Qu'est-ce que le taux de churn ?
Le taux de churn (churn rate), ou taux d'attrition, est le pourcentage de clients qui résilient ou cessent d'acheter au cours d'une période donnée. Le taux de churn client est la forme la plus courante, et un taux bas signifie que vous conservez la plupart des clients que vous gagnez.
Ne comptez que les clients que vous aviez au début de la période, pour que les nouveaux clients gagnés pendant cette période ne masquent pas les pertes. Certaines équipes suivent aussi le churn du chiffre d'affaires, qui pondère chaque client perdu par ce qu'il payait.
Un CRM aide à réduire le churn en montrant tôt les signaux d'alerte : une baisse des commandes, des tickets de support qui restent ouverts et des dates de renouvellement proches.
Comment calculer le taux de churn ?
Appliquez la formule du taux de churn : divisez le nombre de clients perdus pendant la période par le nombre de clients au début de cette période, puis multipliez par 100. Par exemple, une entreprise qui commence le mois avec 400 clients et en perd 12 a un taux de churn mensuel de 3 %.
| Étape | Exemple |
|---|---|
| Clients au début du mois | 400 |
| Clients perdus pendant le mois | 12 |
| 12 divisé par 400 | 0,03 |
| Multiplié par 100 | Taux de churn mensuel de 3 % |
Termes associés
- KPI
- Les KPI commerciaux (key performance indicators, ou indicateurs clés de performance) sont les quelques chiffres qu'une équipe commerciale suit pour savoir si elle est en voie...
- Dashboard
- Un dashboard CRM, ou tableau de bord CRM, est un écran unique de graphiques et de chiffres qui montre d'un coup d'œil l'état de vos ventes, de votre marketing ou de votre...
- Taux de conversion
- Le taux de conversion des ventes est le pourcentage de prospects ou d'opportunités qui deviennent des clients payants. Ce taux peut aussi se mesurer entre deux étapes...
Mettez ces connaissances en pratique
Commencez votre essai et découvrez comment ces notions de CRM fonctionnent dans Laureo.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.
Chaque forfait commence par un essai de 14 jours pour 2,99 $ US, déduits de votre premier mois. Chaque forfait est résiliable à tout moment avant la fin du cycle de facturation, sans frais de contrat ni pénalités.