Warum wechseln Teams zu Freshdesk-Wettbewerbern?

Meist, weil die Rechnung an drei Stellen wächst: Jeder kostenpflichtige Tarif wird pro Agent berechnet, die Multichannel-Edition Omni beginnt bei einem höheren Preis pro Agent als der E-Mail-Tarif, und das CRM ist ein separates Produkt. Laureo bietet das CRM in jedem Tarif und ergänzt Helpdesk und Live-Chat in Business und Ultra, sodass Support und Vertrieb einen Tarif und ein CRM teilen.

Hat Laureo ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank wie Freshdesk?

Ja, in Business und Ultra: Kunden melden sich in einem Portal an, um ihre eigenen Tickets zu sehen, und ein öffentliches Hilfecenter mit Ihrem Branding zeigt Ihre Wissensdatenbank-Artikel.

Kann ich meine Freshdesk-Tickets in Laureo importieren?

Ja. Exportieren Sie Tickets, Kontakte und Unternehmen aus Freshdesk als CSV-Dateien und importieren Sie sie in dieser Reihenfolge in Laureo: Unternehmen, Kontakte, Tickets. Der Migrationsleitfaden für Helpdesks nennt, was jede Datei enthält.

Wie schneidet die KI von Laureo im Vergleich zu Freddy AI ab?

Laureo enthält monatliche KI-Credits in jedem Tarif, mit zusätzlichen KI-Credits als Paket, wenn ein Monat mehr braucht. In Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung standardmäßig Support-Antworten zur Freigabe. Freshdesk verkauft Sitzungen von Freddy AI Agent nach den ersten 500 in Paketen und Freddy AI Copilot pro Agent.

Enthält Laureo E-Mail-Kampagnen, die Freshdesk nicht hat?

Ja. E-Mail-Kampagnen und unbegrenzte Kontakte gibt es in jedem Tarif, versendet aus demselben CRM, in dem Ihr Support-Team in Business und Ultra arbeitet.

Alternative zu Freshdesk

Freshdesk? Die Alternative heißt Laureo

Eine Freshdesk-Alternative mit CRM, Kampagnen und Rechnungen in jedem Tarif sowie Tickets, Live-Chat und Hilfecenter in Business und Ultra.

14 Tage testen

Was sind die Nachteile von Freshdesk?

Die größten Nachteile von Freshdesk sind wachsende Kosten und aufgeteilte Produkte: Jeder kostenpflichtige Tarif wird pro Agent berechnet, Freshworks richtet die Basistarife auf E-Mail aus und verkauft Chat in Freshdesk Omni, und das CRM ist ein separates Produkt, Freshsales. Die KI bringt eigene Zähler mit, denn Sitzungen von Freddy AI Agent über die ersten 500 hinaus und Freddy AI Copilot werden jeweils zusätzlich zum Tarif verkauft.

Nachteil	Freshdesk	Laureo
Kosten pro Agent	Jeder kostenpflichtige Tarif von Freshdesk wird pro Agent berechnet, und die Kosten steigen mit der Zahl der Agenten.	Business und Ultra enthalten eine zweite volle Lizenz im Tarifpreis, und kein Tarif hat eine Mindestanzahl an Lizenzen.
CRM separat verkauft	Freshworks verkauft sein CRM, Freshsales, als separates Produkt für 9 USD bis 59 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.	Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab. Separate Tools bezahlen Sie nicht mehr.
KI-Abrechnung	Freddy AI Copilot ist ein Add-on für 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, in Pro und Enterprise.	Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und E-Mail-Entwürfe.

Warum Teams sich umsehen

Warum Teams Freshdesk ersetzen wollen

Grund 1Freshdesk berechnet jeden kostenpflichtigen Tarif pro Agent, und seine Basistarife sind auf E-Mail ausgelegt; Chat und Messaging gibt es mit Freshdesk Omni.
Grund 2Das CRM ist ein weiteres Freshworks-Produkt, Freshsales, abgerechnet pro Nutzer: Vertrieb und Support arbeiten mit zwei getrennten Datenbeständen.
Grund 3Pro Konto sind nur die ersten 500 Sitzungen von Freddy AI Agent enthalten, danach werden sie in Paketen verkauft; Freddy AI Copilot ist ein Add-on pro Agent.
Grund 4Laureo vereint CRM, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote und Rechnungen. Abgerechnet wird ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra. Business und Ultra ergänzen Tickets, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat im selben CRM.

Funktion für Funktion

Laureo vs Freshdesk, Funktion für Funktion

Alle Kanäle in einer WarteschlangeTickets aus E-Mail, Portal und Live-Chat teilen sich in Business und Ultra einen Service-Posteingang und dieselben SLA-Ziele. Zum Vergleich: Freshworks richtet die Basistarife von Freshdesk auf E-Mail aus und verkauft Chat und Social-Media-Kanäle in Freshdesk Omni.
Das CRMKontakte, Unternehmen, Deals und die Pipeline in jedem Tarif, und in Business und Ultra eröffnet eine Support-E-Mail eines bekannten Kontakts ein Ticket bei diesem Kontakt und seinem Unternehmen. Zum Vergleich: Freshworks verkauft sein CRM, Freshsales, als separates Produkt mit Preisen pro Nutzer.
Gebühren für Connector-Apps und AutomatisierungWorkflow-Ausführungen werden nie einzeln berechnet: 2.000 pro Monat in Pro, 5.000 in Business und in Ultra unbegrenzt, und nur KI-Schritte verbrauchen die monatlichen KI-Credits. Zum Vergleich: Freshdesk verkauft Aufgaben für Connector-Apps und MCP-Aktionen als kostenpflichtige Add-ons, und seine Connector-Apps verbrauchen Aufgaben bei jeder Datensynchronisierung oder Workflow-Automatisierung mit einer externen Anwendung.
KI für den SupportMonatliche KI-Credits in jedem Tarif; in Ultra entwirft der KI-Agent zur Ticketlösung standardmäßig Antworten zur Freigabe. Zum Vergleich: Freshdesk enthält einmalig 500 Sitzungen von Freddy AI Agent pro Konto und verkauft danach Pakete zu 100, und Freddy AI Copilot kostet extra pro Agent.
Vertrieb und AbrechnungE-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote, Rechnungen und unbegrenzte Kontakte in jedem Tarif. Zum Vergleich: Die Preisseite von Freshdesk deckt Support-Funktionen ab und nennt keine Kampagnen, Buchungsseiten, Angebote oder Rechnungen.

KI, die handelt

KI, die echte Arbeit entwirft und standardmäßig zuerst fragt

Die integrierten Agenten von Laureo starten von selbst und entwerfen die Arbeit, mit den monatlichen KI-Credits Ihres Tarifs. Standardmäßig hält jeder Agent außer Ticket Triage (in Ultra) jede vorgeschlagene Änderung bis zu Ihrer Freigabe zurück. Fragen Sie Laureo in Ihren eigenen Worten, zum Beispiel Hey Laureo, entwerfen Sie Follow-ups für jeden Deal, der diese Woche ruhig geworden ist, und prüfen Sie die Liste, bevor etwas versendet wird.

PipelineTableForecast

Qualified2

$21,100

Clinic expansion

$11,600

Q3 pilot

$9,500

Proposal3

$58,600

Platform upgrade

$18,200

Annual renewal

$12,400

Fleet expansion

$28,000

Preise im Vergleich

Was es kostet

Freshdesk kostet ab 19 USD pro Agent und Monat: Das ist Growth bei jährlicher Abrechnung, ausgelegt auf E-Mail-Support. Chat und Messaging erfordern Freshdesk Omni ab 29 USD pro Agent. Freddy AI Copilot kostet in Pro und Enterprise 29 USD pro Agent extra. Nach den ersten 500 kosten Sitzungen von AI Agent 49 USD pro 100, und das CRM, Freshsales, ist ein separates Produkt.

Laureo bündelt CRM, E-Mail-Marketing, Terminplanung und KI-Agenten in einem Produkt. Ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, weitere Lizenzen nach Bedarf. Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen, und Ultra ergänzt die Kaltakquise. Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat.

Preise zuletzt geprüft am 28. Oktober 2026. Quelle: Im Oktober 2026 kostete Freshdesk Growth 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, und Freshdesk Omni, die Edition mit Chat, begann bei 29 USD pro Agent (freshworks.com/freshdesk/pricing).

Sicherheit

Ihre Daten gehören Ihnen. Rollenbasierter Zugriff und Audit-Log schützen sie, und jeder Agent außer Ticket Triage ändert Datensätze standardmäßig nur mit Ihrer Freigabe.

So schützen wir Ihre Daten

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Häufige Fragen

Laureo ist eine gute Freshdesk-Alternative für ein Team, in dem dieselben Leute verkaufen und betreuen: CRM, E-Mail-Kampagnen und Rechnungen gibt es in jedem Tarif, Tickets, Wissensdatenbank, öffentliches Hilfecenter und Live-Chat in Business und Ultra. Bei Freshworks kommt Chat in einer anderen Edition, Freshdesk Omni, und das CRM in einem anderen Produkt, Freshsales, jeweils pro Agent oder pro Nutzer abgerechnet.

Ja: Laureo bietet Live-Chat im selben Tarif wie den Helpdesk, in Business und Ultra, und jeder Chat landet als Ticket in derselben Warteschlange wie E-Mails, mit denselben SLA-Zielen. Freshworks richtet die Basistarife von Freshdesk auf E-Mail aus und verkauft Chat in einer anderen Edition, Freshdesk Omni, abgerechnet pro Agent. Freshdesk Omni, die Omnichannel-Edition, kostet 29 USD, 79 USD oder 119 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

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Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.