Qu'est-ce qu'un modèle d'e-mail ?
Un modèle d'e-mail est un e-mail enregistré et réutilisable, avec un texte fixe et des variables, comme le prénom ou l'entreprise du destinataire, qui se remplissent à l'envoi. Les modèles font gagner du temps et assurent la cohérence des messages dans toute l'équipe, et les modèles de devis et de documents fonctionnent de la même façon.
Dans un CRM, les variables, souvent appelées champs de fusion, reprennent les valeurs de la fiche du contact : un même modèle peut ainsi partir à de nombreuses personnes tout en gardant un ton personnel. Les équipes disposent de modèles pour les moments courants, comme une première relance, un compte rendu de réunion ou un rappel de renouvellement.
Un modèle d'e-mail de relance pourrait dire : « Bonjour {prénom}, merci pour le temps que vous m'avez accordé aujourd'hui. Comme promis, voici la proposition pour {nom de l'entreprise}. » Le CRM remplit chaque variable de cet exemple de modèle d'e-mail avec les informations du contact au moment de l'envoi.
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