeline, Angebote oder Rechnungen.

Laureo bündelt CRM, E-Mail-Marketing, Terminplanung und KI-Agenten in einem Produkt. Ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, weitere Lizenzen nach Bedarf. Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen, und Ultra ergänzt die Kaltakquise. Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat.

Preise zuletzt geprüft am 28. Oktober 2026. Quelle: Im Oktober 2026 kostete Intercom Essential 29 USD pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, und Fin kostete 0,99 USD pro Ergebnis (intercom.com/pricing).

Sicherheit

Ihre Daten gehören Ihnen. Rollenbasierter Zugriff und Audit-Log schützen sie, und jeder Agent außer Ticket Triage ändert Datensätze standardmäßig nur mit Ihrer Freigabe.

So schützen wir Ihre Daten

Mehr dazu

Häufige Fragen

Ja: Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif, und in Ultra ist der KI-Agent zur Ticketlösung mit Fair-Use-Limits inklusive, sodass eine gelöste Konversation keine eigene Gebühr auslöst. Intercom berechnet 0,99 USD für jedes Fin-Ergebnis und verkauft Copilot für 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, sobald ein Agent mehr als 10 kostenlose Konversationen nutzt. Wenn ein Monat mehr KI braucht, verkauft Laureo zusätzliche KI-Credits als Paket. Der KI-Agent für den Kundensupport, der Kunden aus Ihren geprüften Artikeln antwortet, ist in Ultra ein kostenpflichtiges Add-on.

Exportieren Sie Nutzer, Leads und Unternehmensdaten aus Intercom Contacts als CSV-Datei und importieren Sie sie als Kontakte und Unternehmen in Laureo. Binden Sie dann das Chat-Widget von Laureo auf Ihrer Website ein und verbinden Sie Ihr Support-Postfach; frühere Konversationen bleiben in Intercom, denn der Intercom-Import von Laureo übernimmt Kontakte und Unternehmen, keine Gesprächsverläufe. Der Migrationsleitfaden für Helpdesks nennt, was Laureo aus einem Intercom-Export liest, und die Reihenfolge des Imports. Live-Chat und Support-Postfach gibt es in Business und Ultra.

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14 Tage testen

Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.