Laureo vs Help Scout
Help Scout ist ein Support-Tool mit Preisen pro Nutzer, Kundendaten kommen über Integrationen aus Salesforce oder HubSpot. Laureo ist das CRM selbst, ab Business mit Helpdesk, Wissensdatenbank und Live-Chat.
Laureo vs Help Scout in Kürze
Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab. Separate Tools bezahlen Sie nicht mehr.
Integriertes CRM statt Anbindung
LaureoPipeline, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif, der Helpdesk in Business und Ultra.Help ScoutEin Support-Posteingang, der Kundendaten in Plus aus Salesforce oder HubSpot liest.Lizenz inklusive statt Preis pro Nutzer
LaureoEin Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, weitere Lizenzen nach Bedarf. Jede weitere Lizenz hat ihren eigenen Monatspreis, und jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits.Help Scout25 USD bis 75 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, plus 0,75 USD pro Lösung durch Envoy.Vertrieb und Abrechnung
LaureoE-Mail-Kampagnen, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif.Help ScoutNachrichten an Website- und App-Besucher, aber keine Kampagnen, Angebote oder Rechnungen auf der Preisseite.
Was Sie wirklich zahlen
So schneidet der Einstiegspreis von Laureo im Vergleich zu Help Scout ab.
Pro, bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung)
CRM, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen in jedem Tarif; Helpdesk, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat in Business und Ultra. Alles in einem CRM mit monatlichen KI-Credits.
Oberhalb des Free-Tarifs (5 Nutzer, 1 Inbox, 1 Docs-Site) kostet Standard 25 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Plus kostet 45 USD, Pro 75 USD bei mindestens 10 Nutzern, Envoy zusätzlich 0,75 USD pro Lösung. Die Integrationen mit Salesforce und HubSpot, die Kundendaten einbinden, sind in Plus aufgeführt.
Preise der Wettbewerber zum oben genannten Prüfdatum. Aktuelle Preise finden Sie auf der Website des jeweiligen Anbieters.
Was jeweils enthalten ist
Häkchen: in einem Tarif enthalten. Gilt das nur für einen höheren Tarif, nennt ihn die Notiz darunter. „Gegen Aufpreis“: ein separat gekauftes Add-on. „Demnächst“: angekündigt, noch nicht verfügbar. Strich: nicht verfügbar.
| Funktion | Laureo | Help Scout |
|---|---|---|
| Gemeinsamer Posteingang für Support-E-MailsBei Laureo in Business und Ultra: Ein Support-Postfach wird zur Ticket-Warteschlange mit Zuständigen und Status. Help Scout enthält 2 Inboxes in Standard und verkauft weitere für 10 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung | Enthalten | Enthalten |
| Live-Chat auf Ihrer WebsiteBei Laureo in Business und Ultra: Jeder Chat landet als Ticket in derselben Warteschlange wie E-Mails. Help Scout führt Live-Chat ab Standard auf | Enthalten | Enthalten |
| Wissensdatenbank und öffentliches HilfecenterBei Laureo in Business und Ultra. Help Scout begrenzt die Docs-Sites je Tarif und berechnet für jede weitere 20 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung | Enthalten | Enthalten |
| SLA-ZieleBei Laureo in Business und Ultra, mit Antwort- und Lösungszielen je Priorität. Help Scout enthält eine einfache SLA-Richtlinie in Standard und zwei erweiterte in Plus | Enthalten | Enthalten |
| Kundenportal für TicketsBei Laureo in Business und Ultra. Help Scout führt sein sicheres Kundenportal in Plus auf, für 45 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung | Enthalten | Enthalten |
| Vertriebspipeline und DealsDie Preisseite von Help Scout nennt Support-Funktionen, aber weder Pipeline noch Deals. Kundenaktivitäten kommen über Integrationen in Plus aus Salesforce oder HubSpot | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Vom Ticket zum DealIn Business und Ultra wird ein Laureo-Ticket aus der Warteschlange zu einem neuen, verknüpften Deal oder einer Aufgabe. Help Scout führt keine Deals, die sich anlegen ließen | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Angebote und RechnungenLaureo erstellt Angebote und Rechnungen in jedem Tarif und nimmt in Business und Ultra Kartenzahlungen an. Die Preisseite von Help Scout nennt weder Angebote noch Rechnungen | Enthalten | Nicht verfügbar |
| E-Mail-Kampagnen im TarifJeder Laureo-Tarif enthält Kampagnen, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen. Help Scout Messages erreicht Besucher auf einer Website oder in einer App, und die Preisseite nennt keine E-Mail-Kampagnen | Enthalten | Nicht verfügbar |
| KI, die Support-Anfragen löstIn Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Antworten und löst Anfragen automatisch, unter Ihrer Kontrolle und mit Fair-Use-Limits inklusive. Help Scout berechnet 0,75 USD pro Lösung durch Envoy | Enthalten | Gegen AufpreisAls kostenpflichtiges Add-on erhältlich |
| Unbegrenzte KontakteIn jedem Laureo-Tarif; bei Help Scout in jedem kostenpflichtigen Tarif, mit 100 Kontakten pro Monat im Free-Tarif | Enthalten | Enthalten |
| Eine zweite volle Lizenz im TarifpreisBei Laureo in Business und Ultra; Help Scout berechnet jeden Nutzer, und Pro erfordert mindestens 10 Nutzer | Enthalten | Nicht verfügbar |
| Telefon und SMSTelefon und SMS kommen demnächst zu Laureo; Help Scout führt SMS in Standard auf, Telefonie läuft über Integrationen | Demnächst verfügbar | Enthalten |
Ein Tarif, 22 Tools: alle ansehen
Vertrieb und CRM
Marketing
- Intelligenter Posteingang
- Kampagnen
- Follow-up-Sequenzen
- Telefon und SMS (demnächst verfügbar)
- Team-Chat
Deals und Umsatz
- Angebote und Rechnungen
- Buchungsseiten
- Deal-Rooms
Kundensupport
- Tickets und Helpdesk
- Wissensdatenbank
- Öffentliches Hilfecenter
- Kundenfeedback
- Live-Chat
- KI-Agent für den Kundensupport (Add-on)
Automatisierung
Warum Teams von Help Scout zu Laureo wechseln
- CRM statt IntegrationIn Business und Ultra eröffnet die Support-E-Mail eines bekannten Kontakts ein Laureo-Ticket bei diesem Kontakt und seinem Unternehmen. Daneben stehen Anzahl und Wert der offenen Deals dieses Unternehmens. Help Scout holt Kundenaktivitäten über Integrationen in Plus aus Salesforce oder HubSpot.
- Vertriebstools im selben TarifPipeline, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen gibt es in jedem Tarif. Die Preisseite von Help Scout nennt nur Support-Funktionen.
- Keine KI-Rechnung pro LösungIn Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Support-Antworten und löst Anfragen automatisch, unter Ihrer Kontrolle und mit Fair-Use-Limits inklusive. Help Scout berechnet 0,75 USD für jede Konversation, die Envoy löst.
- Eine zweite Lizenz inklusiveBusiness und Ultra enthalten eine zweite volle Lizenz, ohne Mindestanzahl an Lizenzen. Help Scout berechnet jeden Nutzer, und Pro beginnt bei 10 Nutzern.
- Aus Support wird VertriebIn Business und Ultra wird ein Ticket aus der Warteschlange zu einem neuen, verknüpften Deal oder einer Aufgabe. So bleibt das Follow-up mit dem Ticket verknüpft, aus dem es entstand.
Die KI von Help Scout und das Agententeam von Laureo
Help Scout enthält AI Assist in seinen kostenpflichtigen Tarifen und AI Drafts in Plus und Pro. Envoy, den Assistenten für Kundenantworten, verkauft es für 0,75 USD pro Lösung, mit optionalem Monatslimit. Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif. In Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung Support-Antworten, standardmäßig mit Ihrer Freigabe.
Laureo setzt stattdessen auf benannte Agenten. Die Agenten arbeiten im Hintergrund und teilen sich ein Kontingent monatlicher KI-Credits, ohne Gebühren pro Gespräch. Standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage, bevor er etwas ändert. Diese Agenten sind in jedem Tarif enthalten, Ticket Triage gehört zu Ultra.
- Lead Follow-Up entwirft eine erste Antwort an jeden neuen Formular-Lead und schlägt der verantwortlichen Person eine Follow-up-Aufgabe vor.
- Deal Follow-Up prüft zuerst Ihre offenen Deals auf Risiken, verbraucht keine KI-Credits, wenn keiner gefährdet ist, und entwirft das nächste Follow-up für jeden ruhenden Deal.
- Quote Follow-Up entwirft ein Follow-up, wenn ein Kunde ein Angebot öffnet, ohne es anzunehmen.
- Email to CRM zeigt jede E-Mail bei den offenen und geschlossenen Deals ihres Kontakts und Unternehmens und schlägt eine Aufgabe oder einen neuen Kontakt vor, den Sie speichern können.
- Ticket Triage sortiert jedes neue Kundenticket und findet den passenden Hilfeartikel, im Tarif Ultra.
Ihre Daten gehören Ihnen. Jeder Datensatz ist auf Ihren Workspace beschränkt, und die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert und speichert sie nie.
Häufige Fragen: Laureo vs Help Scout
Häufige Fragen zur Wahl zwischen Laureo und Help Scout
Weniger tippen. Mehr Deals.
Übertragen Sie Ihre Daten von Help Scout, schalten Sie Ihre KI-Agenten ein, und die Routinearbeit verschwindet.
Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.