Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client consiste à répartir les clients et les prospects en groupes qui partagent des caractéristiques, comme le secteur, la taille de l'entreprise, la localisation, l'historique d'achat ou l'engagement. Chaque segment reçoit ensuite les messages, les offres et l'attention qui lui conviennent.
Les principaux types de segmentation client regroupent les personnes selon des données firmographiques (secteur et taille de l'entreprise), la localisation, le comportement (historique d'achat et engagement) ou les besoins. Dans un CRM, la segmentation fonctionne généralement comme un filtre enregistré sur les champs et les tags des contacts ou des entreprises, et chaque segment se met à jour automatiquement quand les fiches changent. Les campagnes, les séquences et les rapports peuvent alors cibler un seul segment plutôt que toute la liste.
Un exemple de segmentation client vient d'un fournisseur qui a trois segments : les grands comptes qui commandent chaque mois, les petits comptes qui commandent quelques fois par an et les comptes sans commande depuis six mois. Le dernier segment reçoit une offre de reconquête.
Termes associés
- Engagement
- L'engagement client désigne la fréquence et l'intensité des interactions d'un client ou d'un prospect avec votre entreprise, à travers les e-mails, les réunions, les visites du...
- Point de contact
- Les points de contact client (touchpoints) sont tous les moments où un prospect ou un client interagit avec votre entreprise, comme une publicité, une visite du site web, un...
- Modèle
- Un modèle d'e-mail est un e-mail enregistré et réutilisable, avec un texte fixe et des variables, comme le prénom ou l'entreprise du destinataire, qui se remplissent à l'envoi...
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