Migrationsleitfaden

Helpdesk-Migration zu Laureo

Eine Helpdesk-Migration läuft in drei Schritten: Senden Sie Ihre Kunden und deren Unternehmen, dann Ihre Tickets mit ihrem Status, und verbinden Sie zuletzt das Postfach, an das Ihre E-Mails gingen. Die Tabelle zeigt, was der eigene Download jedes Produkts liefert, von einer Zendesk Support-Migration bis zu den Produkten, die gar keinen Export dokumentieren. Den Helpdesk selbst gibt es in Business und Ultra.

Nach dem Umzug

Ihre Datensätze landen in einer einzigen Datenbank, und die KI kann mit allen arbeiten. Ein Beispiel-Prompt, sobald Ihre Daten übertragen sind:

“Hey Laureo, zeigen Sie mir jeden übertragenen Kunden mit einem über eine Woche alten offenen Ticket und entwerfen Sie zu meiner Freigabe ein kurzes Update an jede verantwortliche Person.”

Gut zu wissen

  • Eine Datei kann bis zu 10.000 Zeilen enthalten.
  • Eine Datei kann bis zu 10 Megabyte groß sein.
  • Einen Umzug können Sie nach seinem Abschluss 30 Tage lang rückgängig machen.
  • Den Import einer einzelnen Datei können Sie nach seinem Abschluss 24 Stunden lang rückgängig machen.

So kommen Ihre Daten aus jedem Produkt

Eine Zeile pro Produkt. Was sein Export liefert, ergibt sich aus dem, was Laureo tatsächlich erkennt. Was zurückbleibt, ist dieselbe ungeschönte Liste, die Ihnen die Prüfansicht noch einmal zeigt, bevor etwas gespeichert wird. Zwei dieser Produkte veröffentlichen nichts dazu, wie Sie Ihre eigenen Datensätze herausbekommen, und genau das sagt ihre Zeile.

Das Produkt, das Sie verlassenWas sein Export Ihnen liefertWas zurückbleibt
Freshdesk
  • Ticketexport, CSV oder Tabelle
  • Kontoexport, XML
  • Kontaktexport, CSV
  • Unternehmensexport, CSV
  • Antworten fehlen im Ticket-Download.
  • Archivierte Tickets fehlen im Download ebenfalls, ebenso jede Spalte, die Sie beim Erstellen der Datei in der Auswahl weggelassen haben.
  • In Freshdesk kann ein Kontakt zu mehreren Unternehmen gehören.
  • Ein Unternehmen kann mehrere Webadressen haben.
  • Die Ticketdatei, die Sie aus Freshdesk herunterladen, enthält nur die erste Nachricht. Antworten erreichen uns daher nur über den Kontoexport, der als XML kommt.
  • Fotos und Dateien kommen separat.
  • Gespeicherte Antworten richten Sie in Laureo neu ein, statt sie zu übernehmen.
Help Scout
  • Kundenliste, CSV
  • Die Kundenliste enthält Namen, E-Mail-Adressen und das Unternehmen jeder Person.
  • Die Zahlen neben jeder Person, also wie viele Konversationen sie eröffnet hat und wie lange die Antworten dauerten, hat das alte Konto nach seinen eigenen Geschäftszeiten gemessen.
  • Konversationen kommen aus keiner Datei mit, die Sie aus Help Scout herunterladen können.
  • Help Scout bietet keinen Self-Service-Download für Konversationen. Nichts, was Sie selbst exportieren können, enthält also die Nachrichten.
  • Fotos und Dateien kommen separat.
  • Gespeicherte Antworten richten Sie in Laureo neu ein, statt sie zu übernehmen.
Intercom
  • Kontaktexport, CSV
  • Unternehmensexport, CSV
  • Besuche, Geräte und Browser bleiben zurück.
  • Konversationen fehlen im Kontaktexport, die Nachrichten kommen also nicht mit den Personen mit.
  • Monatliche Ausgaben und die Zahl der Lizenzen bleiben zurück.
  • Intercom veröffentlicht keinen Ticketexport. Konversationen kommen daher nur über einen Migrationsdienst oder eine Datei, die jemand für Sie erstellt hat.
  • Fotos und Dateien kommen separat.
  • Gespeicherte Antworten richten Sie in Laureo neu ein, statt sie zu übernehmen.
Zendesk Support
  • Ticketexport, CSV
  • Ticketexport, JSON oder XML
  • Nutzerliste, CSV
  • Organisationsliste, CSV
  • Ticketkommentare fehlen im CSV-Ticketexport.
  • Zendesk lässt mehrzeilige Textspalten, Mehrfachauswahlspalten und benutzerdefinierte Datumsspalten im CSV-Ticketexport weg. Was Sie dort ablegen, erreicht uns über diese Datei also nicht.
  • Ein einzelnes Ticket über 1 MB fehlt im CSV-Ticketexport ganz.
  • Wartezeiten, Antwortzahlen und Lösungszeiten werden gelesen und bleiben zurück.
  • Foto, E-Mail-Signatur und Zugriffsbeschränkungen jeder Person bleiben zurück.
  • Eine Organisation kann mehrere Webadressen haben.
  • Zendesk lässt die Konversation aus jeder Datei weg, die Sie als Tabelle herunterladen können. Ein Umzug allein aus der Ticketdatei kommt daher mit Betreffzeilen, aber ohne Nachrichten an.
  • Zendesk exportiert keine Tickets, die sein eigener automatischer Agent bearbeitet hat. Diese Tickets stehen daher in keiner Datei, die Sie uns geben können.
  • Fotos und Dateien kommen separat.
  • Gespeicherte Antworten richten Sie in Laureo neu ein, statt sie zu übernehmen.
Zoho Desk
  • Export des Moduls Tickets, CSV
  • Export des Moduls Contacts (Kontakte), CSV
  • Export des Moduls Accounts (Unternehmen), CSV
  • Konversationen und Anhänge fehlen im Download ganz.
  • Der Download ist auf 50.000 Zeilen pro Datensatztyp begrenzt. Alles darüber muss aus dem vollständigen Backup kommen.
  • Ein Social-Media-Name bleibt zurück.
  • Eine Faxnummer bleibt zurück, ebenso jede zweite Adresse eines Unternehmens.
  • Zoho Desk exportiert jeweils nur einen Datensatztyp und ist auf 50.000 Zeilen begrenzt. Ein größeres Konto kommt daher in mehreren Dateien oder als vollständiges Backup.
  • Fotos und Dateien kommen separat.
  • Gespeicherte Antworten richten Sie in Laureo neu ein, statt sie zu übernehmen.
Front
  • Im veröffentlichten Hilfecenter ist nirgends ein Download Ihrer eigenen Datensätze dokumentiert.
  • Es ist nichts veröffentlicht, also kann Ihnen niemand sagen, was ein Download zurücklassen würde.
Gorgias
  • Im veröffentlichten Hilfecenter ist nirgends ein Download Ihrer eigenen Datensätze dokumentiert.
  • Es ist nichts veröffentlicht, also kann Ihnen niemand sagen, was ein Download zurücklassen würde.

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