Qu'est-ce que le ROI d'un CRM ?
Le ROI d'un CRM (retour sur investissement) mesure ce qu'un CRM rapporte à votre entreprise par rapport à ce qu'il coûte, sous forme de pourcentage. Ce calcul prend en compte le gain issu des affaires gagnées en plus, du temps économisé et des clients conservés, mis en regard des coûts d'abonnement, de mise en place et de formation.
Pour mesurer le ROI d'un CRM, comptez le gain en bénéfice, pas en chiffre d'affaires, et comparez-le à une situation de référence antérieure au CRM. Le temps économisé ne compte que si l'équipe le consacre à la vente.
Comment calculer le ROI d'un CRM ?
Soustrayez le coût total du CRM du gain qu'il a produit, divisez le résultat par le coût total, puis multipliez par 100 : voilà, en une ligne, la formule du ROI d'un CRM. Dans un exemple de ROI d'un CRM sur un an, un CRM qui apporte un gain égal à quatre fois son coût rapporte net trois fois ce qu'il a coûté, soit un ROI de 300 %.
| Poste | Exemple (un an) |
|---|---|
| Marge brute des affaires gagnées en plus | Trois fois le coût total |
| Valeur du temps économisé | Égale au coût total |
| Gain total | Quatre fois le coût total |
| Coût total (abonnement, mise en place et formation) | La base du calcul |
| ROI (quatre fois le coût moins le coût, divisé par le coût) | 300 % |
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